【正文】 有手機(jī)的要求而投訴本局不作為的，大家可以對我們的消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。在調(diào)查處理中，本局做了大量的 工作，工作人員往返奔波，但由于周先生沒有提供當(dāng)日活動的宣傳資料等任何證據(jù)，也不愿意給我們提供他的手機(jī)話費(fèi)單據(jù)，在聯(lián)通公司我們也收集不到相關(guān)證據(jù)，故這件投訴的調(diào)查取證工作一直無法取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。之后，本局人員多次與周先生聯(lián)系，并按照法定程序多次到聯(lián)通公司調(diào)查取 6 證，并牽頭組織周先生與聯(lián)通公司進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，聯(lián)通公司也答應(yīng)在周先生退回手機(jī)的前提下，給他退回 299 元錢。過后，他認(rèn)為聯(lián)通公司在活動中宣稱的免費(fèi)送手機(jī)應(yīng)該是不收取任何費(fèi)用的無償贈送行為，而聯(lián)通收 299 元話費(fèi)后才給手機(jī)的做法是虛假宣傳，欺騙群眾。這個問題的由來是，在今年農(nóng)歷五月十三傳統(tǒng)文化藝術(shù)節(jié)期間，XX 鎮(zhèn)上岸村一名姓周的群眾參加了聯(lián)通公司手機(jī)促銷活動。 五、關(guān)于個別群眾提出的本局對消費(fèi)者投訴不予受理、態(tài)度不好，沒有履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)的問題。如果各位發(fā)現(xiàn)我們的干部職工有徇私舞弊、違反廉政法規(guī)政策、利用職權(quán)搞吃拿卡要的，或粗暴執(zhí)法、違規(guī)執(zhí)法的，請及時向局領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)察部門反映，我們將認(rèn)真調(diào)查。我們將把民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)年年有、時時抓的工作 ，制定相關(guān)制度，將政活動領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)為一個常設(shè)機(jī)構(gòu)，將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效作為一項(xiàng)重要指標(biāo)永久納入全員年度考評考核中，做到有人抓、有人管、有成效。 四、對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作要常抓不懈，不斷完善政風(fēng)行風(fēng)的長效機(jī)制，保證隊(duì)伍依法行政、文明執(zhí)法，為維護(hù)全縣良好的經(jīng)濟(jì)秩序作出更大貢獻(xiàn)的意見。在打擊黑網(wǎng)吧工作中，本局將與文化、公安等部門密切配合，并充分發(fā)揮消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用，加強(qiáng)與學(xué)校、街道辦以及學(xué)生 家長的聯(lián)系溝通，廣泛收集黑網(wǎng)吧線索，布下天羅地網(wǎng)，保持對黑網(wǎng)吧露頭就打的高壓態(tài)勢。昨天我們吳樹誠副局長還帶隊(duì)，專程赴縣城各超市商場及零散攤點(diǎn)進(jìn)行月餅專項(xiàng)整治。三是突出重點(diǎn)，針對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和反應(yīng)強(qiáng)烈的問題，大力開展工作。一是在工作中嚴(yán)格貫徹落實(shí)“責(zé)任到崗、監(jiān)管到位、巡查到點(diǎn)、程序到底、督查到人”的“五到”工作機(jī)制，網(wǎng)格化劃分監(jiān)管轄區(qū)、逐項(xiàng)分解工作任務(wù)，做到監(jiān)管執(zhí)法、打擊違法工作橫到邊、縱到底。 自從今年開展“工作落實(shí)年”活動以來，本局認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)將各項(xiàng)工作推進(jìn)到位，切實(shí)維護(hù)了市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，剛才梁局長也向大家介紹了我們的主要做法和成效。五是結(jié)合開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，通過組織開展每周學(xué)習(xí)例會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)比武以及職業(yè)道德講座等活動，不斷提升同志們尤其是窗口及工商所等直接 3 服務(wù)接觸群眾的崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，在接待辦事 群眾時，切實(shí)做到熱情大方、高效快捷，材料發(fā)放一手給清、事項(xiàng)告知一口說清、符合法律法規(guī)的申請一次辦請，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，或因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟或責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致群眾多跑路、多花時間的現(xiàn)象發(fā)生。