質(zhì)量管理八項基本原則-展示頁
2024-09-21 17:03本頁面
【正文】 重要的一點是 領導者對下 屬員工的工作支持以及達成目標的決心。領導者應以既定目標為中心，將員工 企業(yè) 團結(jié)在一起，鼓舞和推動員工向既定目標努力前進。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的 和高效的質(zhì)量管理體系并使所有相關方獲益是必不可少的。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn) 企業(yè)目標的內(nèi)部環(huán)境。 正像我們之前學習過的“執(zhí)行力”中所講的一樣，我們要做超值、超超值結(jié)果，我們要做“客戶價值”。顧客之所以購買某種產(chǎn)品或服務，是基于自身的需 要， 企業(yè) 要理解這種需要和期望，并針對這種理解和需要來開發(fā)、設計、提供產(chǎn)品和服務。 任何 企業(yè)都應使自已所 提供 的 產(chǎn)品滿足顧客的需求，如果沒有顧客， 企業(yè) 將無法生存，顧客是每個 企業(yè) 存在的基礎。 1．原則一：以顧客為關注焦點 企業(yè) 依存于其顧客 ，顧客就是企業(yè)生存和發(fā)展的“衣食父母”。 八項質(zhì)量管理原則是 ISO 9000 族標準的理論基礎和指導思想，是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和方法理念的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和 企業(yè) ，成為質(zhì)量管理的理論基礎。質(zhì)量管理是 企業(yè) 各項管理的內(nèi)容之一。質(zhì)量管理八項基本原則 在 IS09000的 “ 質(zhì)量管理原則 ” 前言中指出： “ 為了成功地領導和運作一個 企業(yè) ，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使 企業(yè) 獲得成功。八項質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進 企業(yè) 業(yè)績的框架，其目的在于幫助 企業(yè) 達到持續(xù)成功 ” 。八項質(zhì)量管理原則 是 企業(yè) 的領導者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。 因此， 企業(yè) 應理解顧客當前的
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