【正文】 本計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結(jié)等四部分。 2020企業(yè)業(yè)務員個人月工作總結(jié)四 隨著崗前培訓的結(jié)束，也意味著進入下一步的實質(zhì)性工作階段，回顧這短短四天的培訓學習過程，非常感謝公司領導和各位同事的頂力相助，使我順利完成培訓并基本掌握相關業(yè)務知識。積極把工作做好。中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆 (在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持 )。 市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，不斷提高知識對于業(yè)務人員來說非常重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。 我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調(diào)整我的工作思路，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。 年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。 第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。 二，季度工作安排 第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主，擴大 ***公司的影響力和知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充專業(yè)知識，同時加緊聯(lián)絡客戶感情，適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。有不妥之處或不完善的地方敬請指出，謝謝 ! 2020企業(yè)業(yè)務員個人月工作總結(jié)三 一，制定詳細的工作計劃 結(jié)合我司當前的資源，充分利用，更具去年的銷售報告，我們應該努力發(fā)展開拓廣告市場，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們要最大限度爭取終端廣告的投放工作，同時，對還為開發(fā)的市場做好堅實的鋪墊，爭取有 更大的投放，長期投放的客戶吸納進來。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學習專業(yè)知識。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。跟單工作是復雜，繁鎖的。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客 要求做樣版，收取樣版費用。在國內(nèi)，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。然后重新下了一張訂單。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外公司駐外工作人員上門請款。所有的 銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。 七 .加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達不到要求。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。 六 .正確對待客戶服務。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。 四 .了解貨物的運輸。最后只能虧本賣給了客戶。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。沒有給經(jīng)理確認，而此時， a001 的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。下面的文員還沒得到具體的通知。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。 三 .熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。會親自進車間察看大貨的進度。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了 解。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容 . 2020企業(yè)業(yè)務員個人月工作總結(jié)二 我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色： 一 .7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。 (六 )發(fā)貨及派車問題。 為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。 (四 )財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。 很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。 這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。 (二 )采購回貨不及時。 雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。 (五 )客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 (三 )銷售報表的精確度，仔細審核 。 (一 )確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總 。20XX 企業(yè)業(yè)務員個人月工作總結(jié) [合集 5 篇 ] 第一篇： 2020 企業(yè)業(yè)務員個人月工作總結(jié) 一名合格業(yè)務務員要了解該產(chǎn)品的發(fā)展行情及趨勢，以及如何利用網(wǎng)絡這個平臺開發(fā)出新市場。下面就是給大家?guī)淼?2020 企業(yè)業(yè)務員個人月工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 2020企業(yè)業(yè)務員個人月工作總結(jié)一 忙碌的 X 月已經(jīng)過去，在 X 月份當中，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成 x 月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。 (二 )努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通 。 (四 )借物還 貨的及時處理 。 (六 )努力做好每一件事情，堅持再堅持 ! 最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下： (一 )倉庫的庫存量不夠。 在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。 回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少 會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。 (這種現(xiàn)象非常嚴重 ) (三 )質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。 經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。 有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間 銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好 ! (五 )各部門之間不協(xié)調(diào)。 有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。 (七 )新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。其實不然。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。 跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。 二 .在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn) 過程及工藝。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。每一個公司都有自己的工作模式。嚴重的會導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。有一天，跟單員張三收到編號為 a001 產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn) 了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。這樣就直接造成了公司虧損。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。 **公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。 五 .熟悉了解客戶。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。不必勞煩他人。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。 客戶不會理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“ no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ ok”。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說： noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。 八 .努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格式。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。也沒有以往的英文貨物編號。客戶在電郵中回答 yes。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。當時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。 九 .主動積極的尋找客源。收到大貨訂單，出貨。我認為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。 十 .保持樂觀的工作心態(tài)。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。相信自己的能力，這些棘手的 事總會完成。 以上是我根據(jù)以往的經(jīng)驗做的一個工作計劃，因為沒有正式進入**公司學習觀摩，所以寫得較為粗糙。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長率情況，有針對性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。 第二季度，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影 響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。隨著冬季結(jié)婚人群的增 加