【正文】 研究較少，回訪工作不夠到位。通過代理工作，把群眾的上訪外部動(dòng)態(tài)變?yōu)樾姓C(jī)關(guān)內(nèi)部的協(xié)調(diào)處理。積極了解本村群眾需要上訪反映問題的信息，接受群眾的委托。 落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)信訪組織機(jī)構(gòu)建設(shè) 加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。分析動(dòng)態(tài)，制定對(duì)策，就地化解。成立了由鄉(xiāng)黨委書記為組長的解決突出信訪問題專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，抓好重點(diǎn)案件的處理工作。二是領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任落實(shí)。明確了鄉(xiāng)信訪辦和各部門的工作職責(zé)。 健全制度，完善信訪工作機(jī)制 一是信訪工作職責(zé)明確。分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)履行職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 二、采取的主要做法 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要議事日程 鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作。同時(shí)十分重視領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作，上半年鄉(xiāng)四班子領(lǐng)導(dǎo)到各村下訪共 61 次，內(nèi)容涉及今年全鄉(xiāng)的重點(diǎn)工作，包括新家園行動(dòng)計(jì)劃、烤煙生產(chǎn)工作、林業(yè)工作、安全生產(chǎn)、矛盾調(diào)解、慰問老黨員和困難群眾等相關(guān)工作?？陀^上又把矛盾交給基層黨委政府，而黨委政府權(quán)力有限，精力也有限，其結(jié)果易造成干群隔閡，極有可能使矛盾激化，增加調(diào)處工作的難度 (二 )領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作基本情況 自 20_年 7 月至今，我鄉(xiāng)把每月的 5 號(hào)安排為領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日，每月根據(jù)工作實(shí)際由值班領(lǐng)導(dǎo)安排兩天為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)日。目前農(nóng)村分戶經(jīng)營、單獨(dú)生產(chǎn)，群體性活動(dòng)少、流動(dòng)人員多，集體制約和監(jiān)督力相對(duì)降低，傳統(tǒng)的行政干 預(yù)已難以奏效。這些違反信訪條例的越級(jí)上訪、無理上訪情況有所抬頭。許多信訪群眾對(duì)政府抱有不信任情緒，存在“唯大”、“唯上”的心理。農(nóng)村改 革政策關(guān)系農(nóng)村群眾的切身利益和今后發(fā)展問題，牽涉面較廣。這些糾紛往往是相互交織引發(fā)出其它糾紛。隨著農(nóng)村改革的不斷深化和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，農(nóng)村各種社會(huì)矛盾糾紛層出不窮，花樣不斷翻新。除此之外，派出所解決矛盾糾紛 19 起，司法所調(diào)處矛盾糾紛 21 起，村級(jí)調(diào)委會(huì)、綜治員調(diào)處矛盾糾紛 35 件。第二季度 8 件，涉及醫(yī)療救助的 2 件、子女贍養(yǎng)的 1 件、房屋問題的 1 件、人畜飲水問題的 1 件、鄰里關(guān)系的 2 件和公路開挖問題的 1 件?，F(xiàn)將上半年的信訪工作和領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作總結(jié)如下： 一、工作基本情況 (一 )群眾信訪情況 20_上半年共受理群眾來信來訪 11 件。落戶問題雖不在我局業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，但上訪人是個(gè)家庭婦女，不懂有關(guān)政策，看到這種情況，我局信訪辦同志，主動(dòng)與市公安局戶政處聯(lián)系，了解有關(guān)政策，并按政策幫其辦理了落戶手續(xù)，解決了低保問題，上 訪人非常感謝，送來了錦旗和感謝信。三個(gè)子女按照過去的戶口政策，均落為農(nóng)業(yè)戶，自己帶三個(gè)未成年的孩子生活。 二是心系群眾，為群眾解難題?？鬃佑芯湓挕耙率匙愣笾Y儀”，就是說人民群眾生活有了保障，社會(huì)就會(huì)穩(wěn)定。 三、堅(jiān)持執(zhí)政為民的指導(dǎo)思想，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，樹立民政人的新形象 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，化解社會(huì)矛盾 ，關(guān)鍵要把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想群眾之所想，急群眾之所急，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，始終做人民群眾的公仆。