【正文】 自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。不自覺間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員， 第 10 頁共 10 頁我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了 二、三十回，一夜下來真是筋疲力 盡，回到家連飯都不想吃。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一 座平臺(tái)。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。 十二、《收費(fèi)站技 能比武和崗位練兵活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》起草。 十、月日至月日，對各收費(fèi)站迎五一準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。 八、擬稿《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》。 六、擬稿冀高京衡? XX?53 號文，對深州收費(fèi)站被打砸事件處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。 四、實(shí)地調(diào)研，制定收費(fèi)站綠化、美化方案。 二、撰寫收費(fèi)科第一季度工作總結(jié)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。 三班組人員管理 思想方面：利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間帶領(lǐng)收費(fèi)員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的 工作積極性。接班時(shí)嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，加快速度 ,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。 與本班收費(fèi)員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)員服務(wù)的。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù) 公司形象。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī) ,做好了解釋工作 ,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處 理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。 機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的 記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。在過去的兩個(gè)月工作中 ,我嚴(yán)格要求自己 ,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 ,堅(jiān)決擁護(hù)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示 ,遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，認(rèn)真履行崗位職責(zé) ,盡心盡責(zé)完成本職工作。 針對以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)長處，改正自身存在的不足和缺點(diǎn)，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。 自制力不強(qiáng)，偶爾會(huì)疏忽大意，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成不及時(shí)。 融入了群體， 和車主（業(yè)主）建立了良好的關(guān)系，使收費(fèi)工作穩(wěn)定的正常運(yùn)行。 二、角色的轉(zhuǎn)變，今年 6 月份因車場收費(fèi)領(lǐng)班辭職，職位空缺，期間在部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培下，擔(dān)任了車場收費(fèi)領(lǐng)班一職，讓我很激動(dòng)，同時(shí)也感到了壓力，因?yàn)榇舜蔚臅x升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴(yán)格要求自己，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報(bào) . 三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點(diǎn)： 以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作，在實(shí)際工作中獲得 第 5 頁共 5 頁了經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的管理能力。 第三篇：車場收費(fèi)處個(gè)人工作總結(jié) XX 年度個(gè)人工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 我于 XX 年 10 月份進(jìn)入貴陽譽(yù)浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不懂的地方虛 心向同事請教，兩個(gè)月以來在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)通過了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會(huì)松懈犯錯(cuò)，但是在領(lǐng)班的督促下能及時(shí)的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認(rèn)真的工作狀態(tài)，以下是我對本年度的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。 非正常情況處理的不夠靈活 ,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 （二 .）服務(wù)方面 作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn)，在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn)，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破，通過進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規(guī)范的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質(zhì)，推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。 貨車；對沖磅，走 s 等違規(guī)行駛的車輛，按照規(guī)定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費(fèi)行為。 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。 三、班組人員管理 思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班員，滿足他們提出的合 理要求。做好與各班組之間的交流和溝通 ,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。 二、擺正自身位臵，理清關(guān)系 與管理所，各班組的關(guān)系： 堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。 尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則： 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平?，F(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào) : 一、以人為本 ,以工作為中心 認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)： 上班前認(rèn)真做好講評。3.在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi)，完全可以自己判斷結(jié)算。院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時(shí)的為病患解答，只能告知去相應(yīng)科室詢問 。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí)，通過病患口述判斷初診，登記不準(zhǔn)確 。 。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。微笑服務(wù)，把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。辦理出院手續(xù)時(shí)，被單押金、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解，讓病人花明白放心錢 。辦理住院手續(xù)時(shí)，二次核對信息后保存 。 二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性。收費(fèi)個(gè)人工作總結(jié)與收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 第一篇：收費(fèi)個(gè)人工作總結(jié)與收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 收費(fèi)個(gè)人工作總結(jié) 一年以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位臵，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡要工作總結(jié)如下： 一、事前預(yù)判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例 (農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒 )收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時(shí)有效治療 。仔細(xì)核對交接的賬目和金額，為同事負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé) 。白班劃價(jià)時(shí)，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量 。 三、事后親和性。為其解除疑問，如 b 超室、 ct 室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位臵等 。 回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進(jìn)退有度，對事不對人 。劃價(jià)只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄 。值得一提的是，擁有獻(xiàn)血證的朋友，如有家人住院用血， 可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單， 第 1 頁共 1 頁在正常工作日到獻(xiàn)血辦，單獨(dú)報(bào)銷血液費(fèi)用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的，但仍然有很多其他不知道的地方 。 我堅(jiān)信，本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學(xué)、多做，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡 !第二篇： XX年上半年收費(fèi)班組個(gè)人工作總結(jié) 在 XX 年上半年的工作中，我始終堅(jiān)持“三個(gè) 代表”的重要思想，以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo)，以組建“五好班組”為主線， ,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示 ,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,認(rèn)真履行崗位職責(zé) ,盡心盡責(zé)完成本職工作。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的卡、錢以及打印報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。 吃苦耐勞，先人后己： 在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。 機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速： 在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈 第 2 頁共 2 頁活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī) ,做好了解釋工作 ,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。嚴(yán)格要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 與本班班員的關(guān)系： 始終堅(jiān)持以班長為班員服務(wù)為宗旨。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法，以身作則，嚴(yán)格 第 3 頁共 3 頁要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。 四、費(fèi)收和 服務(wù) (一 .)費(fèi)收方面 在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn)，嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車輛 客車；嚴(yán)查行車證和車輛的實(shí)際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi)。 綠通車；加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車輛的查驗(yàn)力度，同時(shí)加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費(fèi)環(huán)境。 五、工作中的不足 管理力度不足 ,在工作中過余人性化管理。 第 4 頁共 4 頁 XX 年上半年即將過去 ,在下半年里將會(huì)迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個(gè)工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組，好收費(fèi)、收好費(fèi)，嚴(yán)查特情車，應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，力爭費(fèi)收顆粒歸倉，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一、在實(shí)際的工作中磨練學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在業(yè)余時(shí)間也會(huì)尋找相關(guān)的資料來學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習(xí)中讓我得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了實(shí)際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。 曾強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，樹立了良好的工作作風(fēng)。 一、不足有以下幾點(diǎn)： 欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識。 執(zhí)行力不強(qiáng)，欠缺溝通能力，處理問題不及時(shí)。 總結(jié)人： 第四篇：收費(fèi)班長個(gè)人工作總結(jié) microsoft 文檔個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)光匆匆，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過去了，回首過去的時(shí)光，內(nèi)心不禁感慨萬千。 現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對前一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié) :一、以人為本 ,以工作為中心 認(rèn)真仔細(xì)，謙虛好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。虛心向別人 第 6 頁共 6 頁學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處 理問題的能力。 尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