【正文】 明確了這些情況后，不能直接回答他領(lǐng)導(dǎo)在不在，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)可能不愿意見這位客人，應(yīng)該先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。您可以給某領(lǐng)導(dǎo)來封密函，跟他說說您想見他的理由，我相信他會很高興與您會面的。您能告訴我大致的情況嗎 ?”或者說：“您能告訴我為什么要見某領(lǐng)導(dǎo)嗎 ?這是他希望我弄清楚的第一 件事。如果來訪者遞上名片，這些情況就可以從名片判斷出來。清楚來意后，不能直接回答他領(lǐng)導(dǎo)在否，要明白領(lǐng)導(dǎo)是否愿意見他。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。 介紹禮儀 介紹的禮節(jié)是行為大方得體，介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的，將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。 在熱情接待中要注意的三方面問題： 名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。 作者：朱虎成（漣水縣團(tuán)縣委辦公室） 第二篇：秘書的辦公室的接待工作 秘書： 辦公室接待工作 作為一名辦公室秘書將按以下幾種情形來接待 : 一、熱情友好地接待 當(dāng)來訪者來訪時(shí)，秘書人員應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。 當(dāng)秘書確定領(lǐng)導(dǎo)不想見來訪者時(shí)，可以這樣回答來訪者：“希望我能多給您一些幫助，但某某（領(lǐng)導(dǎo)）現(xiàn)在有急事，可能需要一段時(shí) 間，您最好與他進(jìn)行書信聯(lián)系。 領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)的處理并不愿意接待 如果領(lǐng)導(dǎo)表示不愿接見，秘書應(yīng)向客人表示領(lǐng)導(dǎo)不在，而不能直說領(lǐng)導(dǎo)不愿接見?！被蛘摺?可否告訴我有什么事？由我轉(zhuǎn)告可以嗎？”總之要為對方設(shè)想，作適當(dāng)?shù)慕淮＿@樣可以給上司留下選擇的余地，也許領(lǐng)導(dǎo)不愿意會見來訪者。圖（ 1）： 給領(lǐng)導(dǎo)留下回旋余地 明確了這些情況后，不能直接回答他領(lǐng)導(dǎo)在不 在，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)可能不愿意見這位客人，應(yīng)該先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。您可以給某領(lǐng)導(dǎo)來封密函，跟他說說您想見他的理由，我相信他會很高興與您會面的。您能告訴我大致的情況嗎 ?”或者說：“您能告訴我為什么要見某領(lǐng)導(dǎo)嗎 ?這是他希望我弄清楚的第一件事。如果來訪者遞上名片，這些情況就可以從名片判斷出來。清楚來意后，不能直接回答他領(lǐng)導(dǎo)在否，要明白領(lǐng)導(dǎo)是否愿意見他。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。 介紹禮儀 介紹的禮節(jié)是行為大方得體，介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的，將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。 在熱情接待中要注意的三方面問題： 名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。秘書的辦公室的接待工作 第一篇：秘書的辦公室的接待工作 秘書： 辦公室接待工作 作為一名辦公室秘書將按以下幾種情形來接待 : 一、熱情友好地接待 當(dāng)來訪者來訪時(shí)，秘書人員應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。 握手的禮儀 愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘 即可。女 士應(yīng)該主動與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。 二、要弄清來客的姓名、所在的公司、有什么事情。 問清對方目的 自我介紹之后，秘書要問清來客的姓名、身份、目的。要進(jìn)行登記工作，應(yīng)該叫來訪者填寫“填寫約見登記和職員出入表如”圖（ 1）， 如果來訪者拒絕說出來訪目的，而領(lǐng)導(dǎo)對此有明確要求，此時(shí)可以說：“某先生，恐怕我不得不告訴領(lǐng)導(dǎo)您要談的事情，這樣我才方便安排您和他的會談?！比绻麃碓L者仍不愿告訴原因，可以說：“如果您不愿現(xiàn)在說出來訪原因，我可以理解?！贝藭r(shí)說話一定面帶微笑，謹(jǐn)慎耐心。注意，無論接聽電話的是什么人，都要說：“辦公室嗎？”不要直呼“您好”，并說明有客人來訪，請問領(lǐng)導(dǎo)是否方便接待或在不在。 領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)的處理 如果領(lǐng)導(dǎo)不在，應(yīng)向來訪者說明上司外出的原因、返回的時(shí)間，但不可說出領(lǐng)導(dǎo)外出的地點(diǎn)，可以這樣告知來訪者：“抱歉，他恰巧外出，預(yù)定時(shí)間回來，您的意思怎樣呢？” 