酒店培訓(xùn)心得體會-展示頁
2025-04-08 16:59本頁面
【正文】 根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身 份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。 財務(wù)部：崔 英敏 20211121 第二篇：酒店培訓(xùn)心得體會 服務(wù)員培訓(xùn)心得體會二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了 ,回首過去 ,有光陰似箭的感覺 ,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗 ,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大?？傊ㄟ^于老師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。出路就好了，服務(wù)要點要明確，爭當(dāng)金牌服務(wù)員。 四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。 適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。 自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的 發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。如：“您好、請進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語。 一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范： 語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。酒店培訓(xùn)心得體會 第一篇：酒店培訓(xùn)心得體會 酒店培訓(xùn)心得體會 通過于海老師生動、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點心得體會。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！ 二、禮儀的基本原則： ；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。 寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。 三、酒店禮儀的要求 三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華， ； b.用熱情拉近顧客的心； 充滿愛心和責(zé)任心 品德高尚 吸取經(jīng)驗 靈活運(yùn)用 這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認(rèn) 知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。思路打開了。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對各種工作問題。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問 題。 一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常
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