【正文】 時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。 嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。 做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。 主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下 : 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。 彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。在今后工作的日子里，我相信自己有這個能力當好客服部主管。 業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。 ，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對 vip 會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。 四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議 ，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。 客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。 ，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期 開展工作的一個原因。 前臺沒有工作記錄，前 臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫 vip 客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報 (廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等 )沒有記錄。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。 三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足 現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。 ，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。 、各部門銜接順暢，工作配合較默契。 二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部 x 人，播音室 x 人，共 x 人，全部實行商場正常早晚班制度。 。 。結合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如 下匯報： 一、目前客服部主要工作 、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。 雖然只有短短的幾 個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際 。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定 的信念，爭當行家里手。在—— 平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。在本職工作做好之外，在 —— 新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù) 。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識 。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。 商場客服試用期工作總結范文 2020(一 ) 非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。商場客服試用期工作總結 20XX[合集 5 篇 ] 第一篇：商場客服試用期工作總結 2020 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓。下面是整理的關于商場客服試用期工作總結范文 2020，希望能夠幫到大家。 本人 —— ，畢業(yè)于 —— 大學 —— 專業(yè)，于 20—— 年 x 月 x 日開始在商場工作，目前職位為客服專員。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。下面就是我試用期自我鑒定 ，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化 。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水， 也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。希望公司領 導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。 商場客服試用期工作總結范文 2020(二 ) 本人于本月經(jīng)行政部 x 部長和 x 總分別面試后到崗試用三天。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。 (前臺投訴和電話投訴 )。 。 。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下： ，沒有業(yè)務 不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。 ，有效地輔助管理了客服部前臺。 。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。 客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。 客服部對于 vip 會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。 ，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。 ，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。 ，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。 由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻 ! 商場客服試用期工作總結范文 2020(三 ) 我于 20—— 年 x 月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，兩個多月來，收獲良多，感慨也不少。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對商場的工作有了一個具體的了解。做為一名公司的新進員工 ，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。 做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。 做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。 協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。 對于商戶的日常維修工作，接到報修 電話