【正文】 報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī) 。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。轉(zhuǎn)眼間，2021 年即將過去。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的。不能整天整天的追著客戶買保險(xiǎn)，這樣會(huì)遭人投訴的?？蛻艄獍菰L一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。唉 ~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。去過的片區(qū)，去了又去。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。嘿嘿 !見笑了，各位 ! 再次，當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。我們會(huì)通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有 5 萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近 1 萬元來買保險(xiǎn)呢 ?除非他是瘋了 !所以，我們在拜訪客戶時(shí)，對于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就 不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了 !這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對方是否有財(cái)力買保險(xiǎn) 。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。如果感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎 ?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢 ?不要害怕拒 絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會(huì)有成績出現(xiàn)的。在不久的將來，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快 ! 電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié) (三 ) 來 xx 有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績的提升。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。 綜上所述，以上是我的建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。 第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè) 余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。做為電話銷售員的我每天到 9： 30 撥打通客戶的電話。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會(huì)給公司帶來更大的效益。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。要讓客戶感覺到 xx 公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng) 絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。達(dá)到兩不誤的效果。 第四：開拓新客戶量少 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃， 這樣工作起來更加有針對性和目的性。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有 20 個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。整體來說有酸 甜苦辣。這就是我工作一年以來的總結(jié)。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。無論通話的時(shí)間長與短，也無論 是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。 客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮 (真實(shí) )，也或許他只是一個(gè)虛假的借口 (虛假 )，也或許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。是問題 ?還是機(jī)會(huì) ?取決于我們自己的選擇和定義。面對這句話，有的人會(huì)非常的 泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題 。 王家榮老師說：“問題是我們的老師。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。那么， 如何處理抱怨電話呢 ?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 以客為尊，巧對抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。 以聽為主，以說為輔。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā) 現(xiàn)。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 簡單明了，語意清楚。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。 充分準(zhǔn)備，事半功倍。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié) [精選多篇 ] 第一篇：電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié) 銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)。下面是精選的電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能幫助到大家 ! 電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié) (一 ) 在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識。在 每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果 !”。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。 語速恰當(dāng)，語言流暢。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時(shí)間傾聽， 30%的時(shí)間說話。在 30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了 70%。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。在電話營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對我們電信的抱怨。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的 工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 對待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信 !特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù) !我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“?！甭犕昀蠋煹恼n，感受頗多 !小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 ! 銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話。有的人會(huì)非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。而我們對事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案 ，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎 ?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。如何打好我們的電話 ?如何利用好我們的電話 ?對電話銷售人員來說是非常重要的。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，溝通的技巧十分重要。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺 ! 電話銷售個(gè)人年終工作總結(jié) (二 ) 2021 年即將悄然離去， 2021 年走進(jìn)了我們的視野，回顧 2021 年工作歷程?；貞浧鹞疫M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利 潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理 對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。那么也更加如魚得水。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候 ，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟 xx 公司合作等等這些都是與自己付出辛 苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在 2021 年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在 各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。 第六：另外針對公司的一些建議 第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。 第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，