【正文】 ，對一切都充滿了陌生和好奇。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在 第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。 一、萌芽階段 在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。 在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。感謝給了我工作的機會。 在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)，成為了公司的一員。 ，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎 ?” 認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確保回訪率 100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來 !” 如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間 ! 客服試用期優(yōu)秀轉正工作總結范文三 時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習 !前臺接待 員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的 ! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感 ! 來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我 對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識 !后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感 ! 以上是我在 xx 這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 20xx 年 x 月 xx 日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點： ，工作服整潔，上班佩戴工作牌。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事 ! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題 。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的 8 位同學于 8 月 7 日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。 最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對 。公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等 。 接下來，就是對我們進行了為期 9 天的業(yè)務知識培訓，主要有關于 xx 公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹 。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。 首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表 具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。 客服試用期優(yōu)秀轉正工作總結范文二 xx 年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了 xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。 我于 20xx 年 xx 月 xx日正式在 xx公司客服部工作，試用期三個月?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。 經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做 到責任到人、獎罰到人 。 。 三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力 加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性 。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。_blank39。39。lank39。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議 ?？头囉闷趦?yōu)秀轉正工作總結 [本站推薦 ] 第一篇：客服試用期優(yōu)秀轉正工作總結 [本站推薦 ] 轉正是指組織的非正式成員變成正式成員，如試用期員工結束試用期，則轉為公司的正式員工。下面就是給大家?guī)淼目头囉闷趦?yōu)秀轉正工作總結范文，希望能幫助到大家 ! 客服試用期優(yōu)秀轉正工作總結范文一 在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了 xxx 的整個物業(yè)操作流程。項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下： 一 、 全 面 熟 悉 公 司 、項 ?ahref=39。?ahref=39。target=39。企業(yè)文化 本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。 二、糾正錯誤、合理建議 由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一 處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜 。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度： 。 。做到培訓、考核經?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下， xxx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。 時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。接下來，與收到錄用通知的同學一起于 x月 xx 日一同去了位于成都市 xx 的 xx 公司所在地，進行了實地參觀和面談。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要 求的學習 。有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用 。了解快遞行業(yè)的具體運作模式。當然，我們只接聽 xxxxx 熱線的 1 號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則 幫其轉至 2 號鍵，有查詢同事對其進行跟進。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。 實習工作于 x 月 xx 日結束， x 月 xx 日，公司的管理層特意為我們幾位實 習生召開了實習工作總結會議。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。 轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題 !時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧 !來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 ，鈴聲 3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎 ?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見 !” ，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了溫暖，也為我有機會成為公司的一份子而驚喜萬分?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事 。生活顯得緊張，但又有秩序。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。 當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝 其煩地解說。經常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。 在這期間，協(xié)助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。 同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。因為這個問 題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結，對癥下藥。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在本職工作做好之外， 在天貓新店鋪的準備期間和部門