【正文】 信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了 某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。 我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。尊重同志，樂于助人，努 力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守 xx 的管理制度，積極努力工作。 三、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng) 便利店工作繁忙，任務(wù)重。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng) 工作任務(wù)。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在 xx 便利店感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。從商品的促銷到新品的開發(fā)。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。ank39。 24 小時(shí)便利店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié) 3 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。盡管如此，我知道，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這便利店工作和生活環(huán)境。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。 三、以善意化解矛盾 每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu)、推銷商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。 二、崗位職責(zé)的了解 作為便利店的營(yíng)業(yè)員，首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。短短一年的便利店工作經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開展具有很大的幫助。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xx 的理念進(jìn)一步得到拓展，讓 xx 這個(gè)品牌更加牢固 ! 24 小時(shí)便利店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié) 2 時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在便利店愉快的工作一年了。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)， 為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購(gòu)買欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。 四、便利店的日常工作 要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼 球的第一步。 我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問題對(duì) 答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí) 隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知 識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。 24 小時(shí)便利店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié) 1 不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為 xx 便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興 !以下是我今年的工作總結(jié)。24小時(shí)便利店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)（共 5 篇） 第一篇： 24小時(shí)便利店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié) 工作總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)個(gè)人工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中得以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。以下是給大家?guī)淼膸灼?24 小時(shí)便利店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。 一、工作中的努力 我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在 xx，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。 三、營(yíng)銷知識(shí)的積累 足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)便利店的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。 每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商 品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。 每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。 今后我將以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。我學(xué)會(huì)了從最初不了解便利店工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快 的工作?，F(xiàn)在我就把這一年的工作總結(jié)一下： 一、規(guī)章制度的熟悉 剛?cè)肼毜奈揖捅话才诺奖憷曜鰻I(yíng)業(yè)員。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們?duì)便利店管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。 四、工作中的學(xué)習(xí) 為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭摇? 總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。 當(dāng)然除了做好自己的本分工 作外，還積極參加便利店舉行的培訓(xùn)與活動(dòng)，參加公司總部的培訓(xùn)。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合便利店工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。沉思回顧，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的 ?ahref=39。?/p 一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。 二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作 今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào) 。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。 我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。 進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，便利店是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) ! 24 小時(shí)便利店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié) 4 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 xxxx 年的工作 ,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 xxxx年的工作情況總結(jié)如下： 一、在 xxxx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面 我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的 mba 課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能