【正文】 便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計(jì) ,落實(shí)到人。 安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對外來人員 (裝修人員 )進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá) 80%左右。臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理 。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目 錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 )，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 (如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務(wù)知識(shí) (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等 )，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98%以上 。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。 5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于 2%。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。 四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。 三﹑激活管理機(jī)制 1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度 ，牢樹為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)意識(shí)。 2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文 (二 ) 根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和 合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃： 一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。 我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行 ,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了 200300 元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取 業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。 代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓 。 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境 。 對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù) 。 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提 供免費(fèi)量血壓、稱體重 。 開放百合園 qq 群： 2 msn 群： ，開通物業(yè)blog(qq 群內(nèi)有地址 )，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時(shí)溝通 。 五、維修 我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 20年將更好、更快的為住戶服務(wù)。 避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫 24小時(shí)發(fā)牌，停放不足 1 小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗 查詢 。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、 110 舉報(bào)。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛 。 大門口入口處將對人行道、單車 道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件 。 管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對比 3 房增加 200～ 300 元達(dá)到 1500 元左右， 2 房增加 250～ 300 元達(dá)到 1000 元左右， 1 房增加 200 元以上達(dá)到 750 元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意 !電話： 3058970(小莫 )。 三、安全 原門崗 24 小時(shí)服務(wù)電話：“ 26”從 20 年 3 月 1 日起變更為“ 26” 。 小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午 12： 00 前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。 對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。下面就是給大家?guī)淼男^(qū)物業(yè)工作計(jì)劃，希望能幫助到大家 ! 小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文 (一 ) 我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào) 20 年工作展望情況。小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃素材模板 5 篇范文 第一篇：小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃素材模板 說到寫工作總結(jié)可能很多人都會(huì)很苦惱，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)時(shí)間里都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，而不是如何寫好一份工作總結(jié)。事實(shí)上工作總結(jié)十分重要，一份好的工作總結(jié)可以幫助你楊帆起航，走上人生的巔峰。 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏 。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我 們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助 。 嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一 ~五 (8： 00— 18： 00)，星期六 ~日 (9： 00— 16： 00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品 。 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財(cái)、物的影響 。文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。避免鄰居糾紛。 四、公共秩序 代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對中心花園占用。 六、文化宣傳 我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上 ,將小區(qū)住戶一些出租信息 \安全提示 \小區(qū)通告登出 。 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票 。 發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞 ,讓溫暖匯聚 。 增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄 (別墅區(qū) )，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù) 。 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布 ,體驗(yàn)分享的快樂 ,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友 。 七、其它 管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求 。 計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù) (保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋 )基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。 1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。 2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè) (報(bào)修 )電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。 7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。 1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門 有效投訴為零 。 2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng) 。 7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸 檔。物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組 ,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 培訓(xùn)內(nèi)容： 物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 公司的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。 資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。 車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。 消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。 利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。 八、其它工作。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。 一、指導(dǎo)思想 以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌鼋?jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患 ，確保村居供氣、用氣安全。建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門齊抓共管、全社會(huì)共同參與的長效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。落實(shí)各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責(zé)任，建立和完善隱患排查治理工作制度 。 (二 )依法查處燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。查處為未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證的單位和個(gè)人提供經(jīng)營性氣源的行為 。 (三 )依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。查處價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章倒灌、倒殘等損害消費(fèi)者利益的違規(guī)行為 。 (四 )規(guī)范賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃?xì)獠少?、?chǔ)存和使用安全管理。查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃?xì)庑袨椤Ω鞔寰?，機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責(zé)明確如下： 新河派出所、新河交警中隊(duì)：負(fù)責(zé)依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸車輛進(jìn)入禁行區(qū)域時(shí)間、路線規(guī)定”的運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品行為 。查處未取得危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運(yùn)輸?shù)男袨?。規(guī)范“三車” (三輪