為使群眾的來信來訪和電話投訴，做到件件有回聲，事事有著落，避免因案件處理不及時(shí)而出現(xiàn)越級(jí)訪，我們實(shí)行信訪案件督辦制度。社會(huì)福利救濟(jì)處為了調(diào)查春節(jié)期間扶貧物質(zhì)發(fā)放情況，在全市發(fā)出 120____封調(diào)查信，優(yōu)撫處在實(shí)施“三老”建房期間深入 基層，逐戶走訪調(diào)查，群眾非常滿意，減少了上訪因素。對(duì)上訪骨干，包保人要預(yù)先和及時(shí)走訪、慰問，配合思想政治工作，做好說服解釋，把工作做到家，把問題解決在基層。特別是對(duì)一些有理訪，在現(xiàn)行政策已經(jīng)十分明確的前提下，為切實(shí)避免因工作不到位而引發(fā)群體性上訪，要立足單位自身，認(rèn)真做好那些上級(jí)要求做、自身能夠做和今后必須做的工作，扎扎實(shí)實(shí)地在解決問題上下功夫，把信訪問題解決 在基層，把群眾穩(wěn)定在基層，以減少各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的壓力和群眾奔波勞頓之苦。在我局接待群眾上訪反映的各類問題中，有相當(dāng)一部分問題是由于基層一些部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)同志和工作人員官僚主義、不負(fù)責(zé)任、侵害群眾利益、傷害群眾感情造成的越級(jí)上訪。例如，去年 7 月， 廠 20____工人因工資問題，擬舉行群體上訪，我們得到消息后，及時(shí) 做思想工作，分頭走訪，化解了一場大規(guī)模的群體上訪事件。局及所屬單位，共有專、兼職信訪干部 2____，形成上下成線，左右聯(lián) 網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)。 二、超前工作，未雨綢繆，及時(shí)發(fā)現(xiàn)上訪 苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態(tài) 第一、建立基層信息反饋制度。為落實(shí)責(zé)任，我們與各區(qū)民政局長和直屬單位簽定了信訪工作責(zé)任狀，對(duì)信訪工作做出突出成績的單位，按規(guī)定兌現(xiàn)責(zé)任獎(jiǎng)金。再如：去年 鎮(zhèn)的 ，舉報(bào)村主任 在 20_年換屆選舉中的賄選問題，多次到區(qū)民政局、區(qū)人 大、市人大上訪，歷時(shí)一年也沒有得出結(jié)論， 副局長包案后，與局信訪辦、政權(quán)處一起深入到群眾中調(diào)查取證，僅用一個(gè)月時(shí)間，就認(rèn)定賄選存在，選舉無效，不僅上訪人滿意，被舉報(bào)人也非常服氣。例如，我局所屬福利企業(yè)盲殘職工，因提高工資標(biāo)準(zhǔn)、參加醫(yī)療保險(xiǎn)等問題多次上訪，最多一次竟達(dá) 人。凡重大疑難信訪案件和上級(jí)交辦的重要信訪案件，都堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)、一包到底”的領(lǐng)導(dǎo)包保制度，直到解決問題保持穩(wěn)定為止。再如， 區(qū)居民 ，因其妻住院費(fèi)用問題上訪， 市長在春節(jié)走訪時(shí)，曾批示民政部門要給予妥善解決，我局 書記接待后，責(zé)成局信訪辦、社救處與 區(qū)民政局聯(lián)系，兩次撥出?？钜蝗f余元，上訪人非常滿意。 局長出面接待后，非常重視，不僅做出具體批示，還親自與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。兩年來，局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪 件次 人次，集體訪 批次 人次，解決疑難信訪案件 件次，批閱來信 封。每月 25 日為局長接待日。例如，在處理 廠工人到市委、市政府上訪事件中，由黨委書記 率領(lǐng)的應(yīng)急隊(duì)伍及時(shí)到場處理，避免了事件擴(kuò)大，受到市委、市政府的肯定。群眾來訪，首先由信訪辦負(fù)責(zé)接待，需要處室解決的問題，由業(yè)務(wù)部門到信訪辦接訪。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施解決信訪問題做好穩(wěn)定既是民政部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是做好民政工作的保障。我局每年信訪案件都在 件次左右，集體訪 批次左右，在當(dāng)前信訪面臨嚴(yán)峻形勢的大環(huán)境下，我局信訪穩(wěn)定工作呈現(xiàn)了較好態(tài)勢，上訪量控制在上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)之內(nèi)，來信來訪辦結(jié)率10____，息訪率 ，群眾滿意率達(dá) 9____以上，群眾還送來兩面錦旗和四封感謝信，多年來被省民政廳、市委、市政府評(píng)為信訪穩(wěn)定工 作先進(jìn)單位。