【正文】 一步發(fā)展的屏障。這些目前使用率并不算高的業(yè)務(wù)在將來有良好的發(fā)展空間，會因手機(jī)銀行固有的方便快捷的特點(diǎn)而備受青睞。 銀行相關(guān)業(yè)務(wù)：查詢業(yè)務(wù)是使用率最高的業(yè)務(wù)，其次是賬戶管理。隨著 3g 技術(shù)的不斷普及，手機(jī)上網(wǎng)愈加方便快捷以后，手機(jī)銀行也將迎來發(fā)展的春天。調(diào)查顯示，接近 4成的受訪者開通了手機(jī)銀行，還有接近 5成的受 訪者有較強(qiáng)的使用意愿。同 時，采用定性研究方法，對業(yè)內(nèi)專家、手機(jī)銀行相關(guān)從業(yè)人員、手機(jī)銀行深度用戶進(jìn)行訪談。 側(cè)重于了解中國手機(jī)用戶對于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知、使用和潛在需求，手機(jī)銀行用戶的結(jié)構(gòu)特征、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況、業(yè)務(wù)需求和背景信息，以及不同人群的手機(jī)銀行使用情況和手機(jī)銀行繳費(fèi)支付、投資理財?shù)?8 類業(yè)務(wù)的專題研究。這不僅預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的市場前景，更為中國手機(jī)銀行業(yè)發(fā)展加速前行。 六、調(diào)查結(jié)論 相比 2021 年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高。近場支付（手機(jī)刷卡）這樣支付形式較為新穎，愿意使用的用戶比例僅占 %。 另外，手機(jī)銀行用戶使用手機(jī)支付時，首選的是 wap 頁面， %的用戶更愿意采用這種形式。 根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超過四成的手機(jī)銀行用戶能夠接受對金融產(chǎn)品如手機(jī)炒股和手機(jī)支付實(shí)行收費(fèi)，同時，有約兩成的用戶能夠接受對手機(jī)游戲和手機(jī)地圖導(dǎo)航實(shí)行收費(fèi)。而使用過手機(jī) 銀行商城的用戶占到了 %，其中， %的用戶經(jīng)常使用， %偶爾使用， %很少使用。 在本次調(diào)研中，對不同人群最常使用手機(jī)銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生更傾向于經(jīng)常使用手機(jī)銀行支付功能，較少使用手機(jī)理財功能；行政 /事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能、繳費(fèi)功能、信用卡功能和理財功能，尤其是理財功能；行政 /事業(yè)單位、國企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財功能的傾向性也非常明顯；外企 /民企中高級主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能；私營企業(yè)主經(jīng)常使 用手機(jī)銀行信用卡功能的傾向性顯著。通過進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用手機(jī)銀 行的用戶中，對建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率（ %）略高于對工商銀行的使用率（ %），這表明建設(shè)銀行的用戶相 對養(yǎng)成了使用手機(jī)銀行的習(xí)慣。事實(shí)上，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶由于收入偏高且手機(jī)銀行使用頻率高，必然成為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，這一較為富裕的目標(biāo)群體將在很大程度上促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的繁榮。人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。 二、調(diào)研目的 為了了解消費(fèi)者對手機(jī)銀行的認(rèn)識和興趣程度，預(yù)測未來手機(jī)銀行市場的發(fā)展前景 三、調(diào)研方法 采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，通過網(wǎng)上問卷來收集信息，采取整群抽樣在31 個省市抽取 50000個樣本單位 四、手機(jī)銀行用戶調(diào)查問卷 （一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？ 工商銀行 中國銀行 中國建設(shè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 中國交通銀行 郵政銀行 中信銀行 光大銀行 招商銀行 民生銀行 1地方性銀行 1外資銀行 1其他 （二）、您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率？ 幾乎每天 每隔兩三天 每隔一周 十天或半月 一月左右 幾乎不去 說不好 （三）、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？ 個人網(wǎng)上銀行 手機(jī)銀行 電話銀行 （四）、您使用哪家銀行的手機(jī)銀行服務(wù)？ 工商銀行 中國銀行 中國建設(shè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 中國交通銀行 郵政銀行 中信銀行 光大銀行 招商銀行 民生銀行 1地方性銀行 1外資銀行 1其他 （五）、您使用手機(jī)銀行多少時間？ 