三是繼續(xù)抓好干部軍訓(xùn)工作，在 8 月份，本局已經(jīng)組織開展了一次軍事訓(xùn)練活動，在這兩個月，我們還將開展一次高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的軍訓(xùn)，并在 10 月 18 日參加全市工商系統(tǒng)軍訓(xùn)會操，用軍旅生活和軍人標(biāo)準(zhǔn)錘煉干部作風(fēng)，塑造精神足、氣質(zhì)好、守紀(jì)律、有干勁的干部形象。我們打算一是深入貫徹縣委、縣政府關(guān)于開展機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)整頓活動的號召，將整頓作風(fēng)這項(xiàng)工作滲透到全局每一個股室、影響到每一位同志、貫穿到每一項(xiàng)工作之 中，堅(jiān)決做到作風(fēng)整頓一抓到底、抓出成效。 隊(duì)伍建設(shè)是本 局常抓不懈的一項(xiàng)工作，像今年 1 至 8 月份，局黨組就組織開展了全系統(tǒng)綜合工作督察 2 次，每季度都對全體干部職工工作績效進(jìn)行考評考核，并采取了誡勉談話、人事任命、崗位調(diào)動的一系列嚴(yán)厲的措施推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，這項(xiàng)工作，我們實(shí)實(shí)在在是下了真功夫、花了大力氣的。三是進(jìn)一步健全警示曝光 工作機(jī)制，在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下，通過網(wǎng)站、公示欄等合適的途徑，曝光 XX 縣及其他地區(qū)市場違法違規(guī)大案要案，以及一些具有警示教育意義的事件；同時深入開展普法活動，實(shí)施法律送上門工程，深入市場、經(jīng)營戶、社區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等地，將法律政策宣傳資料送到經(jīng)營者和群眾手中，并面對面進(jìn)行講解，切實(shí)提升經(jīng)營者守法經(jīng)營意識和消費(fèi)者自我保護(hù)能力。 對此，我們打算一是加強(qiáng)在 XX 電視臺、 XX 在線網(wǎng)站等縣內(nèi)主流媒體的宣傳，采取舉辦咨詢活動、打假成果展、設(shè)立宣傳板、制作發(fā)放圖文并茂、通俗易懂的宣傳資料等群眾喜聞樂見的形式， 1 做到深入社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村等地開展宣傳咨詢，切實(shí)下移宣傳重心，貼近群眾，貼近生活，讓群眾通過方便快捷的方式了解到工商部門在做些什么事、為百姓提供了什么服務(wù)、取得了什么成效，努力實(shí)現(xiàn)工商工作成為百姓身邊事、家常事的效果。 一、關(guān)于繼續(xù)加大宣傳力度，利用多種形式深入宣傳工商職能、法規(guī)政策和工作成效，曝光大案要案，讓社會各界進(jìn)一步了解、理解和支持工商行政管理工作的意見。縣工商局關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動群眾反映意見和問題整改措施的報告 第一篇：縣工商局關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動群眾反映意見和問題整改措施的報告 XX縣工商關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動群眾反映意見和問題整改措施的報告 縣糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)、各位政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、評議員： 大家好！ 剛才，評議員代表對本局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況作出了評議報告，非常客觀，我們完全贊同。對評議代表提出的意見和群眾反映的問題，我們誠懇接受，下面我就工商局落實(shí)整改措施、改進(jìn)我們的工作向大家做如下報告。 一直以來，本局都十分重視宣傳報道工作，也依托各種媒體、采取多種手段進(jìn)行宣傳，但我們也清醒的看到，目前還有一些群眾不了解工商行政管理工作，一些經(jīng)營者缺乏必要的法律法規(guī)知識，甚至不知道自己的某些行為是違法的，一些消費(fèi)者也缺乏足夠的依法維權(quán)意識，當(dāng)自己的合法權(quán)益被侵害時往往不知道收集必要的證據(jù)，也不知道依法維權(quán)的途徑，本局的宣傳工作的還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是進(jìn)一步修改完善本局網(wǎng)站，打造內(nèi)容豐富、信息充實(shí)、美觀大方、互動性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺。 