【正文】 ，我認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)的培訓(xùn)，積極參加崗位培訓(xùn)。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重； 4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致，這是我以后努力的方向。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己； 2,遵章守紀(jì)。今后，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度努力工作。還注意漢語言文學(xué)和英語學(xué)習(xí)，平時(shí)有針對(duì)性地閱讀有關(guān)書籍，努力使自己能跟上時(shí)代的發(fā)展潮流。深入基層搞調(diào)研，為老干部宣講新政策、 新時(shí)勢(shì)，撰寫調(diào)研報(bào)告 N 篇；深入農(nóng)村為農(nóng)民兄弟送去致富書籍上千冊(cè)和致富信息上百條；深入學(xué)校，介紹圖書館情況，向他們推薦優(yōu)秀書籍和新書，引導(dǎo)他們多讀書、讀好書、好讀書。幾年來，我經(jīng)辦的借閱證就有幾千份，涉及人數(shù)上萬人。 借閱工作千頭萬緒，枯燥繁瑣。他們流 動(dòng)性大，而且一次借閱量大，很容易造成書籍丟失和借閱秩序混亂，為此，我們作了大量調(diào)研，以此滿足不同層次讀者的需求，從而擴(kuò)大閱讀面，擴(kuò)大閱讀群。 借閱工作包括借閱證的辦理、退和換發(fā)手續(xù)以及圖書報(bào)刊的搜集整理、保存完善等。涉及工作點(diǎn)多、面廣、陣線長，有時(shí)因?yàn)槊B家都顧不上。平時(shí)也能注重時(shí)政的學(xué)習(xí)，了解國際國內(nèi)的大事，只有信息準(zhǔn)確，理解對(duì)路，才能與上級(jí)保持一致，才 能將理論付諸實(shí)踐，才能更好地為讀者服務(wù)，為大眾服務(wù)，為基層服務(wù)?，F(xiàn)將任職以來的工作總結(jié)如下： 一、不斷以科學(xué)的政治思想武裝頭腦，為工作奠定良好的理論基礎(chǔ) 科學(xué)理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)。 工作自我鑒定篇 3 我于 20xx 年進(jìn)入 XX 圖書館，作為圖書館成員的一分子，本人積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，并于 xx 年 xx月被聘任為 助理館員。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的 .工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。 隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益 壯大。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。感謝領(lǐng) 導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。耳麥雖小，卻一頭連著 客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國人壽的無限期待 ?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。爭取在明年做的更好 ! 工作自我鑒定篇 2 不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。在今后的工作中我要抓住每個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不斷提高自己，不斷提升自身的工作能力，不僅要完成工作， 還要把工作做好做細(xì)。 (六 )內(nèi)勤的考勤、以及資產(chǎn)的登記、計(jì)劃書打印、簽報(bào)的流轉(zhuǎn)與存檔。 (四 )倉庫的保管，做好物品的出庫與入庫登記。 (二 )服務(wù)部日常必需品的購買。 (三 )倉庫物品的管理，包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣，建立電子臺(tái)賬。 (二 )費(fèi)用報(bào)銷。 第二是財(cái)務(wù)方面， (一 )現(xiàn)金的收取，包括現(xiàn)金保費(fèi)，單證保證金 的收取，現(xiàn)金收入要及時(shí)送存開戶銀行，及時(shí)將存款憑條送至中支財(cái)務(wù)。約見客戶進(jìn)行契約調(diào)查，配合三級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員詳實(shí)了解投保經(jīng)過和客戶重要信息，指導(dǎo)客戶完成各類問卷。 (四 )調(diào)查 (契約 /理賠 )。及時(shí)發(fā)放《結(jié)案通知書》，做好理賠結(jié)論的解釋。 受理理賠報(bào)案，了解保險(xiǎn)事故，提醒注意事項(xiàng)，重大案件及時(shí)上報(bào)。要求：資料齊全，及時(shí)準(zhǔn)確，主動(dòng)積極。 審核、輔導(dǎo)填寫各類保全申請(qǐng)書，完備保全資料，勸阻退保，解釋條款。要求：當(dāng)日完成，初審差錯(cuò)率≤ 2%，影像刪除率≤ 4%。審核通知書 /系統(tǒng)問題件的通知、發(fā)放、追蹤 、回銷。 崗位職責(zé)：審核投保資料，及時(shí)做好業(yè)務(wù)登記。 首先是運(yùn)營方面，這是我最主要最關(guān)鍵的工作，這塊工作的專業(yè)性很強(qiáng)，要求也很嚴(yán)格。