產(chǎn)品質(zhì)量信息管理-展示頁
2024-09-18 11:32本頁面
【正文】 電子信息等。 按性質(zhì)分為‘日常質(zhì)量信息’和‘突發(fā)性質(zhì)量信息’。 產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)性信息按重要程度分級管理，分為 A、 B、 C 三級。對 A 級信息發(fā)生部門必須迅速報責(zé)任部門處理，并上報質(zhì)量管理處備案或要求協(xié)調(diào)。對 B 級信息應(yīng)由發(fā)生部門及時與質(zhì)量信息分支機構(gòu)或有關(guān)部門協(xié)商 解決。不必逐項傳遞。 產(chǎn)品質(zhì)量改進計劃完成情況除按規(guī)定發(fā)至公司各有關(guān)部門外，均應(yīng)同時發(fā)至質(zhì)量管理處、營銷部服務(wù)備件處等部門對改進效果進行跟蹤驗證。一般質(zhì)量事故不超過 48 小時，較大質(zhì)量事故不超過 24 小時，重大質(zhì)量事故即時報告。 質(zhì)量信息反饋 質(zhì)量信息按重要度級別，向相應(yīng)管理層報告。 B 級信息 —— 當(dāng)日以書面形式向質(zhì)量管理處傳遞（如《不合格品報告單》或《質(zhì)量信息反饋單》）。 質(zhì)量管理處接到信息反饋，屬 A 類信息，立即記入臺帳，并協(xié)調(diào)反饋信息的處理，跟45— 2020 質(zhì)量管理編制 蹤信息處理結(jié)果。 質(zhì)量信息反饋單：由信息發(fā)生單位填寫，轉(zhuǎn)責(zé)任部門。質(zhì)量信息反饋單分為內(nèi)外部質(zhì)量信息反饋單。如認為信息不準、不恰當(dāng)或本部門無法受理時，可在此單上注明理由，處理按 。 質(zhì)量信息驗證單：責(zé)任部門完成糾正措施后，在驗證單上填寫結(jié)果（包括鞏固措施），返回信息發(fā)出單位對結(jié)果進行驗證。外部質(zhì)量信息反饋處理，以用戶評價為準，可以維修服務(wù)單作為驗證單。若責(zé)任不清，檢驗員可填寫《質(zhì)量信息反饋單》，檢驗員自存一聯(lián)，其余反饋單傳遞到質(zhì)量檢驗處、質(zhì)量管理處、發(fā)生部門及相關(guān)部門。 日常信息由質(zhì)量管 理處匯總、整理，組織分析，按月形成《內(nèi)外部產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總報告》。 A 級信息：接收部門從接收時起 24 小時內(nèi)解決。 B 級信息：接收部門從接收時起 72 小時內(nèi)解決，客觀原因 72 小時內(nèi)無法解決的，須向質(zhì)量管理處書面承諾限期解決，經(jīng)質(zhì)量部長同意后實施。 接收部門對問題爭議時，質(zhì)量管理處報分管副總經(jīng)理作出決定。 質(zhì)量管理處根據(jù)分析結(jié)果，編寫質(zhì)量整改信息單，經(jīng)分管質(zhì)量副總經(jīng)理審批后發(fā)至責(zé)任部門限期整改到位。 質(zhì)量管理處、各部門 /分廠質(zhì)管員要做好信息資料的保管工作，一般至少要保留三年，對顧客特殊要求的或另有規(guī)定的按規(guī)定保存期辦理。 7 外協(xié)外購件的質(zhì)量反饋 外協(xié)外購件的質(zhì)量信息反饋給質(zhì)量管理處
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