最近剛使用 半年左右 一年左右 兩年左右 兩年以上 （六）、促使您辦理手機(jī)銀行的原因是？ 業(yè)務(wù)需要 方便快捷 銀行促銷活動 銀行人員推薦 親朋好友推薦 手機(jī)功能 其他 （七）、您是通過哪種方法了解手機(jī)銀行的？ 手機(jī)宣傳短信 網(wǎng)絡(luò)宣傳 媒體廣告 銀行業(yè)務(wù)宣傳冊 親朋好友介紹 銀行人員推薦 其他 （八）、下列哪些是您使用頻率最高的？ 賬戶查詢 賬戶匯款 投資理財 信用卡 賬單繳付 手機(jī)支付 貸款管理 個人設(shè)定 手機(jī)商城 （九）、在使用手機(jī)銀行時，什么令您感覺最不方便？ 安全性問題 服務(wù)費(fèi)用高 服務(wù)功能少 開通手續(xù)繁多 使 用過程中功能不穩(wěn)定 （十）、您覺得手機(jī)銀行該增加哪項(xiàng)功能？ 更完善便捷的商城購物服務(wù) 完善的客服功能 提供常用商品的常用平臺 稅費(fèi)手續(xù)費(fèi)計算工具 匯率外圍行情、金價油價查詢工具 （十一）、您每月收入多少？ 5000以上 2500以上 1000以上 （十二）、您的工作單位是？ 行政事業(yè)單位 外企民企高級主管 外企民企志愿 專業(yè)技術(shù)人員 私營企業(yè)主 個體經(jīng)營者 進(jìn)城務(wù)工者 農(nóng)民 學(xué)生 （十三）、您使用手機(jī)支付時，首選的方法是？ wap頁面 手機(jī)客戶端 近場支付 都能接受 五、數(shù)據(jù)分析 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提 高， 2021年 7月的調(diào)查結(jié)果為 %， 2021年 2月已經(jīng)升至 %。手機(jī)銀行調(diào)研報告 第一篇：手機(jī)銀行調(diào)研報告 手機(jī)銀行市場調(diào)研報告 一、手機(jī)銀行發(fā)展背景 作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù)，移動銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們在任何時間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼 atm、互聯(lián)網(wǎng)、 pos 之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。目前，我國移動銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。同時，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開始逐漸向中年人群擴(kuò)散，相對應(yīng)的，目前手機(jī)銀行用戶的個人月收入均高于去年 7 月用戶的收入水平。 通過對不同手機(jī)銀行用戶的個人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶的個人月收入偏高，其中，個人月收入 5000元以上的比例為 %， 2500 元以上的比例為 %，均高于偶爾使用 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶。在對手機(jī)銀行用戶對手機(jī)銀行使用的情況分析來看，工商銀行 (601398,股吧 )手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá) %，建設(shè)銀行 (601939,股吧 )緊隨其后，為 %。另外，農(nóng)業(yè)銀行 (601288,股吧與中國銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。 本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購物服務(wù)，這表明用戶對商城購物有較大的潛在需求。這其中行政 /事業(yè)單位、國企干部、外企 /民企中高級主管和私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行商城服務(wù)的傾向性顯著，外企 /民企職員的使用意向較為明顯，而在校學(xué)生和農(nóng)民群體很少使用，且農(nóng)民群體不打算使用手機(jī)商城的傾向非常明顯。這表明，對特定的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)收費(fèi)能夠得到部分用戶的接受和認(rèn)可。其次是手機(jī)客戶端，其比例為 %。此外，有 %的人以上三種方式都能接受。一方面，手機(jī)上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務(wù)，中國的消費(fèi)者逐漸接受和喜愛用手機(jī)來服務(wù)生活的方式；另一方面，各大銀行積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不斷提升手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，同時給予消費(fèi)者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車道。