【正文】 轉(zhuǎn)交到維修站長的手里，安排斷閥，關(guān)閥。 XX 年 9 月我按公司要求管理長征站，接到任務(wù)后，面對這個站區(qū)域分散，管網(wǎng)老化，非一戶一閥住戶最多，收費(fèi)難等實(shí)際情況，我不僅沒有退縮，反而化壓力為動力。 XX 年的取暖期在這春光明媚的日子里即將離我們遠(yuǎn)去。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。 三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識工作中存在的不足 從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓 進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。 堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。 四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。下半年推出的私人業(yè)務(wù) VIP 服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。 三是服務(wù)創(chuàng)新。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。 一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高 。 開展“ 創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于 20xx 年 7月份開始借助外部力量，啟動 ISO 工程，塑造服務(wù)品牌。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站 ，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。同時 ,重視加強(qiáng)財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。 四是加強(qiáng)財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。 首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣 。 探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險程度、地域條件等四項(xiàng)因素 ，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù) 。 在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。 (二 )、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌 ，全面提升競爭力。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。 從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財科加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法 。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到 97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤 。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤 。另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。 今年以來， 我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到 億美元，結(jié)售匯達(dá) 1 億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá) 350 萬元人民幣，外匯利潤 45 萬美元，兩項(xiàng)合計(jì) 650 萬元人民幣，約占總利潤的 45%。爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額 。同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水 平 。 大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過 10 億元，比年初增加 3 億元。其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類 管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對 PTA、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。 加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng) 改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) 。 堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。 細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量 億美元、結(jié)售匯約 1 億美元。 (4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。人均利潤達(dá) 21 萬元。 (3)經(jīng)營利潤成倍增加。但從存量上分析，呆滯貸款有所增加 。如 PTA、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目 。 (2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。全年日均比去年日均增 億 。其中預(yù)計(jì)：人民幣對公存款增加 億、人民幣儲蓄增加 5800 萬、人民幣同業(yè)存款增加 8000 萬 。 (1)各項(xiàng)存款快速增長。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。 個人述職報告篇 1 今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。個人述職報告集合 [大全五篇 ] 第一篇：個人述職報告集合 精選個人述職報告集合 7 篇 在我們平凡的日常里，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是為大家整理的個人述職報告 7 篇，歡迎閱讀與收藏。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢： 跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過 億元，比年初 增加 億。外匯存款增加1000 萬美元。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。年末各項(xiàng)貸款約超過 10 個億元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款 。信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于 %，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降 。表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá) 100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá) 97%，收息水平居全轄前列。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá) 1500 萬元 (含結(jié)售匯收入 )，其中人民幣利潤約為 770 萬，外匯利潤約為 45 萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為 350 萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼 近第一位。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350 萬，相當(dāng)于我利潤的 20%左右。 二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)： (一 )以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。 20xx 年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個信 托公司。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000 萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判 。突出競爭優(yōu)勢 ,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新 業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行 。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 今年我行抓住代客理財資金歸集、 農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行 VIP 服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。四是推出了私人業(yè)務(wù) VIP 服務(wù)方案，開設(shè)VIP 優(yōu)先通道，建立 VIP 客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案 。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。 為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭 取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸 。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá) 90%以上。 針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效 。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好 PTA 的開證業(yè)務(wù)，確保份額 。實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。 緊抓清非收息工作不放松。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤 。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理 。對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明 顯 。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增 400 多萬元。 努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。 今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。 在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。 在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善 執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。 其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。 三是建立中