【正文】 ，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。俗語云：知錯能改，善莫大焉。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。以下是我的個人工作總結(jié)報告： 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。 工作自我鑒定篇 6 從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。因此，面對過去，我無怨無悔，來到這里是一種明智的選擇 。技校中專生的我們應(yīng)該善用于揚長避短的方法來促進(jìn)自己，提高自己的綜 合水平能力。當(dāng)然，三年中的我，曾也悲傷過、失落過、苦惱過，這緣由于我的不足和缺陷。 從那天真幼稚的我，經(jīng)過那人生的挫折和坎坷，到現(xiàn)在成熟、穩(wěn)重的我。 行為思想方面：作風(fēng)正派，待人誠懇，能較好處理人際關(guān)系，處事冷靜穩(wěn)健，對生活有敏銳的洞察力和較強的 邏輯分析能力，能合理地統(tǒng)籌安排生活和工作中的事務(wù)，有良好的生活規(guī)律和習(xí)慣。并能對電力系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，已通過了電工考核并拿到電工證。 專業(yè)知識方面：具備扎實的理論基礎(chǔ)，較為精通專業(yè)知識，有較強的領(lǐng)悟能力和自學(xué)能力，能使用各種儀表， (電工電子專業(yè) )能進(jìn)行電路分析，通過與課程相關(guān)的各類實踐與實習(xí)的鍛煉和課余常制作各種電路和維修電器，具有了一定的經(jīng)驗和動手能力，能動手對計算機系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，對各種網(wǎng)絡(luò) 體系結(jié)構(gòu)有一定了解，能進(jìn)行Windows9X/20xx 局域網(wǎng)的維護(hù)和管理。所以我確信，技校中專生的前途也會有光明、輝煌的一天。但很快，我選擇了坦然面對。 工作自我鑒定篇 5 珍貴的三年技校中專生活已接近尾聲，感覺非常有必要總結(jié)一下技校中專三年的得失，從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。 在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情；思想積極向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。 我嚴(yán)格遵守辦公室的各項制度。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重 點和難點。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。 ，努 力適應(yīng)工作 我是初次接觸管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不太了解，為了盡快適應(yīng)工作環(huán)境和勝任新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已完全勝任本職。完成了檔案的整理工作并歸檔。 完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外（時間變更、氣候原因），基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。 一年來，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣。本人好學(xué)，這一年來主動親近 atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)。本人生愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光。愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā) 現(xiàn)美。 工作自我鑒定篇 3 回顧 xx 年，我在 xx 分社工作天，在營業(yè)部工作天，這 10 天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼。讓學(xué)生服我而不威我，敬我而不遠(yuǎn)我。為此我處處嚴(yán)格要求自己 ，做到上課絕不遲到早退，不備課不進(jìn)教室，不帶胸卡不站在學(xué)生面前。 教師是人類靈魂的工程師，要塑人類的靈魂，首先要有一臺能塑人類靈魂的好機器，怎樣才算是一臺好機器呢 ?我認(rèn)為這臺機器應(yīng)該具有無論外界條件多么的惡劣，無論別人想怎樣的損壞你，你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納，同時感化他，我想我已經(jīng)做到了這一點。當(dāng)然這 是我的工作，不管多么辛苦我都會一絲不茍的去完成工作，我一直是這樣要求自己，我不可能是最好的，但我會為每一的“更好”而努力。酷暑嚴(yán)寒，別人在空調(diào)中與親人團聚在一 起享受天倫之樂之時，我冒著烈日，冒著寒風(fēng)，到學(xué)校為教師們的工資待遇的提高工作著，暑期里我燒到 度，由于時間緊迫，不能停下來，只能邊吃藥，邊干活，元旦之時，天冷的要命，為了及時完成工作，我感冒咳嗽到晚上經(jīng)常坐起來胸口受不了，但我不能停下來，因為時間緊迫。許多老師想了解自己的某些情況，我一查就知道了，老師們看了我的這本資料，感慨的說：要整理出這本東西，那是一項很大的工程吧 ?是啊，我為了整理出這本東西，不知道設(shè)計了多少方案，做了廢，廢了再做，最終化了將近 20 天時間才完成了這項大工程。 二、擺正位置顧大局 學(xué)校人事所處的工作位置是聯(lián)系上級主管部門的工作較多，與本校教師聯(lián)系的反而比較少，許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項管理數(shù)據(jù)，包括資金管理，人員管理，工作管理及學(xué)校發(fā)展管理等等，所以大量的時間是一個人埋頭苦干，而不會被人發(fā)現(xiàn)，更不會被人理解我從事的工作的辛苦，也無法了解我所做的工作的重要性。 一、立場鮮明講政治 人們說，人事也是一個實權(quán)位置，當(dāng)然他大概是指其他行業(yè)吧，我想我的工作體會是我從事的是政策性比較強的工作，面對的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的問題，不存在模棱兩可的回答，針對具體問題，一旦形成決定，不是面對這一類人可以這樣，面對那一類人可以“不是這樣” ，更不可以帶著私心雜念，感情用事，所以人事部門工作應(yīng)該是一種原則性較強，有著黨性作保證的很嚴(yán)肅的工作。 