【正文】 場(chǎng)都提出了新的要求，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)。我述職的題目是《服務(wù)好客戶(hù)，履行好職責(zé)》。同時(shí)，認(rèn)真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。四是認(rèn)真抓好 xx 年 ****競(jìng)賽活動(dòng)，在全省 11 項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有 6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。二是積極落實(shí)《 **支行目標(biāo)大戶(hù)管理方案》，定期或不定期走訪(fǎng) **、 ***、 ****等 100 多個(gè)目標(biāo)大戶(hù)，積極為客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題 。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)， xx 年面臨的困難和問(wèn)題更多、更 為嚴(yán)峻的形勢(shì)。大家都知道，我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，對(duì)于僅有 7 名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近 30 億存款、億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶(hù)部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門(mén)管理，建立了例會(huì) (學(xué)習(xí) )、《客戶(hù)經(jīng)理日志》等制度，使客戶(hù)部門(mén)的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù) ,這充分證明我們客戶(hù)經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。針對(duì)客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)， 平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理 。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的 帶頭人，我以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。尤其是 7 月份組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。 (二 )學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力?，F(xiàn)將 20xx工作述職如下： 一、思想作風(fēng)建設(shè)情況 (一 )思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。 第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。 四、存在的不足及改進(jìn) 半年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生 急躁情緒，業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合協(xié)調(diào)溝通能力有待提高等等。每次去企業(yè)做完近調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)組織我們坐在一起談一下各自的看法，大家各抒己見(jiàn)，我們可以對(duì)企業(yè)有一個(gè)綜合的認(rèn)識(shí)，以便把控風(fēng)險(xiǎn)。 （二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性。簽合同前，把需要簽訂的合同準(zhǔn)備好，清楚客戶(hù)應(yīng)該簽的位置，指導(dǎo)客戶(hù)在最短的時(shí)間把合同準(zhǔn)確的簽訂完畢，提高效率。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇 . 三、工作體會(huì) 初進(jìn)公司，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程不熟練，做任何事情都比較青澀，包括貸前檢查、簽訂合同、相關(guān)抵押手續(xù)均缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在半年多的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要體會(huì)如下： （一）事前做好準(zhǔn)備工作。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的 工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。古人說(shuō)，三人行必有我?guī)?。我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范、溝通能力，使我受益匪淺，收獲甚豐。第一次去的 *******有限公司，去他們公司不知道要看些什么，問(wèn)些什么，回來(lái)領(lǐng)導(dǎo)讓介紹一下客戶(hù)的基本情況，我竟不知如何說(shuō)起，只怪當(dāng)時(shí)自己不用心。工作之余，吉總要求我 們每天半個(gè)小時(shí)互相學(xué)習(xí)時(shí)間，我們都會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和書(shū)本去認(rèn)真準(zhǔn)備自己的課程，我們一起學(xué)習(xí)了《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》、《合同法》?? 二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高： 一是向互聯(lián)網(wǎng)、書(shū)本學(xué)。在日常工作中我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。下面，我就這大半年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議。客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 第一篇：客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 述職報(bào)告 匯報(bào)人： 時(shí) 間： ************ 個(gè)人工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 我于 ***年 ***月 ***日開(kāi)始到貴公司工作，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)半年多。一直以來(lái)，我努力實(shí)踐著自己的諾言，力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。 一、技能培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面 在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)的過(guò)程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。 二、學(xué)習(xí)生活方面 客戶(hù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。做我們這個(gè)行業(yè)，就是要大量閱讀，有廣泛的知識(shí)面。這段時(shí)間以來(lái)，我和 **總、 **總一起去企業(yè)做貸前調(diào)查，譬如現(xiàn)在正在合作的 ********有限公司，差不多有 14 家。之后每次去企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)都要求寫(xiě)調(diào)查提綱，我知道自己去企業(yè)該做什么，回來(lái)可以把客戶(hù)的情況以調(diào)查報(bào)告的形式呈現(xiàn) 出來(lái)。 三是向同事學(xué)。