【正文】 前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效真正工作的時(shí)候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求 CPH 達(dá)到 12 以上，也就是每小時(shí)大于等于 12 個(gè)電話，一小時(shí) 60 分鐘， 一個(gè)電話大約 5min 左右，其實(shí)感覺這個(gè)還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接 10 多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消 法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的購確實(shí)帶來了很大的便利，而且還有了保障。但隨著電商的壯大，購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的購會越來越讓人感到安全和放心。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏啵袝r(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個(gè)很大的損失。其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整 ，京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問題。首先是京東商城的首頁多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對物美價(jià)廉的追求。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情 !嘿嘿，想的有點(diǎn)多?? . 公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會有 KTV、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。比如我知道的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。客服里面又包括訂單、售后、 POP、團(tuán)購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的 職場環(huán)境增添一絲活力。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。盡管出來實(shí)習(xí)就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。其實(shí)出來實(shí)習(xí)也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。矛盾 正文 實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。標(biāo)準(zhǔn) 。第二它是一個(gè)大公司，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對開闊我的眼界、提升我的認(rèn)識有 很大的幫助。證明自己，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外，工作上一樣可以大放光彩。而我自己也想通過這個(gè)機(jī)會去認(rèn)清自己，認(rèn)清自己的性格，認(rèn)清適合什么樣的工作 。 ( 第二篇：京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告 京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)是學(xué)校的對我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核，也是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉。各組同學(xué)見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺、三方、分揀等等，三方簡單的說就是負(fù)責(zé)打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實(shí)習(xí)生們看著眼前的事物充滿著新鮮感，例如：電動和手動叉車、掃碼槍、 傳送帶、貨箱等等。 因?yàn)榈诙煲习?，大家都睡得很早很香? 一直到下午，京東 的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來的京東發(fā)展規(guī)劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項(xiàng)，還對歐亞學(xué)院以前的京東實(shí)習(xí)生給予了很高的評價(jià)。來到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn)，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個(gè)倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下著雨，都對這里的環(huán)境陣陣失落。 二、實(shí)習(xí)過程 11 月 6 號的早上，天下著蒙蒙細(xì)雨，同學(xué)們都懷著一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到 8 號教學(xué)樓集合，分院的老師們早早就在等待同學(xué)們的到來，看著同 學(xué)們一顆顆稚嫩的心，即將出發(fā)的我們一個(gè)個(gè)提著大包小包， 嚴(yán)肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項(xiàng)。 一、實(shí)習(xí)目的 從報(bào)名的那一刻起，我就知道實(shí)習(xí)的目的是讓我們了解 專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗(yàn)行業(yè)的流程、物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程。很快 9 天的時(shí)間很快過去，實(shí)習(xí)很快結(jié)束，很有幸作為實(shí)習(xí)代表來寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告 !剛剛走出實(shí)習(xí)宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識、責(zé)任、友愛、互相幫助、團(tuán)隊(duì)的力量哪怕是一個(gè)突然輕聲問候，累的時(shí)候都感覺到很溫暖，我們的老師、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、兄弟、同事的關(guān)懷，頃刻間我們的心又充滿了生機(jī)，甚是如狼。所見所聞竟讓我熱淚盈眶，心里是滿滿的感動與欣慰 ! 誰說現(xiàn)在的學(xué)生眼不高手低，誰說高職的學(xué)生朽木不可雕。不管是那種表現(xiàn)，我們都會走上去詢問孩子們是否適應(yīng)，還有什么困難，不管在學(xué)校的時(shí)候，我有多么嚴(yán)厲，甚至是恨鐵不成鋼，但今天，他們都是我的孩子，寒冷的冬天，我需要給孩子們帶去勇氣、送去溫暖、表達(dá)鼓勵 !沒想到的是雖然天氣寒冷，生活不方便，但孩子們都很快樂，覺得收獲良多 ! 