信訪工作總結(jié)集錦 [合集五篇 ] 第一篇：信訪工作總結(jié)集錦 當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 信訪工作總結(jié)篇一 實(shí)踐三個(gè)代表提高執(zhí)政能力切實(shí)做好新形勢下民政信訪工作民政工作是行使政府社會(huì)事務(wù)管理職能，涉及面廣、政策性強(qiáng)的一項(xiàng)工作，直接工作對(duì)象是最可愛的人和最可憐的人，這部分人也是最容易引起上訪的群體。為推動(dòng)民政事業(yè)的發(fā)展，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。沒有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的局面，民政事業(yè)的發(fā)展就失去了基礎(chǔ)和前提，因此，我們?nèi)稚舷吕喂虡淞⒎€(wěn)定第一的思想，始終把民政信訪穩(wěn)定作為壓倒一切的政治任務(wù)，納入重要工作日程，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了接訪體系建設(shè)，為民政信訪穩(wěn)定工作的開展創(chuàng)造了良好條件。局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)局機(jī)關(guān)信訪工作的若干規(guī)定》和《建立處置集體訪 應(yīng)急機(jī)制的通知》，在制度上形成全局一盤棋的大穩(wěn)定、大信訪的工作格局。一旦發(fā)生 突發(fā)性群體上訪事件，由局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室組成的快速反應(yīng)應(yīng)急隊(duì)伍立即參與處理，共同做好息訪工作，初步形成全局上下聯(lián)動(dòng)，變信訪辦負(fù)責(zé)接訪為全員接訪，人人肩上有信訪工作責(zé)任，改變了信訪辦孤軍作戰(zhàn)的局面。 二是實(shí)行各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)接待日制度。局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待上訪群眾，同時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)約訪相結(jié)合，及時(shí)解決疑難問題。例如 區(qū)老復(fù)軍人 ，反映落實(shí)待遇問題，因年代久遠(yuǎn)，材料不全，問題一直沒有得到解決。 副局長二次組織由優(yōu)撫處、信訪辦和區(qū)民政局主管局長參加的協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)過 ____月的努力， 的問題終于得到了落實(shí)，現(xiàn)在政府每月發(fā)給其 22____生活補(bǔ)助， 老人非常滿意，還給我局送來了感謝信。 三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，在解決疑難問題上下功夫。兩年來，由局 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案的重點(diǎn)案件 1____次，辦結(jié)率 10____，息訪率 10____，有效地降低了重信重訪。 副局長包案后，先后四次與 局長到企管處與盲殘職工代表座談，指出：“在企業(yè)困難，虧損嚴(yán)重的情況下，我們會(huì)想盡一切辦法努力爭取，黨和政府不會(huì)忘記你們”，通過動(dòng)之以情，曉之以理的交流，使盲殘職工對(duì)企業(yè)非常理解，對(duì)政府更加信任，化解了一次又一次大規(guī)模的到市、去省的集體訪。 四是實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。對(duì)因官僚主義、不負(fù)責(zé)任引起的進(jìn)京、到省上訪、大規(guī)模集體上訪，對(duì)省市交辦重點(diǎn)案件不及時(shí)處理，造成多次重復(fù)上訪等，對(duì)該單位民政工作實(shí)行“一票否決”。幾年來，我局之所以沒有發(fā)生大的群體性上訪事件，一個(gè)很重要原因，就是信息準(zhǔn)確、渠道通暢。為做好超前預(yù)測預(yù)報(bào)工作，以便及時(shí)研究制定處置預(yù)案，我們還在盲殘職工中安排我們的群眾骨干，對(duì)可能發(fā)生的大規(guī)模群體性事件，及時(shí)摸清情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。 第二、加大基層處理初信初訪的力度。因此，加大基層處理初信初訪的力度，就顯得尤為重要。 第三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變上訪為下訪。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用接待日，到問題較多的福利企業(yè)，與盲殘職工座談，對(duì)他們提出的拖欠養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等問題，給予解決和解釋，得到了上訪人的理解，化解了一場又一場大規(guī)模的群體上訪事件。 第四、加大督查督辦力度，確保問題切實(shí)解決。