旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案-展示頁
2025-04-11 06:41本頁面
【正文】 《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》 一、預(yù)防措施 1．牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計調(diào)人員操作團隊時應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時要簽訂安全責任書；車務(wù)在安排旅游用車時要選擇正規(guī)旅游車隊，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊選派有經(jīng)驗的司機和符合旅游安全標準的車輛；票務(wù)在安排旅游團隊航空或鐵路客票時也要充分考慮安全因素；導游帶團時要不厭其煩地提醒客人注意安全。 3．發(fā)團前應(yīng)做好代購保險的確認工作。 三、保險措施： 1．旅行社每年與保險公司簽訂《旅行社責任保險合同》，并按時足額交納保費。 （ 5）對特別重大事故，應(yīng)當嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。 （ 3）協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查。 6．意外事故處理： （ 1）第一責任人（司機、導游、陪同）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報告流程報告意外事故。 （ 2）針對上述報告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時向社會安全部門和公司逐級報告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級報告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報。 （ 6）對于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時間做出應(yīng)急處理，并及時報告。 （ 4）應(yīng)急小組組長負責應(yīng)急處理決策和全面指揮。 （ 2）冷靜應(yīng)對，措施得當。 （ 2）總經(jīng)理負責應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導工作。 （ 7）其它意外事件。 （ 5）客人失竊，失蹤事件。 （ 3）客人突患重病。 二、應(yīng)急措施： 1．所指意外事件包括： （ 1）交通事故。 （ 3）學生旅游團需要大型車隊運輸時，應(yīng)事先與學校溝通 ，商討如何組織學生上下車方案，并免費為學校備用應(yīng)急車輛。 3．公司要求導游員上團準備預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備和措施： （ 1）要求導游必須準備手機，并在上團時保持 24 小時與公司的通信聯(lián)系。旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 第一篇：旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》 一、預(yù)防措施 1．牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計調(diào)人員操作團隊時應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時要簽訂安全責任書；車務(wù)在安排旅游用車時要選擇正規(guī)旅游車隊，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊選派有經(jīng)驗的司機和符合旅游安全標準的車輛；票務(wù)在安排旅游團隊航空或鐵路客票時也要充分考慮安全因素；導游帶團時要不厭其煩地提醒客人注意安全。 2．積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團隊時要與資源單位商談旅游安全保護具體措施和責任；導游帶團時要全程陪同客人游覽，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 （ 2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 （ 4）逐步裝備導游 GPS 衛(wèi)星定位儀，以便第一時間內(nèi)準確判斷意外事故地點，做到及時組織救援。 （ 2）人身傷害事件。 （ 4）火災(zāi)事件。 （ 6）食物中毒事件。 2．指揮組織機構(gòu)： （ 1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成。 3．處理意外事件的原則和分工： （ 1）及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。 （ 3）在保護生命財產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財產(chǎn)損失。 （ 5）組員協(xié)助組長工作，擔任現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)具體行動，調(diào)集人員，實施決策。 4．應(yīng)急預(yù)案報告流程圖： 見圖 1 應(yīng)急預(yù)案報告流程圖 5．報告內(nèi)容及注意事項： （ 1）意外事件（險情）報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時間、地點、事件的簡要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進展情況和采取的措施 。 （ 3）確保及時有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機應(yīng)保持24 小時開機狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 （ 2）會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。 （ 4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時趕赴處理。 （ 6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責任；事故教訓；今后防范措施。 2．我社為航空保險，旅游意外保險正規(guī)代理，鼓勵外聯(lián)銷售人員勸說客人購買意外傷害保險。 4．一旦出險，應(yīng)及時通知保險公司，并保存好各項費用憑證，協(xié)助客人做好 保險理賠工作。 2．積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團隊時要與資源單位商談旅游安全保護具體措施和責任；導游帶團時要全程陪同客人游覽，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 （ 2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 （ 4）逐步裝備導游 GPS 衛(wèi)星定位儀，以便第一時間
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