【正文】 長的業(yè)務，逐筆調取業(yè)務影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學習。對上傳資料不清晰的網(wǎng)點截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照圖像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點，用來規(guī)范網(wǎng)點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時間，降低處理業(yè)務用時。經(jīng)過 2 個月的運行，柜面操作人員對遠程集中授權系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質量卻參差不齊，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。 三、下年度工作計劃 在今后的工作中，我們將總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下年度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業(yè)務，做好風險防控，不斷學習、總結、提升業(yè)務水平，堅持貫徹總行效能建設要求，統(tǒng)一著裝，嚴守勞動紀律。 （一）綜合柜員上傳影像資料質量不高，影響授權速度及授權通過率。截止目前，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質量已有很大改善。產(chǎn)生 問題的原因在于部分綜合柜員的風險防范意識不強，認為有授權人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間。 （五）立足防范風險，嚴把授權關口回顧這段時間的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險 。對授權過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務部門或業(yè)務部門反映，協(xié)調解決。授權工作直接面對一線業(yè)務，是風險把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時我們嚴格按照授權條件進行審核。對于新上線的網(wǎng)點綜合柜員 對遠程授權系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正，保證遠程集中授權系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行。在全轄上線工作中，我們積極與科技信息部合作，每次上線前科技信息部的技術人員到各上線網(wǎng)點，現(xiàn)場調試機器并檢查網(wǎng)絡連接情況。由于城中心網(wǎng)點授權業(yè)務相對較多，能夠很快反應相關上線問題，我們選擇從城中心網(wǎng)點向農村網(wǎng)點過渡的上線方式。 （三）穩(wěn)步推進，切實保證遠程集中授權系統(tǒng)順利上線 。大量的培訓學習，保證授權人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制度和業(yè)務審核條件，增強全員風險意識和防控能力。 （二）加強培訓，提高全員遠程集中授權業(yè)務技能?，F(xiàn)將全年工作開展情況匯報如下： 一、 2021年度工作回顧 （一）夯實基礎，完成了遠程集中授權中心組建工作。 系統(tǒng)內新增交易的授權條件設臵問題，通過比對發(fā)現(xiàn)綜合業(yè)務系統(tǒng) 內新增了 100 多筆交易，授權中心都沒有得到新增交易和授權設臵的通知，導致中心工作被動。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問題未能得到解決，還需要相關部門協(xié)作解決。 為了加強學習，我們從財務部、辦公室等相關部門拷貝了近兩年下發(fā)的文件，找出其中關于業(yè)務操作及制度要求方面的文件，要求人員認真學習， 同時我們還固定在每天早晨的晨會時學習一至兩份相關業(yè)務文件或財務會議紀要，通過堅持學習的方式來提升授權人員的業(yè)務知識水平。較為普遍的錯誤是客戶資料填寫與系統(tǒng)內操作不符， 輸入客戶身份證號碼姓名等資料錯誤、憑證使用、填寫錯誤、掛失類型錯誤。在通報下發(fā)后，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質量有明顯提高。為提高前臺操作人員的風險 意識，規(guī)范操作行為，我們在 8 月 15 日給各支行發(fā)出通知，要求柜面業(yè)務辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責，從當月起對授權過程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴重的資料審核不認真行為下發(fā)差錯通報，通報包括日期、柜員姓名、具體業(yè)務類型及錯誤點。同時應支行要求，對反映較多的授權權限問題做出了修訂，取消了貸款發(fā)放類和部分查詢類業(yè)務的授權，將取款類業(yè)務和部分轉賬類業(yè)務的金額起點提高到了 20 萬。 8 月 17 日由 財務部牽頭授權中心、各支行主管會計和信貸會計對授權條件進行討論和修訂，授權中心站在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權條件進行了細化，增加審核資料。對授權過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規(guī)的前提 下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務部門或業(yè)務部門反映，協(xié)調解決。 授權工作直接面對一線業(yè)務，是風險把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時我們嚴格按照授權條件進行審核。在運行過程中我們發(fā)現(xiàn)，新上線的網(wǎng)點員工對遠程授權系統(tǒng)操作不熟練，需要一個適應階段，因此我們要求授權人員在 處理授權交易時如果發(fā)現(xiàn)錯誤，盡量不直接拒絕授權，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正。為了不耽誤上線網(wǎng)點的日 常業(yè)務，我們利用晚上下班時間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術人員到上線網(wǎng)點，現(xiàn)場調試機器并檢查網(wǎng)絡連接情況。 （二）、穩(wěn)步推進上線工作，全轄上線完畢進入三季度后，我們加快了上線節(jié)奏。授權中心在平時的工作中注重加強學習，及時學習總行下發(fā)的各項財務、業(yè)務相關文件以及反洗錢和人民銀行相關文件?，F(xiàn)將三季度工作匯報如下： 一、 2021年第三季度季度工作回顧 （一）、加強授權人員業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能 授權人員由最初的一名增加到三名，授權人員在獨立授權前都經(jīng)過崗位培訓，并且跟隨老授權員觀摩學習一段時間才能上崗。銀行授權中心工作總結 [推薦 ] 第一篇：銀行授權中心工作總結 [推薦 ] 授權中心第三季度工作總結 2021 年第三季度授權中心本著防范風險、服務基層的理念，嚴把授權關口，防范風險，規(guī)范柜面操作行為，認真完成每天的授權工作。