【正文】 銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。 20xx 年我民組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在 xx，服務為顧客的營 銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。 業(yè)務員工作總結心得體會范文 4 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為 xx 服裝超市的一名員工我深切感到 xx 服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢， xx 服裝超市人的拼搏向上的精神。 感 謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。完成其它工作。嚴格遵守各項規(guī)章制度 。努力完成銷售中的各項要求 。 我今后的努力方向： 一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。她們可能開門見山或直奔主題索取自 己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。這些都將影響銷售。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。 在這一年的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。 進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。提前預測，為面臨的機遇做好充足的準備，讓自己永遠都比別人更快一步。 把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務時間，提高工作效率。通過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好。屆時公我們跟 他店家談條件也會占有很大的主動權，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置。目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉介紹的，而且成功率非常高。因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高。四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。二是有點影響力的牌子看不上這類店 。 這類店的店主一般很難接受新 品牌。開發(fā)客戶應該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應該及時的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達成協(xié)議。這樣才會有更好的效果。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪，沒有目的性。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達成。 加盟政策。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。接下來要加強對區(qū)域市場的了解，及時關注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。 原因分析及經(jīng)驗總結： 工作中沒能達到預期的成果。 前期對公司相關政策的理解還不夠深入，如對售后服務、促銷活動的具體操作等事項，導致不能及時解決客戶提出的問題。 沒能達到預期的目標。一共開發(fā) 17 個加盟店，各店首批回款分別是 (xxxxxx)，總回款： 171600 元。如今我已完全的容入到這個集體當中了，感謝大家在工作中給予的幫助。通過一年來的學習工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學到了不少的業(yè)務技巧和談判能力。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質量方面一定要把好關。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。 當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外 (內 )貿(mào)流程也有了一定的了解。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。除此之外，平常我也會處理一些詢盤?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。其次是對產(chǎn)品的了解。半年下來，雖然并沒有什么實質性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。首先，先總結一下我半年來的工作情況。在此，當然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。業(yè)務員工作總結心得體會（ 5 篇模版） 第一篇：業(yè)務員工作總結心得體會 由于銷售業(yè)務員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作。以下是整理的關于業(yè)務員工作總結心得體會范文，僅供參考，希望能幫助到大家 ! 業(yè)務員工作總結心得體會范文 1 時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到這里的。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。 走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，每天要準時上下班，每天要 對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調整過來了。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊。當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這 些 b2b網(wǎng)站。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價， 但最終成交的可能性也微乎及微。都說做業(yè)務員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧?？蛻粼儽P —— 報價 —— 得到訂單，簽訂合同 —— 公司內部下單投料 ——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備 —— 發(fā)貨 —— 調試 —— 售后服務，每一個環(huán)節(jié)都至關重要。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很 大的。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時 交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。還有就是產(chǎn)品質量也至關重要。 業(yè)務員工作總結心得體會范文 2 我是今年 x 月 xx 日進入 xx 公司的，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢 獻微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來?，F(xiàn)將 20xx 年的工作總結如下： 20xx 年我的主要工作在 A 區(qū)和 C 區(qū)做市場開發(fā)。通過這么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾 點。 對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強。 在談判上表現(xiàn)得不夠強勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些棘手 的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導致客戶對我們失去信心，印象不好，影響后期回訪。 前期工作缺乏信心。主要是對后期維護、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導致不能很好的為客戶服務，以至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。 客戶拜訪。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的客戶，先預約再去拜訪。二是沒有及時回訪意向客戶。 開發(fā)重點。在縣城有 3 個或 3 個以上牌子的店，在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。而新店或產(chǎn)品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子 。三是店主沒有能力來做子 。這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持 。 要善于制造口碑，加強后期服務。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來。 20xx工作計劃： 規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內客戶的特性及目標。這樣才能更好的服務客戶。 要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。 客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲。 業(yè)務員工作總結心得體會范文 3 自從進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應。在銷售的過程中，要學習 的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進，提高素質。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，因為店 員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。它需要的是員工的應變能力，員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識，員工的服務態(tài)度而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。 在工作中，我也學習、體驗了一些銷售策略，現(xiàn)分享如下： 我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。接待她們最忌諱的就是立刻接待， 80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。 千方百計完成區(qū)域銷售任務 。積極廣泛收集市場信息并及 時整理上報 。對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感 。 二、明確任務，主動積極服裝銷售月工作總結積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善 三、努力經(jīng)營和諧的員工關系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。用更加積極的心態(tài)去工作。 20xx 年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現(xiàn)將一年來的工作總結如下： 努力做到無論顧客貨比多少家，我們 xx 服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品。 我民組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。 20xx 年我柜組完成銷售任務??我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超