【正文】 接到一家或幾家的回訪 ,怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢 ? 首先我們要明白 ,在與顧客交流的過程中 ,雖然不是面對面的 ,但我們的語氣和表情 ,對方都能感覺到。面對每天重復的工作 ,我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。站在同一個起跑線上 ,才能真正明白學無止境的道理。 很多人可能會認為客服部工作很簡單 ,枯燥 ,定義為售后服務 ,其實不然 ,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員 ,也需要了解多方面的知識 ,如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等 ,從事此工作的過程 ,還會影響到個人的性格 ,提升心理素質(zhì)。 電話客服優(yōu)秀個人工作總結精選【篇四】 歲月如梭 ,不知不覺我 來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了 ,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。 至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內(nèi)容大綱 (并按照需要與部門配合進行有必要的改進 )、細化培訓大綱的內(nèi)容 (和有關部門溝通 )、和游戲論壇那邊共同推進工作并整 理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。并不斷的在游戲行業(yè)中學習，把學到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變 。 電話客服優(yōu)秀個人工作總結精選【篇三】 在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) XX門及 XX 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 八、 情系青海玉樹地震 組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以 為災區(qū)人民奉獻 一份愛心 的募捐活動，這項任務由客服部來完成。 七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份，完成了 X、 X的收樓工作 。 五、能源費的收繳工作 如期完成 XX 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務 XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 四、 XX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標，用心開展 XX、 XX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際 問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對 服務理念 的認識更加的深刻。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 回顧一年來的客服工 作，有得有失。 回首 20**年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。 三、 08 年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務必做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費， 08 年 4 月份，用心準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了 年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢 。電話客服優(yōu)秀個人工作總結 [五篇模版 ] 第一篇：電話客服優(yōu)秀個人工作總結 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。今天就給大家?guī)黼娫捒头?yōu)秀個人工作總結精選 5 篇，希望能幫助到大家 ! 電話客服優(yōu)秀個人工作總結精選【篇一】 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在 2021 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 2021 年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，用心應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。 二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對 07 年客服工作中 人員的理論知識不足的問題， 2021 年著重對客服人員進行了超多的培訓： 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。 用心應對新出臺的法律、法規(guī)， 2021 年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，透 過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時光組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為 08 年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 08 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 電話客服優(yōu)秀個人工作總結精選【篇二】 轉(zhuǎn)瞬間， 20**年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實， 業(yè)戶至上 的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦?！，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下 : 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 20**年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。 二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計， 日接待 各種形式的報修均達十余次。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。 六、 XX 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了 超市、藥店 項目。同時，又完成了部分 XX 區(qū)回遷樓 (X 2 單元 )收樓工作。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。 總之，在 20**年的工作基礎上， 20**年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以 的努力 完成公司下達的各項工作指標。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。在做客服服務的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學習游戲行業(yè)的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。 在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們項目 開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。關于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。 十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。 在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣 ,可是在這段時間里 ,我學到了很多 ,也成熟了很多。不論以前是學過什么專業(yè) ,從事過什么樣的工作 ,來到我們這個群體都應從頭學起。 定 期對明一的新老顧客做健康回訪 ,是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度 ,在這個信息時代 ,市場競爭激烈 ,競品公司也會對顧客進行電話回訪 ,并不會讓人覺得稀奇。有氣無力或面無表情的對話 ,結果可能是對你愛理不理 ,甚至拒聽。還有 ,在交流的過程中 ,應抓住顧客較關心的話題 ,可根據(jù)其寶寶不同月齡 ,不同季節(jié) ,給予顧客最前沿的信息 ,如此次流行的手足口病 。 相對于電話回訪 ,接聽 400 熱線 ,讓我變得更有耐性 ,在性格方面 ,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。自己的情緒也會隨著顧客的責罵 ,甚至臟話 ,情不自禁的激動 ,有時就會提高嗓門。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?,購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品 ,當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了 ,給打了一張欠條 ,過后會再補。 而在交流的過程中帶著臟話和威脅 ,不斷的重復他到超市怎樣吵鬧 ,如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。顧客越說越激動 ,情緒有些失控 ,說如再沒有拿到贈品 ,要來公司找麻煩 ,下場和導購一樣等等。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點 ,不僅自己受氣 ,而且還沒安撫平息顧客的情緒。 漸漸地 ,我更學會了從