【正文】 ：優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行。 一：科學管理強素質(zhì)：財務科工作復雜繁重瑣碎。具有向?qū)?、激勵、凝聚、約束的功能與作用。 “優(yōu)質(zhì)服務年”之我見 醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革，競爭日俱激烈。要理順各職能部門之間的關(guān)系，使職責、權(quán)、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。 加強自身素質(zhì)。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。 要加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心 ，激發(fā)自身的工作熱情。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。作為醫(yī)院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經(jīng)濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅力量。 通過這 次學習，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能 力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。也曾發(fā)生在我的身上。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。能夠 善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領(lǐng)。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等 .并且 ,我認為 ,微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具 .另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。慢慢的學，一天改正一點，每天都是進步。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。然后擦餐具，準備茶水，準 備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。她說，像個大學生樣！ 然后，慢慢的 ,我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。她說，我害 怕你被累跑了呢。不過，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。之后，我就真正認 識了什么叫做“走菜”。走大廳。 萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓后。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是 可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。 以上是我個人的一些想法，我堅信只要我們不斷找出自身的不足之處，并不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、創(chuàng)新，立于不敗之地。 首先，我認為除了進行關(guān)于職業(yè)道德、服務禮儀、售后服務、商品陳列等基本的也是必要的培訓外，還應該進行一些細分化的培訓，如：皮鞋箱包柜應進行一些皮革的分辨、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓；服裝類商品營業(yè)員應了解服裝的面料、清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配；化妝品的銷售 員則應清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧?? 其次，上海已躋身國際化大都市的行列，奧運會迫在眉睫， 2021年世界博覽會也轉(zhuǎn)瞬即至，國際友人也將紛至沓來，因此，對營業(yè)員還應進行一些英語基本會話的培訓，使我們的營業(yè)員能更好地接待外國消費者，使商廈與國際接軌。 俗話說： 有競爭才有進步。商廈服務工作心得體會 第一篇：商廈服務工作心得體會 商廈服務工作心得體會 商廈開張已經(jīng)十二年了，在這十二年中，我們以 金的品質(zhì)，葉的奉獻 為企業(yè)宗旨，不斷加強管理、完善服務，做到了誠信經(jīng)商、文明經(jīng)商，贏得了 **消費者的好評和青睞。但是隨著社會的發(fā)展，消費者的消費需求也不斷提高，恰在此時，東方商廈南橋店進駐 **，他們憑著優(yōu)質(zhì)的服務和合理的商廈布局，自開張以來，與商廈的銷售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢，使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。 我們在管理與服務上與東方商廈確實還存在著差距，如何使我們的服務更細致、更完善？還記得 雅芳 有句廣告語是這樣說的： 比女人更了解女人 ，而作為我們，就應該做到： 比消費者更了解消費者 。 總之，我們要把服務工作做得細致一些，再細致一些，完善一些，再完善一些，我們不僅要想消費者所想，還要想到消費者沒有想到的，使消費者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細致、完善的服務。 第二篇：服務工作心得體會 服務員工作心得體會 作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。 經(jīng)常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。于是和山莊定好工作協(xié)定。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。 終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。 半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。 我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。越做越學越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。 包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。 餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。對客人 的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣 — 1— 和，禮貌有加。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。 服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想， 可以作適當?shù)淖尣健Ｊ欠諉T的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。 我認為 ，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。 做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。 — 2— 篇二：優(yōu)質(zhì)服務心得體會 優(yōu)質(zhì)服務心得體會 6 月 11 日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺。 最后，服務需要注重細節(jié)。”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。篇三：優(yōu)質(zhì)服務年心得體會 學習“優(yōu)質(zhì)服務年”心得體會為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務文化建設，可以從以下幾個方 面入手： 要有真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。與患者交流