【正文】 !要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。綜上所 述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下： 一、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù) 工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物 。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。 三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。 二、對于 xx方言應(yīng)進一步加強掌握 雖然在 xx 度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí) xx 話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來 xx 話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講 xx 話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因?？恳稽c一滴的細致工作贏得客戶的信任。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。 這一周來，各方面都有了很大的進步 .在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶 問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下： xx 營業(yè)廳是公司的窗口。 營業(yè)員個人工 作總結(jié) 2021(四 ) 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。 四、今后努力的方向 隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。 三、在作風(fēng)上 能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎 。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和 綜合素質(zhì)。主要情況匯報如下： 一、在思想上 認(rèn)真學(xué)習(xí) xx 思想，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南 。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)算盤珠。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前考慮到位，情況沒有及時反饋。另一方面，就是工作繁瑣、時間安排不合理，工作效率不高。 工作中存在的不足： 一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。對于我這個新人，她們耐心的帶我，從我剛開始的一無所知，到現(xiàn)在能一個人當(dāng)一個班，都和大家對我的幫助離不開。其他兩位同事也很關(guān)心我，很用心的教我。 三、團結(jié)互助，不斷進步。多講些案例，更能身臨其境。當(dāng)然，我個人是很不贊成靠處罰來管理員工，我們要人性化管理，在尊重的前提下，主要以激勵為主，給員工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，如在晨會上，簡短的布置好當(dāng)天的工作任務(wù)之后，就像以前薛經(jīng)理給我們講個小故事，從中得到啟發(fā)。 絕對的公平是不存在的，畢竟一碗水也端不平，但是我們作為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工，即使有些人偶爾會違紀(jì)違規(guī)，但是熟話說人無完人，我 們要有包容的心，在不影響原則的前提下，對其一視同仁。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人 。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。我也有過失敗的受挫感，有過受到批評責(zé)備的委屈，有過憋在肚子里難以下咽的苦水。 擁有良好的心理素質(zhì)是一個人取得成功與否的關(guān)鍵，所謂態(tài) 度決定一切，無論處于什么崗位，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣才能在工作中尋找自己的位置。同時，我留心做個有心人，知己知彼，用心了解每個員工的習(xí)性脾氣，這樣工作起來才能有的放矢、游刃有余。因此，在剛開始的工作中，經(jīng)常會遇到阻礙，這都是考驗我意識和能力的試金石。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在做的更好 ! 營業(yè)員試用期工作總結(jié)范文 (二 ) 我很幸運的在競聘營銷代表一職中當(dāng)選，感謝公司給我提供機遇，在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心，用自己的勤奮付出回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和培養(yǎng)。 總之，這半年來，干了一些工作，也取得了 一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。 作為服務(wù)人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。 這半年來， xx 營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務(wù)方面 xx 片區(qū)相對老齡化較嚴(yán)重，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外 xx 網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng) xx 區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分 。 三、認(rèn)識到營業(yè)員的重要性 如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大 的硬件來給予支持。 二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng) 將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作 積極性。更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。 從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義 。 2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當(dāng)選了 xx 營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。營業(yè)員試用期工作總結(jié) [五篇范文 ] 第一篇：營業(yè)員試用期工作總結(jié) 營業(yè)員的素質(zhì)是企業(yè)形象的直接展現(xiàn)，關(guān)于營業(yè)員的工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢 ?以下是為大家精心整理的營業(yè)員試用期工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀，供您參考。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)范文 (一 ) 光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競聘的場景都歷歷在目。 xx 營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn) ! 在去 xx 之前，我也對 xx 營業(yè)廳進行了初步的了解，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下， xx 營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。更加清楚營業(yè)廳的運營狀況 。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求： 一、對于營業(yè)員的管理 首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式 。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。當(dāng)然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一 些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導(dǎo)我。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。 因為我身份的特殊， 起點是一名營業(yè)員，從一名被管理者變成一名管理者，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言，都是一個不小的改變，要接納這種變化時需要時間的。因為我知道只有知難而進，永不退縮，才能戰(zhàn)勝工作中的困難，順利開展工作。 2個月以來，我的心得總結(jié)如下： 一、擺正心態(tài)，調(diào)整自己，夯實基礎(chǔ)。我有過剛參加工作時的熱情，有過一展宏圖的沖勁，有過數(shù)風(fēng)流人物還看今朝的懷想 。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在做任何一件事時都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果以冷淡的態(tài)度 去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。 二、堅持公平公正，人性化管理。對于和自己關(guān)系處得較好的員工，也要公事公辦，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰。從而提高營業(yè)員的思想意識。既能提高晨會的效率，也能激發(fā)她們的工作熱情，從而更好的做好本職工作。 非 常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，在百忙之中還抽空關(guān)心我的工作，感謝我的導(dǎo)師，能在工作中隨時指出我的不足，特別是我在為人處世上的不足，能一針見血的指出并給予正確的指導(dǎo)。我在這個團體中，我感到很快樂，因為我們營銷二部很團結(jié)，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，生活上大家也很關(guān)心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起分享。相信在我們 共同努力之下，我們二部會不斷進步。一方面，由于個人經(jīng)驗不足，處理事情沒有分輕重緩急 。 二是有時工作敏感性還不是很強。 三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)范文 (三 ) 試用期工作以來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí) xx 精神，積極實踐 xx，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù)。積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。 二、在工作上 圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情 。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力， x 月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。在 xx 公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心 。 在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點： 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)