我之前專(zhuān)業(yè)是應(yīng)用化學(xué)，對(duì)金融行業(yè)一竅不通，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表中反映的各個(gè)科目一無(wú)所知，剛開(kāi)始吉總讓我輸財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，我經(jīng)常出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，比如數(shù)據(jù)錯(cuò)位，數(shù)據(jù)少一個(gè)零，不過(guò)我的其他三個(gè)同事均是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，他們都是我的老師，我不懂的都會(huì)向他們請(qǐng)教，他們都會(huì)認(rèn)真給我講解。對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒(méi)有什么奢求，努力工作是我最大的追求。去企業(yè) 做貸前調(diào)查前，先看客戶(hù)提供的資料，同時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上搜索企業(yè)的基本信息，包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、行業(yè)現(xiàn)狀、正負(fù)面新聞，對(duì)企業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，把需要了解的情況列一個(gè)提綱，到企業(yè)一條一條的去了解和核實(shí)，去一次就要有一次的收獲與見(jiàn)識(shí)。辦理房產(chǎn)抵押、股權(quán)質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)抵押時(shí)，提前去相關(guān)部門(mén)把需準(zhǔn)備的資料及填寫(xiě)表格需注意事項(xiàng)問(wèn)清楚（比如啟瑞房產(chǎn)動(dòng)產(chǎn)抵押均要有價(jià)值評(píng)估），避免不必要的麻煩，同時(shí)節(jié)省客戶(hù)和自身的時(shí)間，提高效率。我們每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有自身的優(yōu)勢(shì)與不足，對(duì)同一事物都有自己獨(dú)特的理解與看法。去企業(yè)核實(shí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，我們幾個(gè)分工明確，一個(gè)人負(fù)責(zé)核實(shí)總賬與分類(lèi)賬，一個(gè)人負(fù)責(zé)核實(shí)納稅系統(tǒng)的繳稅情況，可以快速完成任務(wù)。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。 第二篇：客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 銀行客戶(hù)經(jīng)理述 職報(bào)告 客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告，客戶(hù)經(jīng)理，字面上的理解就是銀行與客戶(hù)之間溝通業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)存貸款業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，以下關(guān)于銀行客戶(hù)經(jīng)理的述職報(bào)告整理了個(gè)人在思想作風(fēng)，具體工作的實(shí)施，以及工作上的不足來(lái)向上級(jí)總結(jié)匯報(bào)工作情況，下面范文由第一公文網(wǎng)整理 銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 20xx 年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放 作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近 2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。為更好地為 **行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯 知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。 (三 )作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況 。能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。 二、履行職責(zé)情況 在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng) 點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處 于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。 xx 年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作： (一 )以大戶(hù)目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580 萬(wàn)元，創(chuàng)歷年最大增幅。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，一是認(rèn)真做好 xx 工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫(xiě)了《 **支行績(jī)效考核管理辦法》、《 **支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等 7 個(gè)辦法 。三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好 ****、 ****、 ****、 ****、 ****的公關(guān)，發(fā)展了 **醫(yī)療基金、 **有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)。五是抓好“ ****”管理，在 xx 全省“ ****”考核驗(yàn)收中，我行有 9 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn) 。 第三篇：客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告 服務(wù)好客戶(hù)履行好職責(zé) 客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告劉曉明 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！ 根據(jù)這次客戶(hù)經(jīng)理述職會(huì)議的安排，現(xiàn)結(jié)合我日常工作實(shí)際情況向大家進(jìn)行述職，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。 我是霍州卷 煙營(yíng)銷(xiāo)部一名客戶(hù)經(jīng)理。并提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，積極做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作。 作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天要與客戶(hù)打交道，每天要服務(wù)客戶(hù)并讓客戶(hù)滿(mǎn)意是很不容易的。而客戶(hù)現(xiàn)在所針對(duì)的不光是所謂訂購(gòu)到多少暢銷(xiāo)卷煙得到多少贏利，客戶(hù)更多的是希望得到行業(yè)的認(rèn)可從單一的銷(xiāo)售卷煙真正參與到營(yíng)銷(xiāo)中與公司成為一個(gè)整體。同時(shí)讓我 們的終端提出他們的看法與建議，從而制訂出比較合理與完善的營(yíng)銷(xiāo)策略。為此，在日常走訪(fǎng)服務(wù)中，做到以下幾步； 與客戶(hù)換位思考，使客戶(hù)從商業(yè)角度看問(wèn)題，而我們從客戶(hù)的角度看問(wèn)題，使雙方的溝通從心開(kāi)始并建立深厚的友誼 及時(shí)對(duì)每位客戶(hù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解，分析他們的銷(xiāo)售、資金和周邊情況。 使客戶(hù)明白，公司是為了客戶(hù)得到更大利益而