篇二： 2021 中國手機(jī)銀行用戶調(diào)研報告 2021中國手機(jī)銀行用戶調(diào)研報告 2021年 7月 目錄 研究方法 ??1主要結(jié)論 ??2第一章手機(jī)銀行認(rèn)知及使用狀況 一、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知狀況 ??6 二、 2021年手機(jī)銀行用戶人口特征分析 10 三、 2021年手機(jī)銀行用戶使用特征透析 13 四、手機(jī)銀行的潛在用戶分析 19 五、手機(jī)銀行發(fā)展的阻礙 ??23 第二章手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用狀況分群研究 一、在校學(xué)生 27 二、行政 /事業(yè)單位、國企干部 29 三、行政 /事業(yè)單位、國企職工 32 四、外企 /民企中高級主管 ??34 五、外企 /民企職員 ?37 六、專業(yè)技術(shù)人員 ??39 七、私營企業(yè)主 ???41 八、個體經(jīng)營者、進(jìn)城務(wù)工人員 43 九、農(nóng)民群體 45 第三章手機(jī)銀行功能專題研究 一、信用卡功能 ???48 二、手機(jī)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù) 60 三、轉(zhuǎn)帳匯款 71 四、手機(jī)理財 77 五、賬戶管理 84 六、手機(jī)銀行收費(fèi)和服務(wù) ???92 七、手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣 ??95 八、手機(jī)銀行使用體驗(yàn) 98 第四章 2021金手機(jī)項(xiàng)目評測報告 一、 2021年手機(jī)銀行評測 ??102 二、手機(jī) 第三方支付平臺評測 130 三、手機(jī)錢包評測 ?142研究方法 本次調(diào)查對象為中國手機(jī)上網(wǎng)的 15 歲及以上常住居民 ,樣本覆蓋中國大陸 31 個省、自治區(qū)、直轄市。 2021 年 6 月 1 日至 7 月 10 日期間，采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，在 3g 門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分 9次進(jìn)行。 主要結(jié)論 。手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺、 atm機(jī)器相比，其方便快捷的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。 ：本次研究的 10 家銀行中，各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在手機(jī) 銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定 律，建設(shè)銀行和工商銀行手機(jī)銀行占有 7 成左右的市場份額，在市場中處于強(qiáng)有力的競爭地位。但事實(shí)上，手機(jī)支付、 轉(zhuǎn)帳匯款、自助繳費(fèi)、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)能夠帶來手機(jī)銀行經(jīng)濟(jì)效益更多更高的增長點(diǎn)。 機(jī)銀行在發(fā)展過程中也存在一定的障礙。信息傳輸?shù)陌?全問題、手機(jī)病毒感染、手機(jī)丟失是受訪者對手機(jī)銀行的最大擔(dān)憂，它們都和手機(jī)銀行的安全性密切相關(guān)。各大銀行若要進(jìn)一步發(fā)展手機(jī)銀行，務(wù)必“急用戶之所急，憂用戶之所憂”，努力增加手機(jī)銀行安全性，讓“安全”和“方便”、“快捷”、“隨時隨地”一樣成為手機(jī)銀行新的賣點(diǎn)。傳統(tǒng)的強(qiáng)勢媒體電視和報 刊雜志并不受青睞。但手機(jī)銀行的用戶首先是手機(jī)網(wǎng)民，因此在手機(jī)網(wǎng)站上推廣相關(guān)業(yè)務(wù)知識和營銷信息是各大銀行的必要舉措。 本次調(diào) 查側(cè)重了解手機(jī)銀行用戶的人口統(tǒng)計特征、使用行為和對手機(jī)銀行的期望等情況。本次調(diào)查共收集問卷份，其中，有效問卷 1762 份，有效回收率為 %。 tgi指數(shù)分析即“目標(biāo)群體指數(shù)”，可反映目標(biāo)群體在特定研究范圍（如地理區(qū)域、人口統(tǒng)計領(lǐng)域、媒體受眾、產(chǎn)品消費(fèi)者）內(nèi)的強(qiáng)勢或弱勢。其計算方法是： tgi 指數(shù) =[目標(biāo)群體中具有某一特征的群體所占比例 /總體中具有相同特征的群體所占比例 ]*100。這對手機(jī)銀行發(fā)展趨勢的研究具有非常重要的意義。同時，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正顯著地向收入高、購買力強(qiáng)的中年人群擴(kuò)散。同時， 3039 歲用戶的數(shù)量顯著增加。 銀行：工商銀行手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá) %，其次是建設(shè)銀行，為 %。但是，值得注意的是，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，工商銀行手機(jī)銀行的使用率相比 2021 年 2 月的調(diào)查結(jié)果（ %）有了大幅提升，而建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率僅有小幅增長，兩者的差距懸殊，工商銀行手機(jī)銀行的優(yōu)勢日益明顯。中國銀行在不斷拉大與第五名差距的同時，還努力縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)初步形成了以工商銀行為首、四大銀行 為主的競爭格局。另外，四大銀行手機(jī)銀行的用戶占到了全體用戶的 %。 機(jī)銀行功能分群：對不同人群經(jīng)常使用手機(jī)銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生、農(nóng)民 /進(jìn)城務(wù)工人員更傾向于商城購物，很少使用理財交易功能；行政 /事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能與資金歸集、理財交易、本地生活服務(wù)和銀行服務(wù)信息查詢功能；三資 /民營 /