二、關(guān)于繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高系統(tǒng)干部的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，特別要抓好窗口、基層所工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高系統(tǒng)隊(duì)伍整體素質(zhì)的意見。但人無完人、金無赤足，我們個別同志也確實(shí)存在責(zé)任心不強(qiáng)、 2 違反工作紀(jì)律制度的行為，這也是本局將重點(diǎn)解決的問題。二是在近段時間召開一次實(shí)實(shí)在在、沒有半點(diǎn)水分的內(nèi)部評議活動，每位同志都要做述職發(fā)言并接受大家的評議，作風(fēng)好不好大家一起評，當(dāng)場打分、當(dāng)場公布，絕不走過場、搞形式，切實(shí)提升同志們的思想認(rèn)識和責(zé)任意識。四是結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活 動，加強(qiáng)工商文化建設(shè)，大力倡導(dǎo)肯實(shí)干、抓落實(shí)、講奉獻(xiàn)、護(hù)團(tuán)結(jié)的工商文化核心價值觀，將同志們的思想和行動統(tǒng)一到為人民服務(wù)、促進(jìn)XX 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求上來，堅(jiān)決戒除慵懶散、等靠要的歪風(fēng)邪氣，如發(fā)現(xiàn)有作風(fēng)散漫、得過且過，不把群眾利益放在心上、對群眾要求推來推去、對群眾意見臵之不理的干部，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。 三、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲查處食品安全、虛假廣告和“黑網(wǎng)吧”等社會反映強(qiáng)烈的問題的建議。下一步，我們將再接再厲，強(qiáng)化措施，消 除監(jiān)管盲區(qū)和死角，促進(jìn)職能工作更上一層樓。二是狠抓督查，通過開展全系統(tǒng)綜合工作檢查、局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查、業(yè)務(wù)股室指導(dǎo)檢查等方式，堅(jiān)持定期性督查與突擊暗訪相結(jié)合，切實(shí)掌握工作情況，及時整改問題和不足，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。如在食品安全監(jiān)管工作中，突出抓好豬肉等禽畜類產(chǎn) 品監(jiān)管、食用油市場整治，以及近期中秋國慶節(jié)日期間群眾消費(fèi)量大的月餅、乳 4 制品、飲料、酒類等食品市場的專項(xiàng)整治，嚴(yán)防假冒偽劣或過期變質(zhì)食品在市場上流通，筑牢食品安全防線。在打擊虛假廣告工作中，本局將密切監(jiān)控全縣范圍內(nèi)各類廣告媒體媒介，對虛假廣告宣傳，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、絕不手軟，也請?jiān)谧母魑唤o我們提供寶貴的線索。在消費(fèi)維權(quán)工作中，我們將著重加強(qiáng)農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，讓農(nóng)村群眾也能方便快捷地維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，并建立消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)機(jī)制，完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，進(jìn)一步提升維權(quán)工作效果。 評議代表的這條意見，說出了我們的打算。同時，我們也歡迎在坐的各位評議員、監(jiān)督員在今后一直給我們提 5 意見、提批評，工商局的大門永遠(yuǎn)向各位敞開。對經(jīng)查確實(shí)的，本局將依法依規(guī)從嚴(yán)處理，該調(diào)動崗位的調(diào)動崗位、該免職的免職，絕不姑息，堅(jiān)決運(yùn)用鐵的手腕、非常的措施 ，維護(hù)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的成果。 本局一直將消費(fèi)維權(quán)工作擺在各項(xiàng)工作的突出位臵，將其作為執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從沒出現(xiàn)對消費(fèi)者投訴舉報臵之不理的現(xiàn)象。據(jù)周先生稱，當(dāng)時聯(lián)通公司促銷展臺宣傳免費(fèi)送手機(jī)，當(dāng)他前去領(lǐng)取手機(jī)時，被告知要求繳納 299 元的話費(fèi)才能獲得手機(jī)，周先生當(dāng)時交了錢，并在協(xié)議書上 簽了字。據(jù)此，周先生將此事投訴到本局，本局