【正文】 學習白天所遇到的業(yè)務，并認真 學習《柜面業(yè)務應知應會手冊》。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。積極參加政治學習，提高自己的政治覺悟。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。 新的一年已經到來，在未來的日子里，我要樹 立新的服務理念，加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。 目前對于接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激 勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考 。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多 與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。 在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月 100 分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因 此而驕傲，因為及時發(fā)現自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客戶贏得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當地不斷提升自己的業(yè)務知識水平。努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平，為實現我縣的經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的一份力量。比如說，開創(chuàng)性的工作開展的不多，有些工作協(xié)調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。 四存在的問題和不足 我性格不夠太嚴 謹，辦事比較急，準確性有時不夠，對自己從事工作存在的困難和問題，自己琢磨的多，沒有及時向領導和同事請教。截至目前，招商分局共與外來投資者洽談對接 了 53 人次，并成功引進貴州金大陸清潔能源有限公司投資 6000萬開發(fā)我縣輔處鄉(xiāng)牛吃水水電站項目，此項目曾經歷復雜漫長的過程，因此項目水源地與威寧縣交界，存在資源權屬問題，為此曾幾次向縣委政府專題請示匯報，后經縣委政府與威寧縣成功協(xié)商解決。在開展招商引資工作的過程中，確實感受到了招商引資是一項很復雜的工作，對于我們來說要進一步解放思想，更新觀念。 三、認真履行職責，積極開展工作 剛參與招商引資工作時 ，招商引資對我來說是一個嶄新的工作，為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，首先我虛心的向單位的老同志請教，不懂的地方向請他們幫忙。在作風上，務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，認真的完成自己的本職工作。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確 處理好與領導同事之間的關系。除集體學習業(yè)務外，我還能夠擠出時間堅持自學，熟練掌握法律、電腦等知識，力爭在原有理論上有所突破，在理論素養(yǎng)方面有所升華，豐富自己的知識，拓寬自己的視野，增強實際工作的原則性、科學性和預見性，從而提高了自身的綜合素質。最 后，我還注重集體學習和個人學習相結合。 一、加強學習，提高思想理論水平，提高了自身素質為了適應時代的要求，根據招商局的工作需要，首先，我始終堅持把加強學習作為首要任務。 銀行個人工作總結篇二 近一年來，在招商局局黨組的正確領導下，我工作兢兢業(yè)業(yè)，生活作風嚴謹。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。要在競爭中站穩(wěn)腳步。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新 時期的挑戰(zhàn)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。 個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。 所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。 ___位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。下面是給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家 ! 銀行個人工作總結篇一 我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。銀行個人工作總結怎么寫？（精選合集） 第一篇：銀行個人工作總結怎么寫？ 工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適 合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī) 定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。 我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。也受到了同志們的好評。在 儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。也許有人會問。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用 ___另處一名同志的話來解釋?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。征取更好的工作成績。按照工作職責，我在招商局工作的同時，又被抽派到赫章縣太原招商分局參與招商引資工作，在自己的工作崗位上盡心盡力，盡職盡責，認真履行自己職責，按時完成了領導交 辦的各項工作任務，取得一定成效。一如既往地學習鄧小平理論和“科學發(fā)展觀”等重要思想，全面深入地領會“科學發(fā)展觀”重要思想的科學內涵和精神實質，自覺培養(yǎng)貫徹學習“科學發(fā)展”重要思想的自覺性和堅定性，其次，發(fā)揚理論聯(lián)系實際，把大學期間所學到的書本上知識和現在的工作實踐相結合，在實踐中認真總結成功經驗，吸取失敗的教訓，有針對性地解決思想、行動上存在的突出問題，做到學用結合。我多次參加招商局舉辦的“招商引資業(yè)務培訓”。 二、愛崗敬業(yè)，努力做好自己的本職工作 我嚴格遵守招商局制定的各項規(guī)章制度，能夠做到不遲到、不早退、有事主動向主管領導請假。 平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、能想別人所想，急別人之所急、人際關系和諧融洽，團結同志、與人為善，具有強烈的責任感和事業(yè)心，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格公務員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。其次，我認真的學習，閱讀大量的招商引資方面的資料，從報紙上，電視上，網絡上都學到了很多的招商引資方面的知識，充實了我的頭腦。 在招商分局的招商引資工作中，我本著“介紹赫章、推薦優(yōu)勢項目、引導企業(yè)投資、搞好跟蹤服務”的原則，從主動融入赫章經濟社會環(huán)境入手，積極培植信息源 、建立檔案庫，并與各級商會、協(xié)會、企業(yè)界人士廣泛接觸，擴大赫章的知名度，努力尋找縣外省外投資者和我縣的項目對接點。目前項目已完成公司注冊，正抓緊開展項目申報、設計等前期工作。 回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足，懇請大家批評指正。我相信，在局領導和同事們的關心幫助下，我在今后工作學習中一定會做得更好、更出色。 銀行個人工作總結篇三 從 20__年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。 做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的服務。遇到不能準確解答的問題，及時上報， 或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。 對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。 目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。 銀行個人工作總結篇四 建設銀行個人實習總結寬城支行張大鵬三個月前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為建設銀行的一名普通員工，自工作以來，在領導的精心培育和教導 下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作總結如下：思想上，堅決擁護黨的基本路線和方針政策，認真學習和實踐 三個代表 重要思想，堅持四項基本原則，與黨中央保持高度一致，建設銀行個人實習總結。自覺的遵守各項法規(guī)，遵守銀行各項規(guī)章制度。在工作的時候自己認真的向師傅和同事們學習前臺柜面業(yè)務操作程序和注意事項。還利用自己熟悉網絡知識的強項，抓緊學習電子銀行的操作流程和營銷方法。在自學考試方面，經過 2 年不斷的學習，自學本科考試所有科目均已通過，正在準備論文答辯，年底即將畢業(yè)。接下來我分別對我從事的各項工作進行總結 。這些均由柜員通過在本終端 dcc 系統(tǒng) 中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。銀行經辦人員審核后，發(fā)給客戶儲蓄卡或存折 。活期存折支持零金額開戶 (但存款不能保持 0 余額 )，辦卡則至少保持 10元。定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度 (根據貸記卡使用或個人信用可調整 )，無需預先交納準備金就可在這個額