【正文】 查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。 一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺得肩上的責(zé)任 重大，時刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動去影響和帶動班組成員。我們用規(guī)范得體的 語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時我們會細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起。這時領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受， 第 2 頁共 23 頁同時也會得到一種嶄新的工作動力。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉 解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。 記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃 ，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神 圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！ 風(fēng)會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒有錯過命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡?x 賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。 曾記得我還是一名學(xué)生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我在服務(wù)員的這個崗位上已經(jīng)工作有 足足 2 年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。我們將成為翱翔的鷹，搏擊長空，勁舞蒼穹！ 第三篇：酒店服務(wù)員感恩演講稿 (多篇 ) 酒店服務(wù)員感恩演講稿 目錄 第一篇：酒店服務(wù)員勵志演講稿第二篇：感恩酒店演講稿 第三篇：酒店服務(wù)員“我熱情我快樂”演講稿熱情服務(wù)激情人生 第四篇：服務(wù)員演講稿第五篇：酒店服務(wù)員工作總結(jié)正文 第一篇：酒店服務(wù)員勵志演講稿 今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時代風(fēng)采的演講賽 amp。但我們始終在努力，向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮飛。因?yàn)槲覀冋贻p，我們有著年輕人特有的朝氣與活力，我們有著共同的理想和追求。 為了能讓自己跟上時代的潮流，為了避免與外賓交流產(chǎn)生尷尬，我們又開始不斷地學(xué)習(xí)。這難道不也是體現(xiàn)人生價值的一種形式嗎？ 節(jié)假日通常是酒店工作比較繁忙的日子 ,為了保持酒店的良好運(yùn)作 ,每一位酒店人都孜孜不倦地工作著 ,放棄了休息日也毫無怨言 .有時從本崗位深夜下班后 ,還 得拖著疲憊的身軀到其它部門加班；為了接待大型會議，當(dāng)了母親的員工接到臨時任務(wù)后，顧不上家中啼哭的孩子，匆忙趕到酒店，因?yàn)榇蠹叶及炎约嚎醋魇蔷频瓴豢苫蛉钡囊徊糠?，把酒店?dāng)成自己溫暖的家。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的芬芳；我們是形成大江的一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。 我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。 一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對每一位賓客的關(guān)懷。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同？ 當(dāng)我們幾經(jīng)周折為客人查找到一個電話號碼而受到客人的贊美時，我們欣喜萬分；當(dāng)我們因每天叫醒一個住在酒店外的賓客而受到他的感謝時，我們激動不已。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。我們會用我們的翅膀，在藍(lán)天下劃出最美的弧線。 此時此刻，我不想用華麗的詞藻來形容每一個酒店人，我只想告訴大家：“這，就是我們 —— 在競爭的浪潮中奮起拼搏的新世紀(jì)酒店人！” 并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。因?yàn)槲覀冎?，只有不斷地充?shí)自己，完善自己，才能從根本上提高自身的文化修養(yǎng)。我們始終牢記酒店人誓言：我將始終如一，做一個誠實(shí)的人；我將盡職盡責(zé)，做好每一件小事；我將以愛心和寬容對待每一位同事；我們將以客人的滿意作為自己的工作目標(biāo)，我們將把酒店的繁榮當(dāng)作人生奮斗的理想。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。我 們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會因此看低自己。 歲月無情，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨淡我們的壯志豪情，但是，安卻永遠(yuǎn)無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情?？倷C(jī)話務(wù)員因此也成了他們未曾謀面的朋友，而他們也成了我店最忠實(shí)的客人。 也許，我們曾為被領(lǐng)導(dǎo)批評而心存不滿，我們曾為遭無禮客人的辱罵而滿腹委屈。酒店演講稿 [精選多篇 ] 第一篇：酒店演講稿 作為酒店的一名員工，回顧酒店的成長歷程，我思緒萬千，心潮澎湃；面對酒店的未來，我信念堅(jiān)定，斗志激昂。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同？ 當(dāng)我們幾經(jīng)周折為客人查找到一個電話號碼而受到客人的贊美時，我們欣喜萬分；當(dāng)我們因每天叫醒一個住在酒店外的賓客而受到他的感謝時，我們激動不已。 一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對每一位賓客的關(guān)懷。 我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的芬芳；我們是形成大江的一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。這難道不也是體現(xiàn)人生價值的一種形式嗎？ 節(jié)假日通常是酒店工作比較繁忙的日子 ,為了保持酒店的良好運(yùn)作 ,每一位酒店人都孜孜不倦地工作著 ,放棄了休息日也毫無怨言 .有時從本崗位深夜下班后 ,還得拖著疲憊的身軀到其它部門加班；為了接待大型會議，當(dāng)了母親的員工接到臨時任務(wù)后，顧不上家中啼哭的孩子，匆忙趕 到酒店，因?yàn)榇蠹叶及炎约嚎醋魇蔷频瓴豢苫蛉钡囊徊糠郑丫频戤?dāng)成自己溫暖的家。 為了能讓自己跟上時代的潮流，為了避免與外賓交流產(chǎn)生尷尬，我們又開始不斷地學(xué)習(xí)。因?yàn)槲覀冋贻p，我們有著年輕人特有的朝氣與活力，我們有著共同的理想和追求。但我們始終在努力，向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮飛。我們將成為翱翔的鷹，搏擊長空，勁舞蒼穹！ 第二篇：酒店演講稿 作為酒店的一名員工，回顧酒店的成長歷程，我思緒萬千，心潮澎湃；面對酒店的未來，我信念堅(jiān)定，斗志激昂。 也許，我們曾為被領(lǐng)導(dǎo)批評而心存不滿，我 們曾為遭無禮客人的辱罵而滿腹委屈?？倷C(jī)話務(wù)員因此也成了他們未曾謀面的朋友，而他們也成了我店最忠實(shí)的客人。 歲月無情，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨淡我們的壯志豪情，但是，安卻永遠(yuǎn)無法熄滅我 們始終如一的服務(wù)熱情。我們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會因此看低自己。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。我們始終牢記酒店人誓言：我將始終如一，做一個誠實(shí)的人；我將盡職盡責(zé)，做好每一件小事；我將以愛心和寬容對待每一位同事；我們將以客人的滿意作為自己的工作目標(biāo)，我們將把酒店的繁榮當(dāng)作人生奮斗的理想。因?yàn)槲覀冎?，只有不斷地充?shí)自己，完善自己，才能 從根本上提高自身的文化修養(yǎng)。 此時此刻，我不想用華麗的詞藻來形容每一個酒店人，我只想告訴大家：“這，就是我們 —— 在競爭的浪潮中奮起拼搏的新世紀(jì)酒店人！” 并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。我們會用我們的翅膀，在藍(lán)天下劃出最美的弧線。rdq(好： )uo。他們的愛國主義精神，將永遠(yuǎn)激勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有幸。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來自各國的賓客中間，多么 第 1 頁共 23 頁像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。我坐在椅子上沒有動?！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉?！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把 房間搞的太亂了，應(yīng)該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度。 轉(zhuǎn)眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出 第 3 頁共 23 頁我們獨(dú)具特色，細(xì)心體貼的服務(wù)。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽(yù)放在第一位。當(dāng)時我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會因?yàn)槲覀兘o集體帶來任何影 響。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維