【正文】 的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候 。下午 6點鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天， (她 的這個舉動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細節(jié)處看人判斷人，因為我堅持認為，細節(jié)是不 容易掩飾的 )我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的 !她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時候，遇到年紀大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證 。 8 月 24 日，我開始了在支行貴賓廳做引導(dǎo)員，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同，我不知所措 !第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經(jīng)是中午了，下午我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話 !我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。 8 月 23 日，我被調(diào) 到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。之后每個周末我都會上 柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。 也許是看我做事比較認真負責(zé)，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。呵呵。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我 要對得起我自己 !我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。 剛來 xx 的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。 7 月 30 日，我被分到 xx 分理處，在這里，我很好的消化了 xxxx教授的會計課程，進步神速。畢竟是短訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。之后我們 6 個實習(xí)生開始接受會計業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。 7 月 10 號開始了民生入職崗前培訓(xùn)。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。今天給大家為您整理了銀行新員工試用期個人總結(jié)，希望對大家有所幫助。我了解到要做好柜面工作，技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。 工作的五個月來，我知道自己的業(yè)務(wù)水平還有待提高，雖然很多業(yè)務(wù)都能順利的完成，但是在辦理業(yè)務(wù)過程中的速度和熟練程度還有待提高。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。作為柜員，我嚴格按照 XX 行有關(guān)的的規(guī)章制度進行工作。銀行柜面 業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要柜員細心、耐心、有責(zé)任心：細心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責(zé)任，對每一位客戶負責(zé)。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，并把問過的業(yè)務(wù)認真地做筆記，很快我便可以迅速有效的完成存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。在業(yè)余時間，我也不忘鞭策自己，認真練習(xí)點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能。我把每次學(xué)到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，同事也非常友好地給我講解，給我學(xué)習(xí)過程創(chuàng)造了非常有利的條件。在工作中，我時刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上，微 笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，柜員是銀行面向外界的第一窗口，我們的一言一行、不僅表現(xiàn)了我們自己的業(yè)務(wù)能力，同時也展現(xiàn)了順義支行的整體風(fēng)采，對 XX 行銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。 從剛剛進入培訓(xùn)當(dāng)中的應(yīng)屆畢業(yè)生，到現(xiàn)在的一個實習(xí)柜員，是一個質(zhì)和量的蛻變。銀行新員工試用期個人總結(jié)（樣例 5） 第一篇：銀行新員工試用期個人總結(jié) 銀行新員工試用期個人總結(jié) 不知不覺間，自己在順義支行營業(yè)部的實習(xí)工作已經(jīng)接近尾聲，這五個月來的實踐工作，每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，每一天都能積累到寶貴的經(jīng)驗。此時靜心回顧這五個月以來的工作與生活，油然而生了許許多多的感觸和心得，而這些寶貴的財富也將伴隨著自己走過未來的每一個工作階段，在未來的每一個工作細節(jié)中幫助自己、提醒自己、升華自己的能力。面試過后，我們就進入了嚴格的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)中我了解了 XX 行的歷史發(fā)展和企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了職業(yè)基本技能，掌握了業(yè)務(wù)流程，深刻的認識到柜員的工作復(fù)雜且責(zé)任重大。因此，柜員做好服務(wù)工作就顯得格外重要。 起初我站在柜員崗邊努力觀察他們的操作流程，認真記憶每筆業(yè)務(wù)的交易碼，并且注意各位同事與客戶的交流過程，從中能夠?qū)W到很多業(yè)務(wù)中需要注意的細節(jié)，明確了學(xué)習(xí)重點，提高了學(xué)習(xí)效率。在各位同事和領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦 理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了，所以對各位同事和領(lǐng)導(dǎo)我心里充滿感激。雖然在實際操作之前，我已經(jīng)做了過很多積累工作，但剛開始上柜操作時還是感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。 工作中我深刻的認識到一筆業(yè)務(wù)的順利完成，不僅是一項工作，更是一項責(zé)任。同時柜員的工作存在風(fēng)險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。我深刻的認識到我的每一次失誤，都將帶來不可預(yù)估的后果，可能會影響到這個企業(yè)的信譽。以前的工作中也出現(xiàn)過失誤，雖然在之后及時的彌補了過錯，但也讓我認識到，每一個細節(jié)都必須慎重面對，業(yè)務(wù)完成后也要認真仔細的審核。 第二篇：銀行新員工試用期個人總結(jié) 銀行新員工試用期個人總結(jié) 銀行員工應(yīng)當(dāng)衣著得體，儀表大方，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，注重樹 立銀行員工的良好形象。 銀行新員工試用期個人總結(jié)范文一 美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦， 有付出，有成績，有不足。先是大家集中學(xué)習(xí)整個民生文化、發(fā) 展歷史，再是學(xué)習(xí)了 xx 民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天 70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項技能都是利用下課時間自己練習(xí)。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面。哈哈。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華 姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。其實我不是不想坐下來，可是作為實習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經(jīng)歷。那個時候我就是這樣想的。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個時候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。她們教會了我很多。來到 xx 實習(xí)，我真的很幸運收獲很多。心情低落到極點。這個飲水機，要時刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務(wù) 是貼心的 。貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。 現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教，認真的做好筆記。當(dāng)客戶進入貴賓廳之后，我 會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù) ?如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證