【正文】 ，在領(lǐng)導(dǎo)的帶隊下加大走訪力度，準(zhǔn)確掌握市場信息變化，充分發(fā)揮營銷技巧，在穩(wěn)定老客戶基礎(chǔ)上開拓新客戶，發(fā)展了一批實力雄厚的新客戶。三是盤活閑置資產(chǎn)，充分利用資源。二是加強成本、費用控制。 一、經(jīng)營管理方面 一是制定完善了規(guī)章制度。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！ 2021年終工作總結(jié) 1000 字五 過去的一年，公司全體員工齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、真抓實干，切實完成了公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。 新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。 四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入 900954 94 元，其中車險保費 8250160、12 元，非車險業(yè)務(wù) 75938 82 元，滿期賠付率為 __。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。建立與崗位和績效掛鉤的薪 酬制度改革。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。 作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。 二、業(yè)務(wù)管理 “沒有規(guī)矩不成方圓”。 不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。 全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。 2021年終工作總結(jié) 1000 字四 一年來， __保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多 技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景 ，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間 。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。 有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了 各類快捷短語。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品 是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的 39。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于 很多工作都能有效的去完成。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 2021年終工作總結(jié) 1000 字三 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。堅決做到，我的崗位無差錯，我的崗位請放心的原則。增強自己的事業(yè)心、責(zé)任感、和主人翁意識。再次，休假歸隊后由于個人感情問題，訓(xùn)練熱情不高。性格太急，對待工作極于求成。 三、存在的問題 今年以來自己存在的問題很多，首先，是對待各項工作不能按照上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖去做，對待工作想的過于簡單，有時也只求表面沒有把工作做細(xì)，因此也吃了不少虧。比以前坐的還要好。 (二 )主要收獲 今年以來自己收獲很大，自己 懂得如何做事，如何做人。因此全班人員都能夠在考核中達標(biāo)，同時也沒有出現(xiàn)過一起訓(xùn)練傷。 二、完成的任務(wù)和收獲 (一 )主要任務(wù) 自己能夠圓滿順利的完成新作任務(wù)，對待新兵向?qū)Υ约旱男值芤粯?。平時干活，對班長講得自己謙虛的接受。 (四 )工作方面 自己沒有把自己當(dāng)做一名老兵來看待，和其他的戰(zhàn)士一樣，甚至比他們干的還要好，還要多。沒有欺騙領(lǐng)導(dǎo)。沒有去不健康娛樂場所。老爸在打牌時能夠及時的把水杯端上。 (二 )休假 回家的工作 休假回家以后，自己能夠按照軍人的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，對待家人、長輩、親朋、好友。能夠認(rèn)真的訓(xùn)練、工作、生活。從新兵下連以后，自己在連隊里干個項工作踏踏實實，沒有出現(xiàn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。今年過得真的很快，一會的功夫一年過去了，現(xiàn)將今年的的工作總結(jié)如下： 一、主要工作 (一 )個人部隊工作 自己在上年的工作中來看，基本上還是比較順利圓滿的。在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。 完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。 做好檔案管理工作。 認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對 ___塊電子版進行巡檢，記錄各類問題 ___次。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。 2021年終工作總結(jié) 1000 字一 20_年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下： 一、工作總體情況 (一 )思想進步，態(tài)度端正 參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的 _大精神，“中國夢”等，通過加強學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求 。2021年終工作總結(jié) 1000字（合集 5 篇） 第一篇： 2021 年終工作總結(jié) 1000 字 新的一年即將到來，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多。 2021 年終工作總結(jié) 1000 字要怎么寫呢？下面是為你們整理的關(guān)于 2021 年終工作總結(jié) 1000 字的內(nèi)容，希望你們能夠喜歡。 (二 )嚴(yán)于律 己，真誠待人 本年度，個人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。 (三 )立足本職，做好工作 目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù) 管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。 統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認(rèn)真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相 關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平 。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實 。 2021年終工作總結(jié) 1000 字二 時間過 的真快轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，回想今年自己已經(jīng)是第 6 年了，還有 2 年的軍旅生涯的日子。沒有出現(xiàn)過思想上的波動，堅定著聽黨話，跟黨走的信念。和戰(zhàn)友們都很融洽，沒有出現(xiàn)過摩擦。落實各項規(guī)章制度，沒有出現(xiàn)過任何的違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象。都有著一顆炙熱的心情，回家能夠幫助老媽打掃衛(wèi)生，洗衣做飯。自己在家中玩沒有出現(xiàn)過有損軍人形象的事情。到假時能夠及時歸隊，沒有拖延時間。 (三 )歸隊以后的工作 歸隊會自己很快適應(yīng)連隊的環(huán)境，和一日生活制度，對各項工作都很積極主動，仍然保持著沒有休假回家那時候的勁頭。因此得到了大家的認(rèn)可。沒有出現(xiàn)過不服從的現(xiàn)象。以情促訓(xùn)，以嚴(yán)促管。在連隊里自己是一名老同志，首先自己能夠起好模范帶頭作用，穩(wěn)步全班向前發(fā)展?？赡苷f你以前就不會做人了 ?如果這樣問我會告訴你，以前會，現(xiàn)在更會。人心難測，做人難做啊。其次，自己的脾氣暴躁。結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評。心沒全部放在工作訓(xùn)練上 四、下一步的工作及努力的方向 以后自己要改掉自己的缺點 ，踏踏實實的干好各項工作。充分發(fā)揮黨員、士官、一名老兵的作用。 以上是本人的 __年的工作總結(jié)任請批評指正?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了 9800 多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與 顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。 學(xué)會換位思考 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況 時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方 的溝通。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到