【正文】 大，在 09 年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。 切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作 對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。 思想工作的內容在不斷的變化。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。 做好服務工作的同時抓好思想工作 ，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。除每天上常白班外。 以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作?！岸椤敝贫燃锤阃晷l(wèi)生本人自查、要求領班復查。理所當然是首查問題。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。 做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。開張初，各項工作有待理順。 配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做 到只有做不到的，沒有想不到的。 合理安排樓層服務員的值班、換班工作。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。這項 制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。 協助部門經理做好客房部的日常工作。 年終總結及來年工作展望篇一 一年來 ,在領導的正確領導下 ,在同事們的積極支持和大力幫助下 ,較好的履行樓層領班職責 ,圓滿完成工作任務 ,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定 .總結起來收獲很多。年終總結及來年工作展望（推薦閱讀） 第一篇：年終總結及來年工作展望 年終進行總結，是對全年工作的全面回顧、檢查、分析、評判，并從中找出成績與缺點、成功與失敗、經驗與教訓，實事求是地作出正確評價，使大家認識統(tǒng)一。今天給大家為您整理了年終總結及來年工作展望，希望對大家有所幫助。 ，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。 為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。 樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。 做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。 我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進 行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。 從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。 其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度 。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。 身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與 打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。 在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。所謂大河有水小河滿。希望我們的勞動不會被浪費。 思想工作是所有工作的首要工作。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。 使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。開創(chuàng)服務工作新局面。在這年終之際 ,現對來公司 5 個月的時間里所作的工作 匯報如下 : 正義 erp 項目的編碼工作。完成了正義項目的模塊測試及流程測試。同時自己也有一些不足之處 ,一些細節(jié)地方技術上還不太成熟 ,還需 加以學習與鉆研。從十一月初開始進行正義項目的實施 ,每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進行 erp 的實施。紀錄客戶使用過程中出現的問題 ,晚上下班后加班加點將每天的小錯誤及客戶變更修改完畢。但離一個成功程序開發(fā)人員的標準還差得很遠 ,在今后工作中 ,定會多多注意 ,加以改善 。幫助的編寫使我熟悉了dreameweaver 和 fireworks 的使用 ,為后期的 oa 開發(fā)也奠定一定的基礎 ,使用說明的編寫 ,使我更加加深了項目開發(fā)的整體思路與技術要點 ,總結了前期開發(fā)和實施中碰到的問題 ,并又一次的對軟件整體進行了測試