【正文】 勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的 重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識到工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。經(jīng)歷此次實習(xí)，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。 短短幾周時間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我們的實習(xí)歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，督導(dǎo)們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這樣，商場才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。因此商場需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。商場人對此都應(yīng)非常熟悉，商場只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使商場人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。賓客在欣賞每一件商品時，而耳邊是服務(wù)員用甜美的聲音介紹有關(guān)商品的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了購買的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。因此，我們可以說，商場是一個到處充斥著文化和知識的場所。商場服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎 了根，才能在日常 管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。這反映出商場服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。雖然商場的規(guī)模大小 、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟效益來看，商場的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。通過公司組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習(xí)中體驗生活。 四、實習(xí)的收獲與感受 工作是一種美麗，也是一種快樂。 購物廣場存包：為購物的客戶保存包裹，同時做好顧客進商場的向?qū)Чぷ?。商場的突發(fā)事件非常多，我們應(yīng)該主動的去承擔(dān)去面對去解決問題，做一個有責(zé)任感額華宇人?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實在華宇工作了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，自動自發(fā)的去工作和學(xué)習(xí)，所以說，要 想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動、敢于承擔(dān)。在購物廣場，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。不僅我的交際面廣了，更重要的是我學(xué)會了如何應(yīng)對 工作中的突然，如何合理的安排自己的工作和休息，如何做一個合格的華宇人。到后來每次一有客人來，我都會主動迎上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人，讓客人感受到我們?nèi)A宇人的熱情。剛分到這個崗的時候，我心里面有些擔(dān)心，覺得禮儀每天站大廳，根本學(xué)不到什么東西。短短的 3 周，讓我收獲頗多、感受頗多、成長頗多。實習(xí)心得自我評價 第一篇：實習(xí)心得自我評價 我心飛翔 — 華宇集團實習(xí)心得 時光飛逝，短短的 3 周的實習(xí)就這樣過去了。這是我跨出校門的第一次工作，也是我第一次接觸這個真實的社會。讓我開始了從學(xué)生時代向社會人的艱難蛻變，讓我初步的認(rèn)識到將來我將面對我的會是什么樣的挑戰(zhàn) ? 一、實習(xí)期間的經(jīng)過 記得我們在辦公室經(jīng)過三天的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了公司的企業(yè)文化和公司制度之后，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了精品國際商廈，擔(dān)任了公司的禮儀。不錯出來扎到還是應(yīng)該相信公司，相信公司的安排，從開始我就告誡自己，堅持就是勝利，任何事情，只要認(rèn)真去對待，就一定會有意想不到的收獲 ! 第一天的工作情形記憶猶新，當(dāng)時真的很膽小，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了，一定要放開自己心中的“怕”，主動去做，最重要的一 點就是“勤” !要勤快，腦子動得快一點也就可以了。“送人玫瑰手有余香”顧客的微笑和頷首也使我自己更加充滿了信心 !當(dāng)然在精品國際實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真誠、上進的 心，無論遇到什么樣的坎坷，我都會踏過去的 ! 二、實習(xí)期間的成長 在華宇實習(xí)的這幾周，感受良多。我認(rèn)為有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認(rèn)真，一絲不茍。三是要有一定的管理能力。如果真的能做到以上幾點，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了，還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己。 公司里要學(xué)到的東西很多，比如說商務(wù)的禮儀，電話禮儀等 等和還有就是做為商貿(mào)公司的服務(wù)人員該怎么面對客人的不同要求。有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：學(xué)會在華宇自動自發(fā)工作的人，主動承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時，你自己若要有很好的意 見就可以主動提出來，讓自己做一個勤于思考和善于思考的人。 三、實習(xí)崗位與內(nèi)容 迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，問候客人，及時了解客戶的需求，將華宇的熱情獻給客戶。 收銀員：做 好交接手續(xù)，點清發(fā)票、營業(yè)現(xiàn)金、營業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認(rèn)。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對商場的贊許和稱道 ......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。 （一）實習(xí)收獲 服務(wù)意識的提高 對于商貿(mào)公司等服務(wù)行業(yè)來講 ,服 務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一 ,是企業(yè)的生命線 .高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎(chǔ) .而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹 立良好的品牌和形象。 服務(wù)水平的提高 經(jīng)過了實習(xí)，我們對商場的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，商場更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。 （二）工作體會 商場是服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口 隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，商貿(mào)行業(yè)獲得飛速發(fā)展。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的商場，越是賓客盈門。 服務(wù)質(zhì)量是商