【正文】 的學習 責任心。處理緊急事件時反應敏捷，行動果斷，如客戶與柜員出現(xiàn)爭吵，要及時了解情況，處理矛盾，化解糾紛，維持整個大堂的秩序，提高客戶滿意度。管理大堂的工作由日常工作和處理應急事件兩部 分組成。第三季度績效考核由第二季度的 11 位上升到第 2位。對于有理財意愿的客戶，要針對不同客戶不同情況，提供適合客戶的產(chǎn)品，例如對于年輕的客戶， 風險承受能力較強，建議購買股票型基金，家境殷實的中年客戶，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客戶，風險承 受能力差，推薦他們購買銀行的理財產(chǎn)品。對于日常工作中發(fā)掘的高端客戶，以及系統(tǒng)定期提取的 vip 客戶，主動聯(lián)絡客戶，了解客戶的需求，提供他們所需要的服務。 識別高端客戶，拓展中間業(yè)務，推薦營銷金融產(chǎn)品。 受理業(yè)務咨詢，指導客戶填單時，做到善于觀察，巧妙應對，對性急的客戶語速快捷，對老客戶熱情 周到，對老年客戶耐心仔細。 我于 9 月份開始擔任大堂經(jīng)理工作，包括三方面內(nèi)容： 分流引導客戶和受理客戶咨詢 識別客戶，拓展中間業(yè)務，推薦營銷金融產(chǎn)品 管理大堂 接待客戶是大堂經(jīng)理最基本的工作，也是最繁重的一項。周圍有較多的居民區(qū)，有醫(yī)院 學校和辦公樓，客戶多為附近的居民，綜合素質較好。 一、工作情況 首先介紹一下我所在分理處的情況，因為地理位臵和工作環(huán)境一定程度上決定了客戶的結構，對于不同網(wǎng)點的大堂經(jīng)理提出不同的要求，差異化服務首先就應當針對不同的網(wǎng)點，明確不同的客戶群體。 大堂經(jīng)理工作總結篇三 作為省行營業(yè)部第一批走上崗位的大堂經(jīng)理，我既感 到驕傲和榮幸，也意識到一種壓力和責任。雖然進入銀行業(yè)時間不長，但我不放松不懈怠，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。這是一個綜合的素質，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收 獲更大。肥西支行的環(huán)境，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示、愛心柜臺、愛心專座、便民藥箱一應俱全，窗明幾凈，一塵不染，綠色植物生機盎然，給前來辦理業(yè)務的客戶帶來便利，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關懷。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。 第二，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。我行的產(chǎn)品以后會日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。以下淺談四點： 第一，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。做好大堂經(jīng)理的工作，對于我行標桿網(wǎng)點的轉型也是必不可少的。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。積極面對所發(fā)生的各種情況。在培訓期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任，為今后的工作指明了方向?！罢J真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務的認同與肯定 大堂經(jīng)理工作總結篇二 大堂經(jīng)理培訓心得體會的寫法與格式是什么 ?請參考以下這篇范文。這便是我工作的目標。作為我行的一名大堂經(jīng)理 ,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力 ,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時提供幫助。 其次，要講究服務技巧，要更 用心、貼心服務。業(yè)務知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務 。但在我的工作中在還存在很多不足： 首先，要不斷地加強學習，具備良好的職業(yè)素質。大堂經(jīng)理工作總結優(yōu)秀集錦 [本站推薦 ] 第一篇：大堂經(jīng)理工作總結優(yōu)秀集錦 [本站推薦 ] 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家 ! 大堂經(jīng)理工作總結篇一 作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責，應將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。在日常工作之余應抽出時間熟悉我行各項業(yè)務、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。大堂經(jīng)理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務 ,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務 ,首先得迅速判斷顧客的需求 ,然后提供差異化的服務。 “才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，從細微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質客戶，服務廣 大客戶。 首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的四天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識。大堂經(jīng) 理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，做好大堂經(jīng)理這項工作不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。進行有效的溝通，了解客戶的需求。大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關系，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優(yōu)質、高效。通過系 統(tǒng)的培訓學習，對于大堂經(jīng)理這個崗位。所謂有心，是對業(yè)務用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心。我們要以專業(yè)的業(yè)務知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務素質的提高也是大有幫助。每天光臨 我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態(tài)，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題。 第三，就參觀肥西縣支行而言，她們的精神面貌和網(wǎng)點的設施環(huán)境都給人以舒適感，辦事效率和服務態(tài) 度都給客戶以賓至如歸的感覺，這都是我們需要借鑒的。 第四，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵。 最后，再次感謝行里給我這次培訓學習機會，受益匪淺。在以后的工作崗位會繼續(xù)努力，不斷提升自我知識水平，與各位同事配合好，更好的服務客戶，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。培訓雖然已經(jīng)結束，但是學習的道路并不會停止，我會在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改正修補，以求不斷的完善日后工作。壓力產(chǎn)生動力，我希望通過總結自己的工作情況和心得體會，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在今后的