在總行領導的關心、重視和支持下，在各部門的密切配合下，順利完成了全轄遠程集中授權系統(tǒng)上線計劃，全員的業(yè)務素質、風險防控能力等有了很大的提高。授權人員都能夠熟練操作授權系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制度和業(yè)務審核條件，具有較高的風險意識，并且有一定的風險防控能力。通過學習提升授權人員的全面素質。由于農村網(wǎng)點授權業(yè)務相對較少，我們選擇從農村網(wǎng)點向城中心網(wǎng)點過渡 的上線方式，七月份上線了 13 家農村網(wǎng)點，八月份上線 8 家網(wǎng)點（ 3 個農村網(wǎng)點、 5 個城區(qū)網(wǎng)點），九月份上線 8 家網(wǎng)點和總行清算中心，全轄上線完畢。在每家網(wǎng)點上線之前，提前通過電話通知上線網(wǎng)點的會計或負責人，并通過內網(wǎng)發(fā)送相關通知，要求按照通知做好相關準備及測試工作。 （三）、及時總結上報授權中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助財務部修訂授權條件。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。這些在授權時發(fā)現(xiàn)的問題，我們都進行了詳細記錄，有些問題在不同的網(wǎng)點反復出現(xiàn)，經(jīng)過分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問題是由于總行沒有統(tǒng)一要求造成的，我們及時將問題反饋給財務部。最終財務部以會議紀要的形式下發(fā)了授權條件的修訂文件，文件明確并增加了部分業(yè) 務的辦理流程。 （四）、下發(fā)差錯通報，提高前臺上傳業(yè)務正確率遠程授權系統(tǒng)上線運行以來，在前臺業(yè)務操作過程中防范了各種風險，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風險防范意識有所下降，認為有授權人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間?？紤]到當月新上線的網(wǎng)點操作人員對授權系統(tǒng)運用不夠熟練，需要一段時間適應期，所以新上線網(wǎng)點不在當月通報范圍內，從次月起進行 通報。 （五）、及時處理突發(fā)事件，切換授權模式 （六）、立足防范風 險，嚴把授權關口回顧三季度的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險。還有一些網(wǎng)點出現(xiàn)賬務處理錯誤，如 *** （七）、加強學習，及時總結。 （八）存在的問題遠程授權系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。例如 憑證使用不統(tǒng)一問題，在授權時發(fā)現(xiàn)柜面使用的大額審批表格式不統(tǒng)一，開銷戶申請書有兩種版本。 二、下季度工作計劃 在今后的工作中，我們將總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業(yè)務，做好風險防控，不斷學習、總篇二：遠程集中授權中心年終工作總結 遠程集中授權中心年終工作總結 2021 年，我行遠程集中授權工作在商行總部黨委的正確領導和省聯(lián)社、市辦事處主管部門的精心指導下，認真貫徹落實省聯(lián)社相關工作會議精神，本著防范風險、服務基層的理念，積 極組建遠程集中授權中心，并在各部門的關心支持下，順利完成了全轄遠程集中授權系統(tǒng)上線工作，切實增強全員的業(yè)務素質、風險防控能力，為推動全行各項經(jīng)營管理工作實現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動力。為了進一步提高我行風險防控能力，根據(jù)省聯(lián)社“三個中心”建設工作框架，自年初以來，我行積極完成授權網(wǎng)絡搭建，機器設備更換，人員配置調整，上線培訓及測試工作，同時在 9 月底組建了遠程集中授權中心，夯實了遠程集中授權系統(tǒng)全轄上線的基礎。在遠程授權系統(tǒng)上線初期，遠程授權操作技能的熟練程度是影響遠程授權改革能否順利進行、決定遠程授權業(yè)務系統(tǒng)能否流暢運行的一個至關重要的因素，為此，我中心前后 兩次分批次 組織授權中心工作人員及全行一線臨柜人員到 xx 市辦事處進行系統(tǒng)上線前培訓學習，多次組織全行授權人員及委派會計學習遠程集中授權文件，授權人員還前往西安市 xx 聯(lián)社觀摩學習。同時授權中心要求全員在平時的工作中注重加強學習，及時學習商行總部下發(fā)的各項財務、業(yè)務相關文件以及反洗錢和人民銀行相關文件，通過學習提升全員遠程集中授權業(yè)務技能。通過網(wǎng)絡升級，設備更換等一系列前期準備后，我中心于 11 月初開始分批次進行系統(tǒng)上線測試。11 月初首次上線為 7 個營業(yè)網(wǎng)點，通過近一個月的測試后在 11 月底再次上線 13 個營業(yè)網(wǎng)點，并在 12 月中旬完成全轄系統(tǒng)上線工作。同時在網(wǎng)絡系統(tǒng)切換前通過電話通知上線網(wǎng)點的會計或負責人，并通過內網(wǎng)發(fā)送相關通知 ，要求按照通知做好相關準備及測試工作。 （四）發(fā)現(xiàn)問題，積極協(xié)助財務部修訂授權條件。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來 。并對反復出現(xiàn)的問題進行詳細記錄，分類匯總，及時反饋，在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權條件進行了細化，增加審核資料。較為普遍的錯誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫與系統(tǒng)內操作不符，照片上傳質量不高等問題。為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，我們中心授權柜員積極聯(lián)系到人，指出錯誤原因幫助其直接糾改。 二、存在的問題 遠程授權系統(tǒng) 上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時仍有部分問題需要解決。 （二）授權上線后，導致部分業(yè)務給客戶帶來不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不到位。 （一）規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質量。有些操作人員傳的資料模糊不清，無法審核，在授權時還需要操作員重新上傳。 （二）加強業(yè)務學習，建立自我分析業(yè)務機制 授權業(yè)務對人員的業(yè)務水平要 求較高，除了平時加強學習各項規(guī)章制度外，還要求授權人員及時總結，建立自我分析的業(yè)務機制。通過分析學習的機制，提升授權人員的審核能力，縮短審核時間，提高審核效率。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步 。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從 而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能 在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。第四，服務方面。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求?？蛻?