【正文】 異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。 2021 年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。 在加 強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。 二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我 **公司的專用汽車銷售量。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策： 對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化 銷售指標(biāo)細(xì)分化 晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 第二篇：汽車銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié) ()(2500 字 ) 《汽車銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)》范文合集 范文一： 在杭州 xx4s 店短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了 ,讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西 ,教會(huì)了我怎樣去與顧客接處 ,讓我認(rèn)識(shí)到 ,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的 ,要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好 .剛?cè)サ臅r(shí)候 ,我滿懷信念 ,我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲 .因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早 ,并且很快就見到了張經(jīng)理 ,接著就上了崗 ,于是我就跟著小貢開始 了以后的工作 .每天早晨 7：40 到 ,下午 6： 00 下班 ,剛來的這幾天還能受得了 ,可緊接的以后的時(shí)間就特別的累 ,每天騎著自己的愛車 ,載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校 ,連飯都不想吃 ,就想好好的睡一覺 .可時(shí)間長了 ,我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn) .店里的那些人都特別好接觸 ,有時(shí)我們也開一下玩笑 ,但誰都沒有被戲弄的感覺 ,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了 ,簡直就是一對(duì)活寶 ,總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?.有時(shí)候擦車也特讓我郁悶 ,北京現(xiàn)代的車最低的也有 米 ,而我的個(gè)子小 ,夠不著車頂 ,每天只擦車身 ,不擦車頂 ,總是不能完整的擦完一輛車 .我 的主要任務(wù)就是擦車和洗車 ,順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧 ,并且能夠與顧客溝通 ,我生來就是一個(gè)比較靦腆的男孩子 ,有的時(shí)候雖然與顧客接觸了 ,但總怕說錯(cuò)什么話 ,記得有一次 ,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī) ,光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大 ,當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了 ,不知道從哪里說起 ,也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話 ,也感覺他是不是故意在戲弄我 ,看我是新來的 ,幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍 ,可是我并不介意 ,這也許也是件好事 ,知道自己哪里是障礙 ,以后加以改正 .工作人員也經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車 ,就必須先學(xué)會(huì)擦車 .這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上 ,總 讓我不知道該如何是好 ,每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作 ,時(shí)間長了 ,我騎自行車越來越快 ,車擦的越來越好 ,越來越干凈 ,原本從學(xué)校到公司用 50 分鐘 ,而現(xiàn)在不到 40 分鐘就到了 ,開句玩笑話 ,別的沒學(xué)會(huì) ,可車技卻練了出來 .實(shí)習(xí)總結(jié) 有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬 ,馳騁在無際的草原上 ,不知道何處是我的歸路 ,有時(shí)候我就像一只雄鷹 ,翱翔在廣闊的天空中 ,不知道我的目標(biāo)在何處 ,還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人 ,不知道眼前的光明在那里 ,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅 ,到處的亂撞 ,對(duì)于銷售來說 ,不知道從那里入手 ,看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 呀 ,從此以后我要好好的干 ,為了實(shí)現(xiàn)自己的理想 ,苦點(diǎn) ,累點(diǎn)那沒什么 ,只要能學(xué)到東西 ,那也就忍了 .現(xiàn)在的顧客也特別難纏 ,有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停 ,沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎 ,取一下他們的“經(jīng)” ,爭取早日成“佛” ,看他們?cè)谀抢锱c顧客交流 ,我真羨慕 ,我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢 ,我雖然看在眼里 ,可我早已把他們所說的話記在心里了 .在某種情況下 ,語言也是一種障礙 ,有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言 ,有時(shí)我根本就聽不懂 ,這就影響了我與顧客的交流 .通過這件事看來我得多才多藝呀 ,會(huì)的多了 ,就會(huì)什么也不怕 ,誰都別想難住你 .就在實(shí)習(xí)的最后一天 ,我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì) ,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的 nf 御翔 ,到了那里 ,我先為顧客簡短的做了一下介紹 ,就開始回答他所提的問題 .很快屬于我們的時(shí)間過完了 ,我感覺自己答的還不錯(cuò) ,忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的 .一個(gè)月的實(shí)習(xí)過完了 ,現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味 ,在那里我學(xué)到了很多知識(shí) ,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸 ,我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧 ,并且能夠把車賣出去。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問題，跟同事像朋友那樣交 流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。老師曾經(jīng)對(duì)我們說過，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。在學(xué)校時(shí)，老師就說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明 確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求 。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。 三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證 現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。不急不忙 。 (2)成交的要訣：多看、少說 。 解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。 引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導(dǎo) 。 (3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)： 傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油 。 不要貶低競爭對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益 。 (2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)： 盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣 。銷售異議是指在購買過程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑 性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。 2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。 4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí) ，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣 。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的 。 二、高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵 在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候 ,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但因?yàn)橛星败囍b，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了。這一點(diǎn)我深有感觸 ,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好 ,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客 !在開始上班的時(shí)候 ,由于態(tài)度不好和缺少耐心。 通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉，我對(duì)銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧： 一、良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提 銷售的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想 獲得更多的利潤就必須提高銷售量。 雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。工作 主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠 。綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大 。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長了許多。 剛剛到公司，我和其他幾名同事接受了兩天簡單的銷售培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)資料、視頻授課、老員工授課等方式，初步學(xué)習(xí)了些銷售技能，對(duì)將要開始的工作有了大致的了解，雖說大學(xué)期間也學(xué)習(xí)過市場(chǎng)營銷，以前也做過銷售類的兼職，可對(duì)能否做好將要開始的工作還是有些不確定。銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 2500字（共 5 則） 第一篇：銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 2500 字 實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。下面是為大家整理的銷售實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。 培訓(xùn)結(jié)束之后，正式走上崗位開始接觸銷售了。在實(shí)習(xí)過程中我會(huì)遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。 在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，也看到了自己本身存在著許多問題。有時(shí)候辦事不夠干練 。業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有產(chǎn)品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此 !可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了 !我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被經(jīng) 理看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，成績還很不錯(cuò)，經(jīng)理直夸我進(jìn)步快。 以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧 ： 溝通技術(shù)的應(yīng)用 1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。 2)了解顧客購買心理，通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任 。 3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展 。 展示產(chǎn)品的技巧 1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品 。 排除異議的方法 (1)異議包括銷售異議與售后異議。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。 銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。 分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次 。 轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移 。 把握成交的控制 (1)掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。一問一答 。保持態(tài)度。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。 還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。 巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒有明確的需求。 要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不 同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。 實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開始。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，