【正文】 客戶，同時還新拓展了房產、等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行 2021 年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。 抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬 新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網點組成聯合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。原來員工的思維定勢是：存款是一線網點人員的事情，貸款、票據貼現等中間業(yè)務是 業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據貼現及中間業(yè)務的營銷和管理。年初，支行班子經過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公 司業(yè)務科。 （二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。同時改革對網點和機關科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的 關系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。 今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。 二、上半年主要工作回顧。 6 月 30 日，人民幣貸款余額為萬元，較年初減少萬元，其中零售貸款減少萬元；公司貸款較年初減少萬元；票據貼現余額減少萬元。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長萬美元。其中人民幣對私存款余額達到萬元，余額新增萬元，完成市分行計劃的。 存款業(yè)務指標增勢明顯。 鐵路支行： 二 0 一四年一月十二日篇五：建設銀行上半年工作總結 xx 銀行上半年工作總結 上半年，我行認真貫徹市分行 2021 年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協 力抓好工作落實，確保了我行 2021 年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。 樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質服務，高興而來滿意而歸。 將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財產品、 cts、信托產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。 展望 2021 年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。 四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質的服務做好二次營銷。安排保險新產品、新業(yè)務學習，提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性、主動性，并與新入行的員工進行保險銷 售的經驗分享。 二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本年度的工作總結： 一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現業(yè)績的增長突破。篇四：建設銀行個人業(yè)務顧問 2021年工作總結 個人業(yè)務顧問 2021年工作總結 2021年我在個人業(yè)務顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質不高。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有 根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。卓越始于平凡，完美源于認真。我將 2021 年全年的工作進行總結： 在中國建設銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。南寧市科潔清洗工程有限公司 2021 年 2 月 28日篇三：建行工作總結 工作總結 歲末將至，辭舊迎新。 。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作： 的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網點銀行說明情況，臨時調動保潔員按要求完成當 天保潔工作。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。篇二：建行網點工作總結建行網點保潔工作總結 我公司為銀行網點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網點做得不是很理想，其中邕州支 行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處。 通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我 繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴大自己的知識面?，F代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工。 工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動 去聯系去解決問題。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。建設銀行支行工作總結（精選合集） 第一篇：建設銀行支行工作總結 2021年度工作總結 時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我將全年的工作進行如下總結： 在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。 業(yè)務知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在熟練掌握了原 dcc 業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不 斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系統(tǒng)的操作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已。 回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力?，F就此前工作中存在的不足之處作個小結。因沒有能及時補足人員，基本于調動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。 崗前培訓。 。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱 愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，真誠和青春。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學習不夠。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。今后，我將在領導和同事們的指導和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！ 現在我正為事業(yè)而奮斗，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài) 度，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻自己的一份微薄之力。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事 的指導幫助。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中（首選能兼顧季度、年度存款產品）讓銀行與客戶雙贏。 三、在保險業(yè)務銷售方面及 時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。 五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。 六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務，不自辦業(yè)務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。 2021 年底存款沖刺后，大量資金游離于產品之外，積極開展“兩金一?！薄⒗碡敭a品營銷，利用新業(yè)務（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金 t+d 業(yè)務）鎖定存量存款。 利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常 態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。 加強與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。 一、各項指標完成情況 今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。 6 月末，各項人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元 ,完成市分行人民幣存款計劃的。；對公存款余額達到萬元，余額新增萬元，完成市分行計劃的；金融機構存款余額 萬元，新增萬元，完成市分行計劃的。 授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。通過大力催收，收回有限公司逾期貸款萬元、零售不良貸款萬元，我行不良貸款率由年初的降至。 (一 )堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性 ,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。 改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。 因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。 改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務的營銷和網點的管理。這一改革，將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。 改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升， 與我們全行員工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。 去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了和中心等一些核心老客戶 ,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。 加大對票據業(yè)務的營銷力度，廣辟票據渠 道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。同時，為了調動全行員工拓展票據業(yè)務的積極性，支行又推出了票據業(yè)務專項激勵措施。零售科同志從紙廠一次攬入票據多萬元。在與公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質押分解業(yè)務的信息后