電話客服20xx工作計劃報告[共5篇]-展示頁
2025-04-12 17:22本頁面
【正文】 間讓我展示我們公司的產(chǎn)品。不能再讓這樣的事情發(fā)生。根據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對公司最近開展的某某保險項目的業(yè)務(wù)還不是很熟悉，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題?？谝羰沁@么多年下來形成的習(xí)慣，要改正自己的口音是非常難的，但我必須要堅持著，即便不可能全部改正，但至少不能有太明顯的口音出現(xiàn)。我是在農(nóng)村長大的，口音雖然不太嚴(yán)重，但還是有的。下面就是給大家?guī)淼木x電話客服 2020 工作計劃報告，希望大家喜歡 ! 精選電話客服 2020 工作計劃報告 (一 ) 一、不斷提升自己，取得進步 作為電話客服，首先的必要條件就是說話必須要流利，口吃要清楚。電話客服 20XX 工作計劃報告 [共 5 篇 ] 第一篇：電話客服 2020 工作計劃報告 回首過去，成績輝煌 。展望未來，任重道遠(yuǎn)。如果打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。為了避免給工作帶來麻煩，我決定平常在休息時，進行練習(xí)，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有口音的地方，就根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的普通話進行改正。 二、熟悉業(yè)務(wù) ，避免問而不知的現(xiàn)象 因為我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業(yè)務(wù)有條理的敘述清楚是非常重要的，就像是介紹商品一樣，如果不夠細(xì)致，優(yōu)缺點不夠明顯，別人是很難有興趣的。七月份開始，第一個星期里，我一定要把整本資料背熟、記熟。本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我必須要嚴(yán)格要求自己，不能得過且過。 精選電話客服 2020 工作計劃報告 (二 ) 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更 具發(fā)展?jié)摿Α? 二、制定工作計劃目標(biāo) 在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。 ，進行有針對性的上門回訪及 促銷。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。 而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式 (這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的 )同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改 進的責(zé)任。接打電話時需的語氣、速度、說辭、態(tài)度一定要語氣輕柔、態(tài)度熱情誠懇。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1