【正文】 足了保潔的運(yùn)行要求。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 XX年的工作打好基礎(chǔ)。 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇 4 XX 年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。 修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代 為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 七、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施 管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計(jì) ,落實(shí)到人。 安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員 (裝修人員 )進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá) 80%左右。臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理 。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、提升物業(yè)服務(wù) 品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) )，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 (如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務(wù)知識(shí) (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等 )，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98%以上 。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。 5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。 3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于 2%。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。 四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 5﹑月績(jī)效考核工作 盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。 三﹑激活管理機(jī)制 1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)意識(shí)。 2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇 3 根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲 取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃： 一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。 下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到 12個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。 做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。 6 號(hào)樓、 10 號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。 爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。 進(jìn)一步的加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。 進(jìn)一步的完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。 完善監(jiān)控考核體系。 三、具體實(shí)施辦法 (一 )進(jìn)一步的加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。 二、基本工 作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。 物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇 2 一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年，物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。 (五 )經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (四 )滿意度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù) 調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。 (二 )經(jīng)理績(jī)效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 (二 )創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜 的提供指導(dǎo)和服務(wù)。 20xx年度工作計(jì)劃如下所示： (一 )繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織所有品質(zhì)管理人員 (含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理 )參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。物業(yè)年度工作計(jì)劃合集（ 5 篇范例） 第一篇：物業(yè)年度工作計(jì)劃 物業(yè)年度工作計(jì)劃合集 日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計(jì)劃了，工作計(jì)劃的開頭要怎么寫 ?想必這讓大家都很苦惱吧，下面是精心整理的物業(yè)年度工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。 物業(yè)年度工作計(jì)劃篇 1 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才， 20xx 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照 ISO9001和 ISO14001 體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。 (三 )品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。 (六 )物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽 完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單 位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位，年度工作計(jì)劃《物業(yè)年度工作計(jì)劃》。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精 干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。 (二 )進(jìn)一步的完善功能，積極發(fā)展，提高效益 進(jìn)一步的解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。 繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步的擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。 進(jìn)一步的加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟 高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展 12 個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。 1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念 。 2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè) (報(bào)修 )電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。 7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。 1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 。 2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng) 。 7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組 ,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境 并掌握必要的工作技能。 培訓(xùn)內(nèi)容： 物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 公司的《員工手冊(cè)》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并 ，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。 資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。 車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 。對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。另外，管理處將