【正文】 錄見證了我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變，加上學(xué)科日益交叉和重疊，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關(guān)學(xué)科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，其要 點是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代發(fā)展脈搏。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性?！? 聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當(dāng)成事 業(yè)一樣認(rèn)真對待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，成功的。” 妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認(rèn)真地聽著，微笑點頭，她確實是一個積極主動，熱情周到，勤于思考總結(jié)，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員 。每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板，這雙不錯的，應(yīng)該適合你 。我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。” “以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費，不如促銷賣掉， 25 元賣了，還能收回一些成本 。后來客人就買樣板鞋買走了。”妹妹開心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得： “柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的，不愿意買 。 “我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過 4 萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到 4 萬 3 千，就得到獎金了 。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的。 “做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干 。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。 最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。 作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百 貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。 以上便是我在工作中的小小心得。誰都想買的開心，用的放心。 時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要因人而宜， 真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。 不同的顧客購買的心理也不同。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。營業(yè)員除了將 (艾酷：鞋的牌 子 )產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。 在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。希望各位予在指導(dǎo)建議。 商場工作人員工作自我鑒定 2 xx 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。 明年工作計劃 : XX 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。 四 ,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。綜合看來我覺得自己還有以下的 缺點和不足： 1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等 三 .堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 : 營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。商場工作人員工作自我鑒定（ 5 篇范文） 第一篇：商場工作人員工作自我鑒定 商場工作人員工作自我鑒定 1 時間一晃而過，彈指之間， XX 年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一 .工作中取得的收獲主要有： 1,在商場開業(yè)前夕 ,跟進(jìn)商場開荒工作 ,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識 .努力為商場開業(yè)做前期工作 . 2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場 ,辦公室等衛(wèi)生情況 .進(jìn)行考核與監(jiān)督 . 3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作 .令活動順利完成 . 4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作 ,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容 二 .工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。 1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量 : 2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī) ,樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù) 質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX 年做出更好的工作成績。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。以下就是我在工作中學(xué)到的。首先要注意推薦購買技巧。 作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。百貨大樓人的拼搏向上的精神。 商場工作人員工作自我鑒定 3 現(xiàn)在一個商場做銷售人員。這回聽說我辭工出來，另謀發(fā)展，她比較擔(dān)心，于是也給我說說話，希望我能周全考慮。我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊?！? 妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了。以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了 不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來。時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來 ?！? “鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了 ?！? “商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西 。有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄 她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。而對于商場的盡心盡責(zé)，從她的話語也可以感受到： “以前倉庫里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。 業(yè)務(wù)素質(zhì)。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷售、服務(wù)、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計、統(tǒng)計為主。 信息素質(zhì)。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息 的基本素養(yǎng)。 在過去的一年里顧客投訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的投訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但作為導(dǎo)購的我也會深思，在工作中是否有不足的地方，我會在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似投訴，也要在以后的投訴處理上多一些冷靜和理解，將事情解決在萌芽中，這也是今后工作中需要改進(jìn)的。 更值得高興的是我被評為 XX 地區(qū)業(yè)績銷售冠軍，這份榮譽是對我工作的一個肯定，在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，為了在來年能有更好的業(yè)績，達(dá)到更高一層的目標(biāo)，我今后的工作重點放在以下幾個方面： 一、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績； 二、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少投訴的發(fā)生，保持品牌形象； 三、