【正文】 二是進一步完善投訴處理制度。各科室進一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費等。我院在原有基礎(chǔ)上，加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。同時積極協(xié)調(diào)公安、工商等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境、內(nèi)部治安專項檢查專項整治行動?，F(xiàn)對建設(shè)平安醫(yī)院工作總結(jié)如下： 一、加強組織領(lǐng)導(dǎo) 我院認真貫徹落實 ss 衛(wèi)計委“關(guān)于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的意見”，在平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下開展創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求。今后，我院將繼續(xù)在上級黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，打造和諧醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)架和諧社會服務(wù)。建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，及時了解醫(yī)療服務(wù)中存在問題，主動接受社會監(jiān)督，表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。要經(jīng)常組織警示教育活動，強化監(jiān)督力度。結(jié)合醫(yī)院管理年、民主評議行風(fēng)、等級醫(yī)院復(fù)核評審和醫(yī)師定期考核等活動，開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。認真落實醫(yī)學(xué)檢驗檢查結(jié)果同城互認制度、醫(yī)務(wù)公開制度。醫(yī)院財務(wù) 堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕科室和個人私收現(xiàn)金或設(shè)立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。 建立健全財務(wù)管理制度。提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。要定期開展消防安全應(yīng)急演練，并制定具體的改進措施。 完善醫(yī)院安全防范體系。建立有效的監(jiān)督機制和獎懲機制，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán) 格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補辦手續(xù)。加強醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。經(jīng)常性地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，在全院開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，醫(yī)院主體和職工個人均對服務(wù)目標(biāo)予以公示，方便群眾知曉和監(jiān)督。建立監(jiān)督機制，聘請我鎮(zhèn)的縣人大代表、政協(xié)委員、干部及新聞媒體人士共 7 人為我院的衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員，同時對醫(yī)藥價格、新農(nóng)合補償情況和上級監(jiān)督部門的電話予以公示，方便社會監(jiān)督。開展醫(yī)院管理再推進暨爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高病員滿意度。強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。 1 定期組織開展政治理論學(xué)習(xí)，堅定共產(chǎn)主義信念，努力提高員工的政治思想素質(zhì)及道德水平，打造有堅強執(zhí)行力的團隊精神。 二、強化宣傳，制度健全 結(jié)合我院實際，認真制定宣傳計劃，通過在院內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)布“創(chuàng)安”信息、開展創(chuàng)建平安醫(yī)院宣傳、定期舉辦“三基”知識考試、臨床醫(yī)療護理知識講 座等形式，不斷提高醫(yī)院員工安全意識，在院內(nèi)形成了人人知曉平安醫(yī)院創(chuàng)建、人人參與平安醫(yī)院創(chuàng)建的濃厚氛圍。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作 ,把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入工作計劃，成立了以院長為組長，有關(guān)職能科室負責(zé)人及臨床科室主任、護士長為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領(lǐng)導(dǎo)組。平安醫(yī)院”工作總結(jié) 第一篇：平安醫(yī)院”工作總結(jié) 絳縣磨里鎮(zhèn)衛(wèi)生院 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié) 2021 年，我院認真貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院的要求，深入開展平安醫(yī)院建設(shè)工作，進一步完善我院平安醫(yī)院建設(shè)工作機制，全面推進治安防控體系建設(shè)，形成各個科室、部門齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面，切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下： 一、強化領(lǐng)導(dǎo)，機構(gòu)健全 構(gòu)建平安醫(yī)院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。認真制定工作計劃，定期召開會議研究創(chuàng)建工作，辦公室負責(zé)抓層層落實，確保我院綜治工作和創(chuàng)建工作取得實效。同時，我院完善各項規(guī)章制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《山西省醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》。 三、強化措施、確保成效 不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。開展改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全 措施，加強“三基三嚴(yán)”崗位練兵。不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開展延伸服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。將全年工作予以層層分解，責(zé)任落實到人，與全體職工層層簽訂了《年度工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了工作有指標(biāo)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。 有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。重點是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。需轉(zhuǎn)科或科間會診的危重病人，首診醫(yī)師應(yīng)負責(zé)與有關(guān)科室接洽。醫(yī)院的核心制度和崗位職 責(zé)知曉率達到100%。加強內(nèi)部治安，落實人防、物防、技防措施，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，有效保障患者和醫(yī)院的財產(chǎn)安全。完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，加強醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。加強與公安部門的聯(lián)動，對個別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治，消除了治安隱患。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度、依法規(guī)范經(jīng)濟活動。加強藥品、材料、設(shè)備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本。 強化職工職業(yè)道德建設(shè)。進一步規(guī)范診療服務(wù)行為，繼續(xù)加大“藥占比”控制和考核力度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，對一些苗頭性、傾向性問題，要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育， 實行誡勉談話給予個別幫助。 一年來，我院創(chuàng)建工作在各級各部門的關(guān)心指導(dǎo)下，取得了較好的成績，組織機構(gòu)逐漸健全，全院