【正文】 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。 對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位 積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。 前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人 完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下： 一、提高認識 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。 第二篇： 2020 個人年終工作總結個人通用版大全 這一年的工作即將結束了，回顧這一年的工作，總結經(jīng)驗，不斷提升自我。 (3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。傳真機 1 臺 。2 臺打印機 。 (2)辦公易耗品的保障?！皡R報視頻短片” 后勤保障方面工作 (1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。 (2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。 四、工作實績方面 創(chuàng)優(yōu)工作 (1)服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我 1 個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。 三、主動性方面 許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。 二、辦事效率方面 思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能 1份重要檔不能及時出稿。 20**年對工作的思想認識有所提高。 個人年終工作總結 (五 ) 一、思想認識方面 報業(yè)服務處辦公室的 1 大功能就是服務功能，我個人的職責是這1 功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。 加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。 總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。 要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。 只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好 !現(xiàn)就 20**年度重要工作情況總結如下： 一、主要經(jīng)驗和收獲 在經(jīng)理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方 了。回首這一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。 四、結束語 一年的工作結束了，但是公司也出現(xiàn)了新的目標，作為人事，我要更深入的去了解公司的發(fā)展理念，了解公司的進步方向。 三、個人的不足 盡管公司人員最近增多了很多，但是作為人事沒能掌握好公司員工的信息還 是非常的慚愧。 二、培訓方面 在招聘的工作后，我也根據(jù)計劃和目前的情況進行了分析，對新加入的員工安排了崗前培訓，在培訓階段再次進行了篩選，對于不能適應工作的員工進行辭退，留下的新人再進一步教導部門負責人手中進行進一步教導。在篩選前，我又仔細的考慮過公司的需求，以及各部門領導的要求，針對性的去選擇需要的人 才。 在招聘的工作中，我主要通過校招以及招聘網(wǎng)站的信息來進行篩選。以下是我的工作總結： 一、招聘方面 作為公司的人事，為公司的發(fā)展和擴展招聘適合的工作人才可謂是我的核心任務。 在對自己過去一年的情況進行總結后，我察覺到自己在工作中的得到的不僅僅是提升，還有自己的問題和缺陷，也一樣在過去的工作中被展現(xiàn)了出來。這一轉眼 20**年的新年就要到來了 。其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處 理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。保障每日工時間前清理完畢各樓層 領導辦公室和會議室 。 三、突出重點，美化環(huán)境管理 對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生 。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。 個人年終工作總結 (二 ) 一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業(yè)管理工作的方法。 當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。一 個人學習能力多大，就能決定走多遠。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理 好個人生活上的各種問題。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。20XX 個人年終工作總結個人通用版 20XX（ 5 篇模版） 第一篇： 2020 個人年終工作總結個人通用版 2020 2020個人年終工作總結個人通用版五篇 20**個人年終工作總結個人通用版精選五篇 個人年終工作總結 (一 ) 履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下： 一、提高認識 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。 前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。 對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 總之，在 20**年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面： 一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理 二、設備管理人員形象行為規(guī)范 建立設備標識系統(tǒng)，完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應處理措施。在管理上統(tǒng)一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境， 四、公司大樓外圍綠化責任到人 注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境 。 有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好，只有更好 !”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎 ?不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點 !因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行 ! 個人年終工作總結 (三 ) 當熱鬧的氣氛在身邊慢慢的蔓延后，我才后知后覺的發(fā)現(xiàn)時間早已不知不覺的溜走了?；仡欉^去的一年，自己在人事的工作中不斷的努力，為公司的新老同事們努力的提供便利，也同事在工作中鍛煉 了自己的能力?，F(xiàn)在，我對過去這一年的工作進行總結，希望在全新的 20**年中，自己能改正過去的那些壞習慣和錯誤，努力的提升好自己。在去年的工作中，我嚴謹?shù)难芯苛斯镜囊?，對公司的發(fā)展進行了詳細的計劃和準備，并在招聘上嚴格把關，為公司的發(fā)展招聘了許多新同事，盡管與不少后來離開或是因為其他原因被辭退的新人，但是總體上還是達到了公司的要求。在招聘工作中，細心的安排面試的時間，并對不適合的應聘者進行第一輪的篩選。然后在第二輪復試中由部門負責人親自去復試。 在培訓中，就展現(xiàn)出了自己很多的問題，很多自己看好的新人在實際的工作中表現(xiàn)的并不適合，在看人方面，自己還是需要跟多的學習提升。在今后的工作中，我要加強對員工的接觸，更深入的去了解公司的運轉，了解員工們的情況，更好的提升自己的能力。努力的為公司的進步輸送最優(yōu)秀的人才 ! 個人年終工作總結 (四 ) 轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。更多的，是折騰。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己 要定期進行自我審視。 經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有 了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底 !但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出 發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。 三、存在的不足 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 四、下步的打算 針對 20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： 進一步積極搞好與同事的關系。 提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。所以， 20**年 工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質(zhì)量”。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有 1 些瑣碎。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。但我之