【正文】 會能達到的。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公 司，也辜負了這個機會。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。 剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。屈指算來，到聯通公司已經 6 年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。 在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。 三、有些服務規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技 能 二、對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。 在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一、業(yè)務學習和 ibss操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 ibss 系統(tǒng) 的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。 在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。再次被組員評選為 20==分公司先進生產工作者。 四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象 心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試， 并于今年 7 月份拿下本科畢業(yè)證。 三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平 我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。 二、恪盡職守，認真完成本職工作 在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。每次上早班、中班的時候， 提前 20 分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。我做一名18 年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。 聯通營業(yè)員個人工作總結 2020【二】 20==是 ==的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下 ，我們保質保量的完成了 20==的艱巨任務。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。當然，隨著工作的深入，還有更多新的 內容等待我去學習，去思索。 (四 )即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。 (三 )學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習 .關注職業(yè)知識。 (二 )正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。 其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。 心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人 。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。 如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。下面是整理的關于聯通營業(yè)員個人工作總結2020，歡迎大家借鑒 ! 聯通營業(yè)員個人工作總結 2020【一】 在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。聯通營業(yè)員個人工作總結 20XX（五篇材料） 第一篇：聯通營業(yè)員個人工作總結 2020 總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。沒有一絲的心理 準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。如果一個人領悟了 通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。 擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。 (一 )切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求， 力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對 處理方案感到滿意。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。 我工作的很大一部分內容，與聯通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單 .易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。 當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。 總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合， 利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。 我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。在 20==這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢?，F將本人 20==的工作情況作工作總結如下： 一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng) 認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。 在 20==這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。本人在近些年來所取的成績，都離不開分 公司領導和同事的熱心的幫助。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。 聯通營業(yè)員個人工作總結 2020【三】 今年七月，我非常榮幸的加入 ==x，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現 對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度 去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到， 在領導和同事的幫助下。 四、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。 這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。 聯通營業(yè)員個人工作總結 2020【四】 中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。 我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。 我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。聯通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。 營業(yè)員的工作內容重復性較高?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字 眼。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。 之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業(yè)員，公司到底給我什么 ?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。 我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要?！澳?