【正文】 三、收入計(jì)劃 (物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi) ) 今年完成物業(yè)管理費(fèi) ..萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi) ..萬(wàn)元 (..20%)，一 共為 .萬(wàn)元。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編 37 人，其中管理人員 7 人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目 ，管理處主任一定要不斷地反思自我。 四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺(tái)階。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。同樣，在物業(yè)管理部召開的會(huì)議上， 也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。 完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。 每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。 編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。每月至少一篇， 2 號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。 建立通訊員制度。 二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字。三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字 。一是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”字 。 延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。 2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。 為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施： 一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色。 重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。面對(duì)著 201x 年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng) 目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。 工作計(jì)劃 (三 ) 按照 201x 年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。 客觀公正。 熟悉法規(guī)。在 2020 年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系 。 做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 愛(ài)崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。工作中客觀公正，實(shí)事求是 。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。為此，在 20 某某年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、 檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。 2020 年 12 月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9： 2020 的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。 在 2020年 2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。 2020 年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)， 20某某年通過(guò)開展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá) 1。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。 在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。 三、內(nèi)部管理工作： (一 )人力資源管理： 物業(yè)公司在 2020 年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。因此，在 2020 年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司 2020 年的拓展前景是美好的。如果 2020 能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的 。投入預(yù)算見附表 5。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。走別人沒(méi)有走的路。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。 一、對(duì)外拓展： 物業(yè)公司到了 2020 年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理 質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。物業(yè)管理人員 20XX 個(gè)人工作計(jì)劃 [范文模版 ] 第一篇：物業(yè)管理人員 2020 個(gè)人工作計(jì)劃 [范文模版 ] 我做為一名物業(yè)管理人員，在今年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，下面是為大家?guī)?lái)的物業(yè)管理人員 2020 個(gè)人工作計(jì)劃，希望能幫到大家 ! 工作計(jì)劃 (一 ) 2020 年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。因此， 2020 年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的， 2020 年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。同時(shí)，住宅物業(yè)是 市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。在 2020年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。 經(jīng)過(guò) 2020 年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作。因此， 2020年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該 項(xiàng)工作能夠順利的開展起來(lái)。 目前暫定 2020 年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為 23 萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。 二、換取企業(yè)資質(zhì) 按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于 2020 年5 月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí) 。如果在 5 月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管 理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。 在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的 一個(gè)子項(xiàng)。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。 (二 )品質(zhì)管理： 質(zhì)量管理體系在 20 某某年開始推行，其力度和效果均不理想。為此， 2020 年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò) ISO9：2020 的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在 2020 年通 過(guò)認(rèn)證。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。 2020 年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主 (業(yè)主委員會(huì) )的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管 理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。 (三 )行政工作： 綜合管理部在 2020 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。 工作計(jì)劃 (二 ) 我做為一名物業(yè)管理人員，在 2020 年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔 。業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績(jī)，為了在 2020 年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定 2020 年工作計(jì)劃。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位， 熱愛(ài)本職工作，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在 2020 年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己 在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持 公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。 誠(chéng)信服務(wù)。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。我的工作目標(biāo)是： 黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色 潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。 重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。 創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化： 1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。 3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng) 養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。 在管理處推行“五 不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字 。四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字 。 各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。 制定 20某某年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)