銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報材料：大堂經(jīng)理工作總結(jié)-展示頁
2025-04-15 04:57本頁面
【正文】 需求，迅速確定營銷目標(biāo)，把服務(wù)放在首位又能不誤事不誤時把產(chǎn)品營銷做成功，進(jìn)而發(fā)揮團(tuán)隊的力量，讓開放柜臺遞進(jìn)營銷，及時指導(dǎo)員工了解 自己引領(lǐng)的這位客戶還需要什么產(chǎn)品，給每位員工營銷機(jī)會，令自己在團(tuán)隊中做最好的指揮而不是單純的樂手，從而經(jīng)常與員工、客戶形成三贏的局面。而在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，大堂經(jīng)理的營銷也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，在神秘人檢查中評價為“能積極向客戶營銷產(chǎn)品”。此項得到了員工們的支持和配合，這也為我部各項服務(wù)的提升打下了好的基礎(chǔ)。根據(jù)營業(yè)部主任的安排，由我負(fù)責(zé)營業(yè)部全面轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)和落實(shí)，我感覺壓力很大，即要完成好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的全部工作，還要努力做到不過多增強(qiáng)員工額外的負(fù)擔(dān)，最終要成效明顯。 二、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，力求實(shí)踐大堂致勝的目標(biāo)，創(chuàng)造 更多的價值。在服務(wù)里，不僅做好客戶服務(wù)還努力做好員工服務(wù)，能做到多維護(hù)不呵責(zé)，多贊揚(yáng)少指責(zé)，遇到客戶投訴和指責(zé)，寧可自己多受些委屈也能盡量維護(hù)好員工利益，不把矛盾和困難留給員工，盡自己最大的能力去溝通和忍讓，即使如此，遇到解決不了的問題和投訴時，心里仍會非常難過，提醒自己努力汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免以后再發(fā)生。日復(fù)一日能做到：檢查不檢查一個樣，上級領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，心情好與不好一個樣，只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到，從而經(jīng)常得到客戶表揚(yáng)，一年里在意見簿中的書面表揚(yáng)有近百條。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認(rèn)可。時光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆過去了。銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報材料：大堂經(jīng)理工作總結(jié) 第一篇：銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報材料：大堂經(jīng)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖了客戶心 ⅩⅩ銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報材料 我叫 ,歲，中共黨員。現(xiàn)任ⅩⅩ分行營業(yè)部大堂經(jīng)理。一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營業(yè)部同事們的支持幫助下，我覺得收獲很多，現(xiàn)將主要工作匯報總結(jié)如下： 一、用平靜心態(tài)和熱情服務(wù)贏得客戶 大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶群，沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的。通過多年的磨練，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài)，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。平時不僅自己有好心態(tài)，還用自己的經(jīng)驗(yàn)去帶動和幫助員工調(diào)整心情，減少因客戶不理 解而產(chǎn)生的負(fù)面心理影響，從而提高員工的工作積極性。身兼 兩職，我努力做到盡職盡責(zé)，在主任的支持鼓勵下，用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理和副主任應(yīng)有職責(zé)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是今年省行個人金融部安排的重要工作內(nèi)容，我非常榮幸的參加了省行《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型教學(xué)示范片》的拍攝，受益良多。為此，我多次請示上級主管條線，并與主任匯報獲得支持，決定在營業(yè)部試行將網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合進(jìn)行，不額外演練。比如封閉式柜臺的一句話營銷和高低柜業(yè)務(wù)銜接等重點(diǎn)難點(diǎn) ，在每天的工作中得到了全面落實(shí)，效果顯著。將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)合起來，使大堂經(jīng)理崗位切實(shí)成為營銷中堅與協(xié)調(diào)中樞，從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務(wù)好評，更重要的是通過服務(wù)創(chuàng)造了更多效益。聯(lián)華商場的胡先生在我們試行網(wǎng)轉(zhuǎn)的短短兩個月里，將在他行的 360 萬存款，分次提出存入我行，并先后選擇多項產(chǎn)品，現(xiàn)是我部的重點(diǎn)客戶和忠誠 客戶并正在簽約省行財富中心。大堂經(jīng)理工作時刻需要柜員的大力支持和協(xié)助，所以我要求自己時刻把員工的需求裝在心里，關(guān)愛她們，了解她們，帶動她們。且在每 天的 9： 0011： 30，下午 2： 004： 30 分利用我們摸索出的特色窗口叫號系統(tǒng)加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率，減少重點(diǎn)客戶等候時間，一位ⅩⅩ市客運(yùn)中心的車?yán)习逡驗(yàn)榧敝l(fā)車要換零錢不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶爭窗口發(fā)生爭執(zhí)，我馬上出面協(xié)調(diào)并根據(jù)客戶特殊情況利用彈性窗口進(jìn)行了分流解決，處理方式使這位張先生十分滿意，在送他離開時，我簡
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