參觀期間，京東的管理人員向我們介紹了京東倉庫的工作流程，解答了我們提出的一些問題。第二種是看見了 但并不靠近，幾個(gè)人湊在一起竊竊私語，指著我們所在的方向 。倉庫里放著讓人熱血沸騰的音樂，門口放著據(jù)說是我們學(xué)生自己制作的雙十一海報(bào)，一下感覺溫暖了很多。畢竟這是這幫 95 后的孩子們第一次走上社會，恰逢糟糕的天氣，我做好了接受學(xué)生吐槽和訴苦的準(zhǔn)備。 這次學(xué)生實(shí)習(xí)的地方在京東機(jī)場倉，地理位置相對偏僻。京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告范文合集 第一篇：京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告 京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告 京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告 本次雙十一，作為天貓忠誠粉絲的我，卻在京東上花費(fèi)不少。不是因?yàn)槲议_始喜歡東哥，而是因?yàn)槲业膶W(xué)生們作為京東雙十一的重要力量，在京東的倉庫開始為期兩周的實(shí)習(xí)， 11 月 10 日，我和三位同事一起去看望了我們可愛的孩子們。剛到倉庫，周圍荒蕪一片，風(fēng)不大，但還是覺得很冷，不免開始心疼孩子們。 說話間就到了倉庫門口，經(jīng)過嚴(yán)格的登記和檢查后，我們進(jìn)入了服裝 A 庫。接著就是參觀倉庫，期間碰到我們的學(xué)生們，學(xué)生的表現(xiàn)分三種：一種是看見我們?nèi)缤匆娏擞H人，很遠(yuǎn)就激動的喊著老師 。還有一種就是視而不見，繼續(xù)干他的活。總體而言，京東對本次我們學(xué)校的學(xué)生整體的表現(xiàn)非常滿意，我看到平時(shí) 染著黃毛的吊兒郎當(dāng)?shù)膶W(xué)生，成為了復(fù)核包裝崗標(biāo)兵，我看到平時(shí)內(nèi) 向沉默的學(xué)生給我清楚的介紹他所在崗位的工作要點(diǎn)，我聽到平時(shí)啥都無所謂的學(xué)生告訴我他要爭取上英雄榜。在實(shí)習(xí)的工作崗位上，我們的學(xué)生表現(xiàn)出了一個(gè)大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)，表現(xiàn)出了一個(gè)年輕人該有的激情，表現(xiàn)出了一個(gè)當(dāng)代學(xué)子極強(qiáng)的適應(yīng)能力，作為老師，我為你們感到驕傲 ! 京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告 時(shí)間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。心中頓時(shí)想說的話有著很多，但是不知從何說起，我簡簡單單談?wù)勎业母形?，也許應(yīng)該是所有實(shí)習(xí)生的心聲吧。然而從實(shí)習(xí)下來讓我們明白實(shí)習(xí)的目的并不只這些，還有團(tuán)隊(duì)的力量、友愛、關(guān)懷、京東的文化、和善通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，為今后的學(xué)習(xí)或者工作積累經(jīng)驗(yàn)。不一會兒，萌萌的任鑫學(xué)長帶著我們出發(fā)了，當(dāng)來到國際港務(wù)區(qū)的時(shí)候同學(xué)們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒的失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€(gè)倉庫，等待另外兩個(gè)學(xué)校的朋友們到來一同培訓(xùn)，后來結(jié)果證明這是很值得的等待。隨后分了班次，領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。第二天一早，上早班的同學(xué)們來到分揀中心的 5 號倉庫，等待分配工作。有時(shí)有的主管人數(shù)不夠的時(shí)候就到各組要人，但是組長有時(shí)也不會給的，我就是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時(shí)，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結(jié)果我又回到自己的崗位上，默默的感動。以下是京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀 !京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告（ 1） 目錄 組織構(gòu)架及硬件設(shè)施 人文關(guān)懷 娛樂活動 營銷策略多樣化 —— “閃購”出臺 增強(qiáng)在電商行業(yè)的競爭力 —— 執(zhí)行“開箱驗(yàn)貨” 為迎合“ 315”，首先做出的政策調(diào)整 培訓(xùn) 工作中的各項(xiàng)指標(biāo) 執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾 電話量與滿意度的矛盾 摘要 頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核，也是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉。挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難 。 選擇京東，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者，跟我們專業(yè)能掛上鉤。 關(guān)鍵詞 公司制度 。個(gè)人想法 。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會讓人感覺厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費(fèi)了。實(shí)習(xí)讓我們體會到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人 的辛苦。畢竟這次的實(shí)習(xí)，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識自己。 初來京東，一切都是陌生而新奇的。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時(shí)候 如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動的。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實(shí)用。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛。 因?yàn)檫@里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯 到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。 在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設(shè)有抽獎等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬 與向往。從去年開始就新增了許多變化。或許把“閃購”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就