此時(shí)秘書可以對來訪者說：“您若愿意，可先由我與您談?wù)劇? 領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)的處理并愿意接待 愿意接見，則按照領(lǐng)導(dǎo)的意思接待來訪者，給以秘書的專業(yè)服務(wù)，做好會話記錄，在會見結(jié)束后將來訪者送至門外。此時(shí)，應(yīng)請客人留下名片，并表示領(lǐng)導(dǎo)回來時(shí)會“告知”他的“來訪”，切不可說領(lǐng)導(dǎo)回來時(shí)會回電?！? 針對這個(gè)案例總結(jié)了幾種不同情況的接待方式，在來訪者接待問題上，我們秘書人員要靈活機(jī)動，合理運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識解決這種特如其來的來訪者來訪問題。切記，始終面帶微笑。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。 握手的禮儀 愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘即可。女 士應(yīng)該主動與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。 二、要弄清來客的姓名、所在 的公司、有什么事情。 問清對方目的 自我介紹之后，秘書要問清來客的姓名、身份、目的。要進(jìn)行登記工作，應(yīng)該叫來訪者填寫“填寫約見登記和職員出入表如”圖（ 1），如果來訪者拒絕說出來訪目的，而領(lǐng)導(dǎo)對此有明確要求，此時(shí)可以說：“某先生，恐怕我不得不告訴領(lǐng)導(dǎo)您要談的事情，這樣我才方便安排您和他的會談。”如果來訪者仍不愿告訴原因，可以說：“如果您不愿現(xiàn)在說出來訪原因，我可以理解?！贝藭r(shí)說話一定面帶微笑，謹(jǐn)慎耐心。注意，無論接聽電話的是什么人，都要說：“辦公室嗎？”不要直呼“您好”，并說明有客人來訪，請問領(lǐng)導(dǎo)是否方便接待或在不在。 領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)的處理 如果領(lǐng)導(dǎo)不在，應(yīng)向來訪者說明上司外出的原因、返回的時(shí)間，但不可說出領(lǐng)導(dǎo)外出的地點(diǎn)，可以這樣告知來訪者：“抱歉，他恰巧外出，預(yù)定時(shí)間回來，您的意思怎樣呢？” 此時(shí)秘書可以對來訪者說：“您若愿意，可先由我與您談?wù)劇? 領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)的處理并愿意接待 愿意接見，則按照領(lǐng)導(dǎo)的意思接待來訪者，給以秘書的專業(yè)服務(wù)，做好會話記錄，在會見結(jié)束后將來訪者送至門外。此時(shí)，應(yīng)請客人留下名片，并表示領(lǐng)導(dǎo)回來時(shí)會“告知”他的“來訪”，切不可說領(lǐng)導(dǎo)回來時(shí)會回電?！? 針對這個(gè)案例總結(jié)了幾種不同情況的接待方式，在來訪者接待問題上，我們秘書人員要靈活機(jī)動，合理運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識解決這種特如其 來的來訪者來訪問題。公正、客觀地對待每一位來客，使其獲得應(yīng)有的尊重和合理的對待。接待活動的安全包括飲食安全，住地安全，交通安全等。三，內(nèi)外有別 對外賓的接待，應(yīng)按上級統(tǒng)一規(guī)定，在外事部門的統(tǒng)一管理和指導(dǎo)下開展接待工作。對內(nèi)接待是否發(fā)布消息應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書人員不能擅自行動。四，熱情周到 在接待中，秘書既要有熱情的態(tài)度，處處替客人著想，盡可能滿足客人的要求和愿望，又要有細(xì)致周到的工作作風(fēng)。五，相互尊重 尊重來訪的客人，是獲得對方尊重的前提，誠懇禮貌是表達(dá)尊重的基本形式，秘書人員應(yīng)通過誠懇禮貌的言談舉止，使對方感受到尊重，對方也會尊重秘書人員，從而使接待活動順利進(jìn)行。七，合理擋駕 在面對不同的接待來訪對象時(shí)，秘書要分清來客的身份和意圖，分清輕重緩急，既保證對方的事情能最大限度地辦到，辦好，又保 證領(lǐng)導(dǎo)者不被過多的接待所干擾。來訪客人則由此觀察到單位認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和蓬勃向上的精神風(fēng)貌，因而在無形當(dāng)中也提高了本單位的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大了單位的影響。 秘書要做好接待工作，前期的準(zhǔn)備工作是非常重要的，它是做好接待 工作的前提條件。 一、做好接待工作的環(huán)境準(zhǔn)備 公司的前臺、會客室、辦公室是展示公司形象的窗口，秘書應(yīng)當(dāng)使這些地方保持清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一進(jìn)門就能感到這里工作規(guī)范有序。 辦公室、會客室的環(huán)境一般可分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。 （ 1）綠化環(huán)境。 （ 2）空氣環(huán)境。因此，應(yīng)在室內(nèi)安裝通風(fēng)設(shè)備和空調(diào)，做好空氣的調(diào)節(jié)，并且經(jīng)常打開門窗透氣，保持