對(duì)重點(diǎn)信訪案件，填寫《信訪督辦單》，要求各業(yè)務(wù)處室限期辦結(jié)，處長在結(jié)案報(bào)告上簽字，信訪辦存檔備查，這一辦法的實(shí)施，增加了辦案力度，提高了辦案效率，使上訪案件不再發(fā)生重訪。 一是實(shí)施辦實(shí)事工程，全面提高困難群眾的生活質(zhì)量和水平。因此，我局在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，先后出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)的通知》、《關(guān)于提高部分優(yōu)撫對(duì)象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知》、《關(guān)于實(shí)施的補(bǔ)充意見》和《關(guān)于做好調(diào)整城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)工作的通知》等相關(guān) 文件，使全市 名在鄉(xiāng)老復(fù)軍人和 名低保人群，在生活、醫(yī)療等方面有了基本保障。 區(qū)低保戶 ，女兒 上大學(xué)的 600____學(xué)費(fèi)交不起，面臨輟學(xué)。因其無城市戶口，不能享受低保，該人便來到我局上訪。 幾年來，我局的民政信訪工作，在省廳的關(guān)心支持下，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，本著“思想上唯實(shí)，作風(fēng)上務(wù)實(shí)”的三實(shí)精神，緊緊圍繞全市中心工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，執(zhí)政為民，不斷開創(chuàng)全市民政信訪穩(wěn)定工作新局面，充分發(fā)揮民政信訪的社會(huì)穩(wěn)定作用 信訪工作總結(jié)篇二 今年以來，我鄉(xiāng)黨委、政府在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，在保持全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。 (其中第一季度 3 件，涉及鄰里關(guān)系 2 件、住房問題 1 件 。 )辦結(jié) 10 件。群眾信訪的主要特點(diǎn)：第一表現(xiàn)為多樣性、復(fù)雜化。用地問題、用水問題、福利問題、選舉問題、集體財(cái)產(chǎn)問題，經(jīng)濟(jì)糾紛、侵權(quán)糾紛、婚姻糾紛、村與村糾紛，問題和糾紛范圍包羅了群眾生活的各個(gè)方面。第二表現(xiàn)為涉及面廣、違規(guī)率高。同時(shí)許多群眾受“法不責(zé)眾”、“民意難違”等心理因 1 素影響，抱著人越多越有理問題越容易解決的想法，容易形成參與人數(shù)多、影響涉及面大、局面難控制的群體性上訪事件。有了問題不是逐級(jí)反映，給黨委、政府施加壓力。第三表現(xiàn)為矛盾易激化、處理難度大。加上許多農(nóng)村信訪問題的處理需牽扯多個(gè)部門，部門之間相互推諉扯皮，調(diào)處結(jié)果往往很難讓群眾滿意。今年 4月份，結(jié)合縣委政府安排，我鄉(xiāng)又制定了《新華鄉(xiāng)開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)工作實(shí)施方案的通知》 (新發(fā)﹝ 20_﹞ 66 號(hào) )并制定新華鄉(xiāng)開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)工作安排表，每天都有兩名黨政班子領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪工作。同時(shí)鄉(xiāng)黨委要求各村、各站所要站在全局高度，充分認(rèn)識(shí)開展“大接訪、大下訪活動(dòng)”的重要性、必要性和緊迫性，將這項(xiàng)工作作為今后一段時(shí)期重要的政治任務(wù)來抓緊抓好，形成黨委書 記帶頭，全鄉(xiāng)各部門領(lǐng)導(dǎo)干部積極參與，直接面對(duì)群眾，親自接待來 訪，認(rèn)真解決突出問題，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益的工作局面。趙書記、郭鄉(xiāng)長多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。鄉(xiāng)黨委會(huì)多次聽取信訪工作匯報(bào)，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務(wù)。完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預(yù)測預(yù)報(bào)制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。規(guī)范了信訪工作程序，提出了具體要求。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三是經(jīng)常進(jìn)行排查。四是建立完善鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)下訪制度，及時(shí)處理解決群眾信仿問題。鄉(xiāng)配齊配強(qiáng)了 信訪干部，各村由支