【正文】 。 導(dǎo)游是種能力導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。首先人要正派。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。 如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。 要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。 對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是最大，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度 進(jìn)軍，如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。還要一專多能，多才多藝。只要工夫深，鐵棒磨成針”。入門既不難，深造也是辦得到的。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“熟練工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。知識(shí) 這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”。 首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。因此，要以苦為樂，苦中作樂。 艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。 精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)?！皩⒃谕饩兴皇堋?，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。 導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分如果有人問我下輩子干什么？我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。 有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。 娛 —— 要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。 宿 —— 要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間 設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。以誠待人，以情感人。 是服務(wù)員 要解決吃住行游娛購等事宜。 是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。 導(dǎo)游是“五大員”。怎么走？即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。說什么？要說山要道水。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。（介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位）首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn) 識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)！其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來看，行業(yè)是越來越規(guī)范了導(dǎo)游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越規(guī)范了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。 那么如果是做地接及帶領(lǐng) 省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了！不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。那是一個(gè)激情澎湃??！客人回來還給我寫了表揚(yáng)信！這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦！ 案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類的。接著興致大發(fā)。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。但是電話也是聯(lián)系不上。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專門集合的時(shí)候使用。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們 1點(diǎn) 30 才回酒店睡覺。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。有過彷徨、無賴、堅(jiān)定與成熟?！暗降资羌媛氝€是專職？”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)??？”我想我 終究是個(gè)不服輸不屈服的人！我還是挺過來了！真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應(yīng)該是所有人的做事原則，也包括我們導(dǎo)游！ （二）導(dǎo)游是一份痛并快樂著的職業(yè) 玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。對(duì)于我們導(dǎo)游來說，衣食父母就是游客。游客就是我們的衣食父母?！坝嘘柟獾牡胤娇傆嘘幱啊泵總€(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。再實(shí)踐中我得出一條經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪牵阂环菥蕜?dòng)人的導(dǎo)游歡迎詞是非常非常的重要！這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。所以也是意味著旅游行業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而在變化。國(guó)內(nèi)社基本分為組團(tuán)與地接，然而又有專門的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少！而且旅行社中又有專門散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。首先基本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽市老年協(xié)會(huì)有分部。長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍。 應(yīng)屆畢業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告 1 一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社有限公司 實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx年 xx 月 xx 日 — 20xx年 xx月 xx 日 實(shí)習(xí)目的：通過頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的能力等導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。應(yīng)屆畢業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告 [5篇范例 ] 第一篇：應(yīng)屆畢業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告 應(yīng)屆畢業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告 在學(xué)習(xí)、工作生活中，需要使用報(bào)告的情況越來越多，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非?？鄲腊?，下面是幫大家整理的應(yīng)屆畢業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。 二、公司簡(jiǎn)介 長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立，長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè)，由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成，許可證號(hào)為： l— hun— gn01118。豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)水平；朝氣蓬 勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務(wù)意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量；透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格代表了 虹運(yùn)之旅 服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗！ 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(huì) （ — ）了解旅游行業(yè)的操作流程 每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的。磨練與磨合是絕對(duì)少不了的！誰也別想逃脫 ！通過實(shí)習(xí)通過實(shí)踐通過觀察通過信息的交流對(duì)于旅游行業(yè)是漸漸明朗清晰。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社?，F(xiàn)在的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作現(xiàn)在是每條黃金線路都又一名專線計(jì)調(diào)。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想 成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)。第一印象的好壞決定你接下來工作的進(jìn)展。因?yàn)閷?dǎo)游歡迎詞一講出來，你這個(gè)導(dǎo)游的基本水平別人大概也是摸個(gè)七八成了。旅游行業(yè)就是這樣。演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng) 工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣。一開始我的導(dǎo)游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那么簡(jiǎn)單那么容易的事。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生！我想，暴風(fēng)雨要來就來的更猛烈些吧！多謝我的媽媽！毫無條件毫無保留的支持我鼓勵(lì)我！ 風(fēng)雨彩虹！鏗鏘玫瑰！風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹的！我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲！下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過程中遇到的案例。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。剛剛不舒服那時(shí)是 10 點(diǎn)左右 12 點(diǎn)左右我 不放心再去問候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。明天五點(diǎn)又的起來。到了天安門和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大部分客人提前 40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒有到。北京的地陪 不怎么樣挺黑的。首先我就跟大家說明時(shí)間還沒有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。帶動(dòng)他們一起在天安門廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽河》。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物！關(guān)于時(shí)間的提前與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)救措施。處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系！我這次只是講了我的成功一點(diǎn)的案例其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)方面的彷徨！希望處理事情來越來越成熟！加油！ （三）導(dǎo)游的希望和游客的期盼 現(xiàn)在旅游行業(yè)雖然是越來越規(guī)范了，但是賣團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)費(fèi)操作、交人頭的情況多著呢！導(dǎo)游的待遇也不咋樣！不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買五險(xiǎn)一金的比比皆是！希望只是希望！如果是作為游客，一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購行的導(dǎo) 游員吧。屬于朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽一樣光芒萬丈！以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人：對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信心！我相信！ 應(yīng)屆畢業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告 2 我叫 XX，是 XX 學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大 X，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在 XX 的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的，叫云夢(mèng)山，很美麗的一個(gè)景點(diǎn)，我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位。 導(dǎo)游是什么？ 導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。 一張嘴要說。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸??兩條腿要走。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。 是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。 是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。 因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠。 旅游六要素食 —— 民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。 行 —— 要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車安全。 游 —— 要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。 購 —— 要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的。為付么呢？因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛?！盃钤敝甘裁茨?？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。具 體表現(xiàn)在那里呢？主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。 導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著 BP 機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。 作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事 利利落落。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說，旅游兩個(gè)字好辛苦。 導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。不要灰心，既然入了門，就得下恒心?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。 導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。 對(duì)待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。 要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。 要跟著感覺走： 感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。 要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。 要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。 為什么這么說呢？因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。 導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也