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望 !但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團 隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn) ! 工作自我鑒定篇 2 人事部門的工作期實也是我在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下一個人的工作。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客 戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。 工作自我鑒定篇 1 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。【熱門】工作自我鑒定集錦（最終五篇） 第一篇：【熱門】工作自我鑒定集錦 【熱門】工作自我鑒定集錦七篇 自我鑒定是個人對一個時期的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行自我總結(jié)，寫自我鑒定可以幫助我們正確地認(rèn)識自我，快快來寫一份自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫才不會流于形式呢？以下是為大家整理的工作自我鑒定 7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們 一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。 完美源于認(rèn)真。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。下面我對本年度的人事工作總結(jié)如下。在以往的工作中我也確實做到了這樣，也具備了對黨的忠誠和對人的負(fù)責(zé)精神。 為了查閱資料方便，今年暑假我化了大力氣將本校教師的所有有關(guān)人事資料整理成一本材料，作為我的工作資料，今后許多項目需要查閱時，我可以在最快的時間當(dāng)中為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供資料。 加工資今年共進(jìn)行了三次，二次是工資調(diào)整，一次是在暑期里、一次是在元旦。馬上就要放寒假了，老師們都在完成了一個學(xué)期的辛勤工作等待著一個美好假日、盛大節(jié)日之時，我卻在為老師們的第三次加工資，兩年一次晉升工資檔次和年終一次性獎金發(fā)放即所謂的第十三個月工資努力著，加工資對老師來說是一種喜事，對我來說是喜事，更是苦不堪言之事。 三、文明團結(jié)修養(yǎng)好，以身作則樹榜樣。我是一名教師，應(yīng)該是學(xué)生的榜樣，我又是一位中層干部還應(yīng)該是普通教師的榜樣。穿著打扮樸實大方，既不華眾取寵，也不怪模怪樣。讓同事和我相處，既隨和又放心。接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心。 這一年我遇到附加價值的客戶，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖。本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。 人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么 用。 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞 工作自我鑒定篇 4 xx 年是不平凡的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了自己工作職責(zé)，按時按質(zhì)完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作情況作以簡要的 .自我鑒定： ，認(rèn)真履行本職工作。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。三是檔案的管理。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見成效。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法以及積累經(jīng)驗。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 ，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。同時，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的 辦公室文員?，F(xiàn)在的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。 我自認(rèn)為無愧于技校中專三年，剛?cè)雽W(xué)時，我曾為身為技校中專生而懊喪過。因為我深信，是金子在任何地方都會發(fā)光。 通過這三年的學(xué)習(xí)使我懂得了很多。對單片機編程有一定的讀寫能力，熟練使用各種軟件，例如： Office 系列的辦公軟件和電路設(shè)計和protel 電路設(shè)計軟件， Dreamweaver 網(wǎng)頁設(shè)計軟件等 。 工作能力方面：一直擔(dān)任班中的班干部工作，有較強的責(zé)任心和集體榮譽感，工作認(rèn)真細(xì)致，受到老師和同學(xué)的認(rèn)可。 其他方面：愛好廣泛、喜歡社交活動、打球、搞制作等，在做球類裁判有一定的興趣和能力。使我明白了一個道理，人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個驛站。但我反省了，這只是上天給予的一種考驗，是不能跌倒的。 這三年的鍛煉，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。面對現(xiàn)在，我努力拼搏 。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作 的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味 ，這就是話務(wù)員情緒管理。 在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代