【正文】 得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的 ! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感 !來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事 ! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作， 以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。 試用 期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為 xxx 的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。 二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。 協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。 。 做好電話的接聽工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、 工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情 況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。 我相信，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。 ，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。 在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。 三，加強自身的銷售意識 和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。 打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。在感謝能給我接著工作的機會的同時，我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結(jié)： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。還有責(zé)任心。為公司做的多些。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊 。 試用期 x 個月所作的 前臺工作，可能工作范圍較小 。找 x 助理、 x經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚 。是真的有關(guān)公司的事情找 x 總 。 熟 悉 公 司內(nèi) ?ahref=39。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。如有信件也要及時 交給相關(guān)人員。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。有什么問題都要想辦法解決。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫 x 先生送水。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。 前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。還是外來客戶對公司的第一形象。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解： 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) x 個月了，在這 x 個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。不僅可以把工作更好的完成 ，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。這是很不專業(yè)的一面?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這 3 個月的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。 學(xué)會溝通和團隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有 些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文合集 第一篇：行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 前臺是公司展示給客戶的第一印象，在客戶面前前臺的一舉一動無一不代表了公司的服務(wù)，為了能更加的做好這份重要的工作，下面就是給大家?guī)淼男姓芭_轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文四篇，希望能幫助到大家 ! 行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一 自加入 xx 公司以來已經(jīng) xx 的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將試用期的工作總結(jié)如下： 日常工作方面： 把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理，效率也就低了下來。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。 保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng) 。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。試用期間的 x 個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半 。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。人員出入也要做個大概了解。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報紙要整理好。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印 紙等。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知 x 先生加墨。如果電話線路有問題就要求助電信局。 二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好 !xx公司 !之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情 ， 了 解 情 況 后 轉(zhuǎn) 給 相 關(guān) 人 員 。lank39。如果無法判斷可轉(zhuǎn)給 xx。領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。工作內(nèi)容也比較少。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。 在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。 行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二 過去的幾個月里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。 所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。 二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，而且當(dāng)要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。 四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。 所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。 在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到： ，因為害怕做錯而不敢大膽去做。 。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。 行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三 彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。 在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下： 遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。 做好前臺的門面工作。 做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記?；亟^推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。 除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時我還應(yīng)該做好的有以下幾點： 一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。最后感謝