【正文】 (5)不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）； （ 4 分） (6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門； (4 分 )(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話?！苯?jīng)理當即臉色一變說：“你被解雇了。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問 美元一打行不行，我知道你的定價是 1。 經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。 ”來電者：“ 美元一打行不行？”陳小姐：“對不起，不行的?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是。 某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達公司嗎？”陳小姐：“是。 (√ ) 第三篇：國家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》案例分析題題庫及答案（試卷號 2180）（共） 國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》案例分析題題庫及答案（試卷號 2180）盜傳必究案例分析題 1．新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。 (√ )59．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。 ( )57．上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。 (√ )比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司 接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。 (√ )，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。 ( )（或業(yè)務(wù)）服務(wù)和事務(wù)管理，政務(wù)服務(wù)（業(yè)務(wù)）就是為確保有效、快捷的事務(wù)管理而開展的輔助性工作。 ( )49．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。(√ )47．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。 ( )45.如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。” (√ )43．英美國家習慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。 (√ )41．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。 ( )39．社交交談中，一般忌諱談對 方的個人私生活話題。 (√ )37．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。 (√ )35．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 ( )33．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。 (√ )31．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。 ( )29．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。 (√ )27．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。 (√ )25．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 ( )的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。 (√ )是為了有利予保密工作。( )19．請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。 (√ )17．電子文檔不存在銷毀問題。 (√ )15．公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。 ( )13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。 (√ )11．辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。 (√ )問題。(√ )。 ( )負責保管和使用，保管者就是使用者。 ( )、諫官和幕僚，以及當 今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。 (√ ) 第二篇：國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》判斷題題庫及答案（試卷號 2180） 國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》判斷題題庫及答案（試卷號 2180）盜傳必究判斷題 1．辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取?(√ )59．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。 ( )57．上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。 (√ )比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。 (√ )，可以挑出上 司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。 ( )（或業(yè)務(wù)）服務(wù)和事務(wù)管理，政務(wù)服務(wù)（業(yè)務(wù)）就是為確保有效、快捷的事務(wù)管理而開展的輔助性工作。 ( )49．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。(√ )47．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。 ( )45.如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序?！?(√ )43．英美國家習慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。 (√ )41．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。 ( )39．社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。 (√ )37．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。 (√ )35．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 ( )33．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。 (√ )31．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。 ( )29．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。 (√ )27．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。 (√ )25．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 ( )的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。 (√ )是為了有利予保密工作。( )19．請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。 (√ )17．電子 文檔不存在銷毀問題。 (√ )15．公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。 ( )13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。 (√ )11．辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。 (√ )問題。(√ )。 ( )負責保管和使用，保管者就是使用者。 ( )、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。國家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》判斷題題庫及答案（試卷號 2180）（共五則） 第一篇：國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》判斷題題庫及答案（試卷號 2180） 國家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》判斷題題庫及答案（試卷號 2180）盜傳必究判斷題 1．辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取?( )多能容納的數(shù)量。 (√ )典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。 (√ )。 ( ) 送機關(guān)必須為上級機關(guān)，麗不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。 ( )、秘書組、接待組等籌備組織機構(gòu)。(√ )12．發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。 (√ )14．涉外禮儀中以右為尊。 ( )級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。( )18．辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對象的溝通。 (√ )20．會議是實施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。 (√ )，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達。 (√ )紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后 ，先介紹新進的職員； 若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。 ( )，或是每天早上核對當天的行動計劃。 (√ )28．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。 ( )30．檔 案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。 ( )32．文員對上司進言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個別場合私下表達。 (√ )34．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員； 若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。 ( )36．上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是 每天早上核對當天的行動計劃。 (√ )38．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。 (√ )40．文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。 ( )42.文員在接聽投訴電話時，如果對方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或 使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。 ( )參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。 ( )，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。 (√ )要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。 ( )門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時間限制。 ( )，上司的辦公室應(yīng)靠里面。(√ )54．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細核對出席人數(shù)。 (√ )56．會議記錄就是有言必錄。 ( )58．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些； 對一般同 事或顧客說話，就可通俗。 ( )60．公務(wù)文書中所指的“主送機關(guān)”，是指收受、辦理公文的單位。 ( )多能容納的數(shù)量。 (√ )典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。 (√ )。 ( )必須為上級機關(guān)，麗不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。 ( )、秘書組、接待組等籌備組織機構(gòu)。(√ )12．發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行 記錄。 (√ )14．涉外禮儀中以右為尊。 ( )級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。( )18．辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對象的溝通。 (√ )20．會議是實施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。 (√ )，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達。 (√ )紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員； 若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。 ( )，或是每天早上核對當天的行動計劃。 (√ )28．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。 ( )30．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。 ( )32．文員對上司進言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個別場合私下表達。 (√ )34．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員； 若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。 ( )36．上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。 (√ )38．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。 (√ )40．文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。 ( )42.文員在接聽投訴電話時，如果對方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。 ( )參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。 ( )，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。 (√ )要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。 ( )門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”， 有歸檔范圍要求，但沒有時間限制。 ( )，上司的辦公室應(yīng)靠里面。(√ )54．代表會