【正文】 氣，擴大影響力。同時，大力宣傳免費義務(wù)維修活動，凡持有電腦的客戶，均可免費到我們聯(lián)通營業(yè)廳維修電腦。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場大多相對落后，文化程度偏低，并不是每個客戶都能很熟練的運用電腦。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù)，從而增加我們的產(chǎn)量。三、結(jié)合實際，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。二、以點帶面。一、廣泛宣傳。 雖盡心盡力，但未建寸功，公司的業(yè)績并沒有明顯的上升。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。致力突破物管關(guān)系，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對我們的依賴度，加強話語權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個融洽的團隊氛圍。 篇三：客戶經(jīng)理個人總結(jié) 我于 2x 年 10 月 8 日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)任天河分公司副 總經(jīng)理一職。 總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行 的信譽。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務(wù)。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工 作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá) 6 億 4 仟萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。在兼顧工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知 識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 四、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息 (時間、影響程度等 )通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。對 400用戶檔案進(jìn) 行審核后，涉及保底類碼與 IVR 功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。 7x24小時處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了SP 廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。及 時準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象 !一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。力求將工作做扎實。切實符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。其次， ICT 對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代 成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。該業(yè)務(wù)拓展了 通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶 (如：政府和企業(yè) )。同時，對 ICT 欠費進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。 重點對 20x 年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。管理 ICT 項目進(jìn)程，制定實施《 ICT 項目管理表》對 ICT 業(yè)務(wù)的每個項目進(jìn)行統(tǒng)計梳理。對集客條線內(nèi)的 ICT 收入，每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。 做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理。在思想上， 全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。最新 20XX 客戶經(jīng)理個人總結(jié)參考（共 5 則范文） 第一篇：最新 2020 客戶經(jīng)理個人總結(jié)參考（共） 作為客戶經(jīng)理要努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。今天就整理了客戶經(jīng)理個人總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助，歡迎閱讀 ! 篇一：客戶經(jīng)理個人總結(jié) 忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入 20x 年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽?，F(xiàn)將 2021年這一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護工作。 管理方面，從 20x 年開始的工作重心主要落實到對 ICT 的業(yè)務(wù)管理上。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的 ICT 收入月報。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對 ICT 遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時反饋。集中整理 20x 年至 20x 年 ICT 合同，逐步建立起 ICT 合同檔案。這不僅僅是因為 ICT 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和 CT 優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性的服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。是公司重點拓展的業(yè)務(wù)，也正是因為公司看中了客戶對 ICT 業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的 CT 需求變成了CT+IT 的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供 ICT 業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程的服務(wù)能力。面對市場與公司的雙重需求，明年將對 ICT 業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護，切實關(guān)注每月 ICT的回款欠費情況、招投標(biāo)項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。 維護方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。 在 20x 年里共計處理家校通類投訴 277 條，及時處理對 SP 廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。 在維護 400 業(yè)務(wù)上，有效管理 400 類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的 400 類號碼及時進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。 同時，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線路的反饋 236 條，主要負(fù)責(zé)將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應(yīng)部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè) 務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。 二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作 在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。 三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為 客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。 五、存在的問題和今后努力方向 雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。 俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面 ! 篇二：客戶經(jīng)理個人總結(jié) 20x 年，我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。 一、不斷加強學(xué)習(xí)，強化主動服務(wù)意識 營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對 自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。 二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平 20x 年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺 09，均取得了較理想的成效。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。為了穩(wěn)定和 爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。 三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績 在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 進(jìn)入公司兩個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實施。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時加強老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。不定期開經(jīng)驗交流會， 研究各運營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。新的一年馬上就要來臨了，我該如何展望未來 ? 在家客業(yè)務(wù)上，有以下幾點建議。春節(jié)回來時是我們明年的起跑點，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上，增加橫幅作宣傳，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來，橫幅能起到良好的效果。我們應(yīng)當(dāng)選取一個出單相對容易的地方進(jìn)行試點，深入挖掘，建立樣板村，樣板工程。針對有些地方務(wù)工人員較多，又迫切需求上網(wǎng)，沒有電腦的狀況。四、服務(wù)為先。建議裝 完每臺機后進(jìn)行應(yīng)用講解，手把手教客戶上網(wǎng)看電影、聽音樂、玩游戲，增加用戶體驗，增加對我們產(chǎn)品的忠誠度，擴大我們的知名度。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶，均可免費享受上門服務(wù)。在商企業(yè)務(wù)上，歷來都是各代理商搶占的重點，人員魚目混雜，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最 簡單的融合階段，和電信對比，競爭力太低。針對此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效。我們是全業(yè)務(wù)運營代理商，對于這些新建公司，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案，而不是一個套餐。諸如預(yù)存話費送手機，購手機送話費的政策一定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關(guān)，在號碼資源上優(yōu)與其他代理商，便于大批量入網(wǎng)。 聯(lián)通目前對學(xué)校這一塊市場非常重視，優(yōu)惠力度也非常大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，前期的難度不言而喻。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線，這是成功的關(guān)鍵。只要成功一個校園，后期便可逐一復(fù)制，增城的校園加上白云的校園，市場無限好 ! 以上就是我 20x 年的總結(jié)以及 20x 年的展望。現(xiàn)將 20x年工作情況匯報如下：