【正文】 ，才能讓對方感覺到友善。微笑是最好的語言，無論 是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。“一屋不掃，何以掃天下 ?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。 剛接觸 ktv 服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂 ! ktv 服務員個人工作總結(jié) (二 ) 自從 xx 年 xx 月進入 xxktv 工作，算算已經(jīng)有 xx 年頭了 (或 xx 月了 )，范文之： ktv 服務員工作心得。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。 作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別 ktv 業(yè)尤為激烈。 真誠 熱情好客是中華民族的美德。 細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信 。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多 能，在服務時才能游刃有余，這對提高 ktv 的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。 精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素： 微笑 在 ktv 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。下面就是給大家?guī)淼?ktv 服務員個人工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考 ! ktv 服務員個人工作總結(jié) (一 ) 時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“ xx 迪”愉快的度過了一個春秋。ktv 服務員個人工作總結(jié)（五篇范文） 第一篇： ktv服務員個人工作總結(jié) 在 ktv 的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。工作著并快樂著 —— 是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。 準備 即要隨時準備好為客人服務。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。 重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感 覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而衣服根本不能代表財富的多少。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在 于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在 ktv就像回到家里一樣。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv立于不敗之地 ! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂 迪也一樣。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的， 有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福 !我能為這個集體工作而自豪。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。 工作中，我學會了永遠對顧客微笑。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。顧客消費過程中又應注意些什么 。如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。 工作中的心得很多，我的感慨也很多，在 xxktv 看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。在今后的日子里，我會更加努力工作，為 xxktv 樹立更好的形象，為為每一位來 xxktv 的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務技巧知識。所有服務員的換班及值班 時一個非常重要的環(huán)節(jié)。這是作為一名 KTV服務員工作中非常重要的一點。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務技巧。 剛接觸 ktv 服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。“一屋不掃，何以掃天下 ?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢 ? 在 ktv 的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查 。如何滿足顧客的要求 。有備才能無患，從最初的 措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關。伴隨著 xxktv 的成長，我也日漸成熟。 第二篇： ktv服務員工作總結(jié) ktv 服務員工作總結(jié)范文 自從 xx 年 xx 月進入 xxKTV 工作，算算已經(jīng)有 xx 年頭了（或 xx月了），范文之心得體會 :ktv 服務員工作心得。 剛接觸 KTV 服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得