在這一年的工作中我收獲了很多，也成長了很多，同時(shí)也看清了自己很多缺點(diǎn)與不足。 工作自我鑒定篇 1 我是 **年 11 月初來到 **這個(gè)大家庭的，作為一名四級(jí)機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤走過了整個(gè) **年。關(guān)于工作自我鑒定錦集（最終五篇） 第一篇：關(guān)于工作自我鑒定錦集 關(guān)于工作自我鑒定錦集 5 篇 自我鑒定是個(gè)人對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行自我總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認(rèn)真地寫一份自我鑒定吧。那么自我鑒定有什么格式呢？下面是精心整理的工作自我鑒定 5 篇，歡迎閱讀與收藏。對(duì)于剛走出校園涉世未深的我來說，勝任這份工作是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。 綜合內(nèi)勤的工作內(nèi)容大體分為三塊。具體說來 : (一 )新契約。分類準(zhǔn)確、掃描投保資料。承保前撤件的及時(shí)處理 ,保單的登記發(fā)放 ,與三級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)交接，數(shù)據(jù)核對(duì)，回執(zhí)的追蹤、登記、掃描、錄入。 (二 )保全。受理客戶、業(yè)務(wù)條線、系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。 (三 )理賠。受理理賠申請(qǐng)，確認(rèn)申請(qǐng)主體，審核各類材料的有效性，指導(dǎo)填寫理賠申請(qǐng)書，及時(shí)與三級(jí) 機(jī)構(gòu)進(jìn)行交接。要求：判斷準(zhǔn)確，處置妥當(dāng)，資料齊全無差錯(cuò)。 聯(lián)系契約體檢客戶，提醒相關(guān)注意事項(xiàng)，仔細(xì)核對(duì)體檢項(xiàng)目，避免漏項(xiàng)，全程陪同完成各項(xiàng)體檢項(xiàng)目，及時(shí)領(lǐng)取體檢報(bào)告，及時(shí)與三級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交接。配合三級(jí)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行理賠查勘，走訪醫(yī)院、公安等相關(guān)部門。 制作現(xiàn)金保費(fèi)收入明細(xì)，及時(shí)與中支財(cái)務(wù)進(jìn)行交接。 報(bào)銷單的填寫，發(fā)票的黏貼，報(bào)銷款的登記與分發(fā)。 第三是行政方面， (一 )行銷用品的購買與領(lǐng)用，留存好領(lǐng)料單。 (三 )提供打印復(fù)印服務(wù)，以及打印復(fù)印費(fèi)用的收取和及時(shí)上繳。 (五 )積極配合產(chǎn)說會(huì)、創(chuàng)說會(huì)等活動(dòng)。 綜合內(nèi)勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個(gè)方面做得很圓滿確實(shí)不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手這份工作時(shí)我由于經(jīng)驗(yàn)不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過一年多的磨練逐漸理清思路，各項(xiàng)工作的開展也逐步走向正軌。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機(jī)構(gòu)的工作。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資 源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠心與真心。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競賽，通過比賽，來認(rèn)識(shí)自己。而隨著 95519 拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，確保一線客服代表在線解答 時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。 20xx 已經(jīng)過去， 20xx 剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。不僅每年能較好的完成年初制定的工作目標(biāo)，為圖書館總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而且我不斷努力、創(chuàng)新工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大讀者的好評(píng)和贊譽(yù)。自任職以來，積極參加單位的學(xué)習(xí)，幾年中沒有缺席一次，真正把學(xué)習(xí)作為提高自己理論水平的極好機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)能按要求準(zhǔn)備發(fā)言提綱，提高學(xué)習(xí)的效果。 二、不斷銳意創(chuàng)新，工作取得一定實(shí)效 自參加工作以來，根據(jù)分工我主要在借閱部工作，負(fù)責(zé)圖書館的日常外借、歸還以及搜集、整理館藏工作。