【正文】 售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行 反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。 我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是 xx 公司嗎”。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是 7000 元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等 x 產品的價格報價和市場行情分析。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是 x 產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。 當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐 懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、 高效率，電話銷售應此而生。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步” ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了 帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生 ?？赡苓@個世界上會有極少數的 人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對 完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。 電話銷售心得總結五篇參考匯總篇二 那么久以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下： 還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。 三、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫 。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。再例如 xx 行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。在進行每一天的外 xx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解 決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 . 注重克服思想上的“惰”性。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言 地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 . 二、勤奮學習，與時俱進 記得 x 主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。 從這幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 。在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵 。在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客 戶時都能游刃有余 。從一個獨立的個體到成為 xx 銀行電話銀行客服中心的一員。電話銷售心得總結參考匯總（含 5 篇） 第一篇：電話銷售心得總結參考匯總 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。下面整理了幾篇關于電話銷售心得范文，僅供參考，希望能幫助到大家 ! 電話銷售心得總結五篇參考匯總篇一 從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有 x 個多月的時光了，在這 x 個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變 。 在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題 。在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作 。在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx 中心大家庭般的溫暖 。更重要的是，在那里，我們在 xx銀行電話銀行 xx 中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷 提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做 。作為電話銀行 xx 中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。 注重理論聯(lián)系實際。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。制定如下計劃： 一、 效完成外呼任務。例如在進行 xx 地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于 xx的客戶我們要多進行預約回撥 。做到數量、質量、效率三者結合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。不斷鞏固所 學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開 始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 。但是自己必須要邁過這個門檻。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決 ! 還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效 !所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。 為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么 樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了 ! 一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人 !絕對真理 ! 電話銷售心得總結五篇參考匯總篇三 在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在 xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國 內各地市場價格信息等。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關 x 產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。 二、具體工作情況 在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少 指標，并按 10%進行提成獎勵。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是 xx 科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。 每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單， 挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有 100 多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。 首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的 拒絕你，或者暫時先試用你的服務。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè) 防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。語言組織表達能力是需要加強改進?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正 客戶為目的。確實感覺到一