【正文】 工作，做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監(jiān)督。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕。在工作過程中由上級主管不定時督 導，避免偏差的出現(xiàn)，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步。我們采用的方式是工作中學習，是將工作安排到每個人，由工作責任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支持。 （六）以點帶面，強化培訓，全面提高部門綜合素質 高標準、高要求這是對工作結果的要求，充分調動分部員工工作能力，提高他們工作能動性，才能確保工作結果準確無誤。 通過定期對理賠各項指標的分析，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預計可能的結果，為理賠管理決策提供依據(jù)。三季度隨著理賠服務年活動的推進，車險理賠也把跨越式發(fā)展作為下半年的工作重點，按上級公司要求，落實“四個一”理賠服務的同時，還推行“一張紙”理賠、快捷案 1 小時通知賠付、自助理賠查詢等服務舉措 （五）定期分析總結，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決 定期對分部日常工作進行總結、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。在制度制定工作方面不斷完善的同時，嚴格按照相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環(huán)節(jié)，責任到人，確保工作按質按量完成。把“提升服務質量，用理賠創(chuàng)造效益”的理念帶到理賠一線。同時不僅只要求自己，也要求分部員工共同學習，深刻領會合規(guī)工作的重要性。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調，在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經濟價值。 （二）進一步加強工作機制改革創(chuàng)新 進一步規(guī)范完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時，管理模式的創(chuàng)新意識也逐步增強。通過學習上級領 導的講話精神，增強了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。堅持把管理能力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。在校長的 領導下，發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內部服務作用。 以身作則，關心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。 加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作。檢查分析每月營業(yè)情況。傳達黨校有關指示、文件、通知，協(xié)調各部門之間的關系，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。 建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。 四、 2xx年度工作計劃 根據(jù)賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經營管理，為賓館發(fā)展 培養(yǎng)和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質量和員工素質。本著服務好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。 搞好后勤服務解決員工后顧之憂 。 不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化 。 三、我的工作體會 需要盡快提高綜合競爭力 。 ⑷、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高 。 ⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化 。酒店內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。 賓館在發(fā)展中，人才需求加大。為此， 記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。節(jié)約水電氣，是賓館人員應盡的義務，做到分片負責制，制定責任人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。 愛護財產、節(jié)約降耗 。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。 嚴抓飯菜質量、餐飲使用“五常法” 眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。 1 月 18號以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關系，并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名 度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到 8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待 4 人的旅游餐，在人員不足，服務經驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評。 另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情 、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認識?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經完全可以完成大規(guī)模的接待任務。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。 一、基本完成賓館的籌備工作 我自從 20xx 年 8 月 13 日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作 明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。 賓館經營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從 1 月 18 號試營業(yè)，經營業(yè)績穩(wěn)步上升。 個人述職報告篇 1 尊敬的領導、各位同事： 大家早上好 ! 20xx 年，是我就任黨校賓館總經理的第一年，也是新黨校賓館經營發(fā)展的第一年。關于個人述職報告集錦 [共五篇 ] 第一篇：關于個人述職報告集錦 關于個人述職報告集錦 8 篇 在我們平凡的日常里，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是整理的個人述職報告 8 篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。雖說僅僅 3 個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念，不斷總結經驗，進一步提高服務質量，致力賓館品位的提升。在黨校領導的帶領下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn) 3 個多月，從籌備到開業(yè)，經歷了風風雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、 吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內同行、社會各界人士的認可。為使經營管理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務，我深知責任重大?，F(xiàn)在，我向各位領導和同事述職，請予以審議。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。其三，與賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。 二、狠抓培訓和經營舉措 人員管理制度化 從 8 月下旬開始，我們賓館結束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。企業(yè)要發(fā)展，關鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務，對員工起到了積極向上的作用。 抓經營，顯成效 。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。黨校賓 館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調換廚師、更新飯菜。菜肴質量上，實行土洋結合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。廚師制定 64 字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。 賓館設備設施運營時間最多三年，進入了設備運行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用 壽命而努力。 講文明，樹形象，抓思想 強化服務，文明禮貌。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到 5 元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。 抓培訓、備人才 。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。在鄭州結盟 1 家朋友酒店，全年計劃外出學習 1 余人次，組織集中學習 2 余次。 存在的問題： ⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強 。 ⑶、員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高 。 ⑸、突發(fā)事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。 20xx 年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又新 一輪的命運變革，規(guī)范化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產品質量，夯實我們服務技能是當務之急。 企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。 堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。賓館經常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。 加強企業(yè)文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。閱讀消防和質量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。 健全各項財務報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。監(jiān)督財務部門做好 成本控制、財務預算等工作。 有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結果傳達至有關部門。 與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。 最后，再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。逐步在全市各提升價值。 謝謝大家 ! 個人述職報告篇 2 （一）加強學習，擴寬思路，不斷提高能力和水平 加強管理能力和政治理論方面的學習。結合理賠中心車險分部工作實際，不斷提高工作認識的思想和論斷。同時不斷拓寬工作思路，綜合各個理賠環(huán)節(jié)全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不斷總結好的經驗，不被陳舊的經驗所束縛，增強創(chuàng)新精神，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強了做好車險理賠工作的責任感和使命感。今年初，為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。 （三）完善理賠管理制度， 依法合規(guī)經營 在合規(guī)經營方面，總、省公司要求理賠發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎上，理賠中心車險分部嚴格按照上級公司內控制度和監(jiān)管部門的要求操作，定期進行自查工作，對于出現(xiàn)的問題及時匯報、總結，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法。為提升車險理賠隊伍服務水平，年內多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統(tǒng)一培訓及書面測試，標準話術場景模擬，結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，引導查勘定損員在理賠觀 念上要有轉變，把理賠服務工作放在首位。 （四）抓好理賠基礎工作，推動公司業(yè)務有序發(fā)展 在公司業(yè)務發(fā)展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細則，并每月在公司及中心網站上公示，以此提升員工工作積極性，加強員工理賠數(shù)據(jù)化管理。針對個別員工工作不在狀態(tài)的 `情況，平心促談，更多是站在員工立場來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作。理賠數(shù)據(jù)分析能夠比較客觀的反映公司理賠 情況，為營銷、承保等各個業(yè)務環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。車險分部工作壓力大、進度快，對新員工進行系統(tǒng)化培訓是不現(xiàn)實的。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力。 （七）加強廉政和作風建設，嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定 努力完善自身道德體系，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。嚴格按照一名優(yōu)秀共產黨員的標準要求自己，嚴格按照《保險從業(yè)人員行為準則》以及《理賠紀律八條禁令》等相關規(guī)定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 回顧 xx 年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高方面： 一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。加大核損的管控力度 。