麥肯錫方法論發(fā)現(xiàn)和分析解決問(wèn)題的七個(gè)步驟-展示頁(yè)
2025-05-21 02:35本頁(yè)面
【正文】 管圖書(shū)館在社區(qū)里 的地位不錯(cuò)，但是越 來(lái)越多的人抱怨不能 從圖書(shū)館得到所需的 資料 盡管圖書(shū)館以往 同社區(qū)有著良好 的關(guān)系，但目前 收到很多的抱怨 圖書(shū)館應(yīng)立即 采取行動(dòng)，但 苦于經(jīng)費(fèi)的限制 主要有三項(xiàng)行動(dòng) 可以減少抱怨 同以往相 比，現(xiàn)在 收到的抱 怨是以前 的四倍 投訴主要 是因?yàn)楹? 難得到旅 游用書(shū)， 及有關(guān)神 秘、推理 方面的 書(shū)籍 越來(lái)越多 的不滿已 引起媒體 的關(guān)注 抱怨大多 是因?yàn)樯w 新樓所帶 來(lái)得變化 未來(lái)兩年 內(nèi)設(shè)有資 本支出的 預(yù)算 將常用資 料搬到圖 書(shū)館的前 面 開(kāi)始一項(xiàng) 普遍的宣 導(dǎo)計(jì)劃， 告訴使用 者新設(shè)施 的位置 將購(gòu)買(mǎi)新 書(shū)的資金 用做前面 所提措施 所需的資 金 HKTR980306TPAC 36 選擇方案樹(shù)形圖實(shí)例 公共圖書(shū)館 未來(lái)半年內(nèi)圖書(shū)館能否改善讀者服務(wù)？ 能 不能 沒(méi)有新的經(jīng)費(fèi)能否改善？ 能 不能 能否從其他經(jīng)營(yíng)資金調(diào)撥資金？ 能 不能 涵義 開(kāi)始改善，衡量改善結(jié)果 調(diào)撥資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果 尋找富有的人捐款給圖書(shū)館進(jìn)行改善，使捐款人的名字受到永遠(yuǎn)的表彰 繼續(xù)目前的經(jīng)營(yíng)方式；圖書(shū)館館長(zhǎng)將下臺(tái) HKTR980306TPAC 37 將你的各種分析綜合起來(lái)成為精簡(jiǎn)的故事，具有極大的價(jià)值意義 HKTR980306TPAC 38 步驟 7說(shuō)故事 (陳述來(lái)龍去脈 ) 準(zhǔn)備故事圖解：畫(huà)出你所持論點(diǎn)的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個(gè)合乎邏輯又具說(shuō)服力的故事?！? 迷思 事實(shí) HKTR980306TPAC 2 解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹(shù) ) 去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題 (漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果， 并建構(gòu)論證 講述來(lái)龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái) 一周解答， 然后再來(lái)？ 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 … … … HKTR980306TPAC 3 第一步 陳述問(wèn)題 清晰地陳述要解決的問(wèn)題 清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn) ?一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè) ?具體，不籠統(tǒng) ?有內(nèi)容的 (而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張 ) ?可行動(dòng)的 ?以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) HKTR980306TPAC 4 首要之務(wù)是對(duì) 問(wèn)題的準(zhǔn)確了解 HKTR980306TPAC 5 陳述問(wèn)題的實(shí)例 公共圖書(shū)館 公共圖書(shū)館
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