即使這樣，我沒有發(fā)過一次火，叫過一次累，而是積極努力，始終如一，一次次完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。它所涉人群廣，有機(jī)關(guān)干部，有普通市民，更多面對(duì)的是不同等級(jí)的學(xué)生。我們的工作得到了廣大市民和學(xué)生的好評(píng)，同時(shí)也為我市文化建設(shè)、文化擴(kuò)面作出了積極的貢獻(xiàn)。然而，工作的責(zé)任心要求自己耐心耐心、再耐心。還通過“世界讀書日”、“圖書服務(wù)宣傳周”等形式作好圖書館的宣傳工作，吸引更多更廣的人群走進(jìn)圖書館、走進(jìn)知識(shí)、走進(jìn)未來。 三、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作進(jìn)一步提升 圖書館是服務(wù)部門也是業(yè)務(wù)部門，由于服務(wù)的需要，所以對(duì)業(yè)務(wù)要求也很高，同時(shí)由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展以及它在圖書館中的應(yīng)用，我越來越認(rèn)識(shí)到在圖書館工作中必須提高圖書館的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，于是努力鉆研業(yè)務(wù)，并積極研究，幾年來閱讀有關(guān)書籍和文獻(xiàn) x 余篇，撰寫論文、本人還積極參加現(xiàn)代技術(shù)的學(xué)習(xí)，除參加圖書館組織的 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)外，還參加館外計(jì)算機(jī)課程的學(xué)習(xí)，并獲得計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試合格證書。 幾年來，無論在政治上、思想上、工作上、業(yè)務(wù)上自己都有不同程度的提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。 工作自我鑒定篇 4 在過去的工作 *個(gè)月里，有歡樂，有成功，也苦惱和失敗 .在領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了很大的提高，現(xiàn)將 *個(gè)月來的我的工作自我評(píng)價(jià)如下： 1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。 3 個(gè)月來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)； 3,團(tuán)結(jié)同事，共同努力。 本人自進(jìn)入本公司工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要 特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。 在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。我認(rèn)為，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻 十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。 能通過自身的行動(dòng)，積極主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。 希望未來的工作是我發(fā)揮所長的地方，人生有時(shí)可以不用期望很高的物資享受，但是每個(gè)人都應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和人生價(jià)值。想在這一行業(yè)創(chuàng)出一定業(yè)績，成為一個(gè)真正的職業(yè)女性。樂觀具有較強(qiáng)的交際。協(xié)調(diào) 能力，同時(shí)又具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)工作熱情，勇于負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 第二篇：部隊(duì)自我鑒定錦集 部隊(duì)自我鑒定錦集六篇 自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)時(shí)期的自我總結(jié)，自我鑒定使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此好好準(zhǔn)備一份自我鑒定吧。 部隊(duì)自我鑒定篇 1 珍貴的二年軍旅生活已經(jīng)結(jié)束，這里特此總結(jié)一下二年軍旅生活的得失，回顧過去的路，也更是為了看清將來要走的路，我的業(yè)務(wù)成績不是非常好，但卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。 其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力，由于軍旅的授課已不再像高中式的教育，而是一節(jié)課講述很多知識(shí)，只靠課堂上聽講是完全不夠的，這就要在課下多加練習(xí)以鞏固課堂上所學(xué)的知 識(shí)，須自己鉆研并時(shí)常查一些相關(guān)的業(yè)務(wù)資料，日積月累，自學(xué)能力得到了提高。 在學(xué)習(xí)知識(shí)的這段時(shí)間里，我更與老同志們建立了濃厚的戰(zhàn)友情誼。我與身邊許多戰(zhàn)友，也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，互幫互助，克服難關(guān)。 另